เจาะกลุ่มคนจีน ‘เหลาปั่น’ 2 บุคลิกเที่ยวหรูคู่ติดดิน

จะเรียม สำรวจ

หากพูดถึงจำนวนนักท่องเที่ยวที่เข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยมากที่สุดเวลานี้ คงต้องยกให้กับประเทศจีน เพราะหลังจากจีนมีการพัฒนาประเทศทำให้กำลังซื้อของคนภายในประเทศเริ่มปรับตัวดีขึ้น จนปัจจุบันกลายเป็นประเทศมหาอำนาจสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของโลก ประกอบกับที่ผ่านมาสื่อบันเทิงและโซเชียลมีเดียมีการนำสถานที่ท่องเที่ยวของไทยไปเผยแพร่ให้กับคนจีนได้รับทราบ จึงทำให้ประเทศไทยกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่คนจีนให้ความสนใจเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยเป็นจำนวนมาก

ทั้งนี้ จากข้อมูลของกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาเมื่อเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา พบว่านักท่องเที่ยวจีนยังคงเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยมากสุดอยู่ที่ 7.6 แสนคน เพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีก่อน 15.49% สร้างรายได้ให้กับประเทศไทยคิดเป็นกว่า 44 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปี 2559 ที่ 22.9%

จากจำนวนนักท่องเที่ยวจีนที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทยเป็นจำนวนมาก ทำให้ความต้องการของนักท่องเที่ยวก็มีความแตกต่างกันไปตามความชอบและกำลังซื้อ ปัจจัยดังกล่าวทำให้เกิดการวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มนักท่องเที่ยวในยุคปัจจุบัน ซึ่งพบว่าส่วนใหญ่จะมี 2 บุคลิกในตัวคนเดียว

ประวิช จรรยาสิทธิกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ภูเก็ต สแควร์ ผู้บริหารศูนย์การค้าจังซีลอน ป่าตอง ภูเก็ต กล่าวว่า หากวิเคราะห์ไปที่ตัวตนของผู้บริโภคแต่ละคนจะพบว่า ผู้บริโภคแต่ละคนจะมีบุคลิก 2 แบบ คือ ชอบความสะดวกสบายด้วยบริการแบบไฮเอนด์ และชอบความธรรมดา ซึ่งบุคลิกดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกคน ไม่ว่าจะเป็นคนไทยหรือต่างชาติ เช่นเดียวกับนักท่องเที่ยวจีน ซึ่งก่อนหน้านี้หากพูดถึงกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนหลายธุรกิจต่างพากันส่ายหน้า เนื่องจากพฤติกรรมการเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวและรับประทานอาหารของคนจีนไม่ค่อยมีความเป็นระเบียบมากเท่าไหร่ และส่วนหนึ่งใช้จ่ายน้อย

แต่หลังจากรัฐบาลจีนมีการประกาศตักเตือนนักท่องเที่ยวของตัวเอง ประกอบกับไทยมีการปราบปรามทัวร์ศูนย์เหรียญ เพื่อควบคุมคุณภาพของนักท่องเที่ยวจีนที่จะเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทย ส่งผลให้ภาคธุรกิจต่างๆ ต้อนรับนักท่องเที่ยวจีนมากขึ้น เพราะหากศึกษาไปที่ตัวของนักท่องเที่ยวจีนอย่างแท้จริงแล้วจะพบว่า นักท่องเที่ยวจีนจะมี 2 บุคลิกในตัวตนเดียว คือ สามารถใช้ชีวิตได้ทั้งในระดับไฮเอนด์ และใช้ชีวิตในแบบธรรมดาได้ หากต้องการพักผ่อนหรือรับประทานอาหารในแบบที่โรงแรมระดับ 5 ดาวไม่สามารถให้ได้

