แนะ5กลยุทธ์ออนไลน์

เอ็ตด้าเผยเคล็ดลับ "5A" สื่อสารการตลาดพิชิตใจลูกค้าออนไลน์

รายงานข่าวจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เปิดเผยเคล็ดลับ "5A" ภารกิจพิชิตใจลูกค้าออนไลน์ สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์นำไปใช้ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

"ความยากของการขายสินค้าบนโลกออนไลน์คือไม่สามารถไปพูดคุยกับลูกค้าได้ เราจะช้ากว่าคู่แข่งทันทีถ้ารอให้เขาสนใจ" รายงานข่าวระบุ

สำหรับภารกิจของนักขายออนไลน์ที่จะพิชิตใจลูกค้า ก็คือ 1.AWARE ทำให้เขารู้จัก สร้างการรับรู้จากโฆษณา การสื่อสารการตลาด คนที่แนะนำเรา แชร์เราจาก โซเชียลมีเดียต่างๆ 2.APPEAL พอเกิดการรู้จักก็ดึงดูดให้แบรนด์เราเป็นหนึ่งในทางเลือกของเขา เวลาเขามีปัญหา ทำอย่างไรให้เขาคิดถึงแบรนด์เรา 3.ASK ลูกค้าจะติดต่อ ต้องมีช่องทางให้ติดต่อ และเมื่อเขาถามต้องรีบตอบทันที และเวลาเขาไปถามบนโลกออนไลน์ เช่น pantip แม้