ประวิช กล่าวอีกว่า พฤติกรรมของคนจีนในยุคปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมค่อนข้างมาก ถ้าไม่เคยไปเที่ยวประเทศของเขา หรือศึกษาพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนจีนก็จะไม่รู้และเข้าใจว่าคนจีนมีพฤติกรรมการใช้ชีวิตอย่างไร ซึ่งหากใครเคยไปเที่ยวที่ประเทศจีนในตอนนี้จะพบว่า สถานที่ท่องเที่ยวของจีนจะมีหลายรูปแบบมาก มีตั้งแต่แบบทั่วไปจนถึงระดับไฮเอนด์เหมือนกับยุโรปหรืออเมริกา

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นดังกล่าวก็เหมือนกับพฤติกรรมของคนจีนในกลุ่ม "เหลาปั่น" หรือคนจีนที่มีฐานะกล้าที่จะใช้เงิน ซึ่งคนกลุ่มนี้จะมี 2 บุคลิก คือ สามารถท่องเที่ยวทั้งในแบบไฮเอนด์พักโรงแรม 5 ดาว ซื้อแพ็กเกจ ท่องเที่ยวทุกอย่างที่อยากไป ซื้อสินค้าแบรนด์เนมราคาแพง รับประทานอาหารแบบสุดหรู

ขณะเดียวกันกลุ่มเหลาปั่นก็อยากใช้ชีวิตติดดินทำอะไรก็ได้แบบไม่มีข้อจำกัด เช่น ใช้เงินซื้อที่พักแบบธรรมดาอย่างเช่าบ้านเป็นหลัง เพื่อใช้ชีวิตแบบธรรมดา ซื้ออาหารข้างทางรับประทาน ซึ่งอาหารที่นักท่องเที่ยวจีนให้ความชื่นชอบอย่างมาก คือ ทุเรียน ด้วยเหตุนี้นักท่องเที่ยวจีนกลุ่มหนึ่งที่ไปท่องเที่ยวตามสถานที่ต่างๆ จึงยอมพักสถานที่ธรรมดา เพื่อซื้อทุเรียนนำเข้าไปรับประทานแบบที่โรงแรม 5 ดาวไม่สามารถทำได้

ความหลากหลายของกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนที่เกิดขึ้น ทำให้มีการแบ่งกลุ่มสถานที่ท่องเที่ยวในประเทศไทย เช่น นักท่องเที่ยวจีนที่กำลังซื้อน้อย (โลโซ) จะนิยมเที่ยวเมืองชายทะเลอย่างพัทยา ส่วนนักท่องเที่ยวจีนที่มีกำลังซื้อสูง (ไฮโซ) จะนิยมท่องเที่ยวเมืองชายทะเลอย่างภูเก็ต เนื่องจากค่าครองชีพใน จ.ภูเก็ต จะสูงกว่าพัทยา

ประวิช กล่าวว่า จากพฤติกรรมที่หลากหลายของกลุ่มนักท่องเที่ยวจีน ผู้ประกอบการควรทำความเข้าใจพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีนแต่ละกลุ่มว่าควรมีบริการแบบไหนจึงจะตรงใจกับความต้องการ ซึ่งในส่วนของศูนย์การค้า จังซีลอน ป่าตอง ภูเก็ตเองก็ได้มีการ เพิ่มบริการใหม่ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น เพิ่มพื้นที่สินค้าไทย และสินค้าแบรนด์เนม เป็นต้น

พฤติกรรม 2 บุคลิกของ นักท่องเที่ยวจีน "เหลาปั่น" ดังกล่าว หากผู้ประกอบการไทยสามารถปรับกลยุทธ์การทำตลาดให้เข้าถึงความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ได้ น่าจะเป็นประโยชน์กับธุรกิจมากพอสมควร เนื่องจากนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มีกำลังซื้อสูง หากชอบหรือพอใจในสินค้าและบริการก็พร้อมที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าทันทีโดยไม่รั้งรอหรือคิดหนักเหมือนกับกลุ่มนักท่องเที่ยวจากประเทศอื่นๆ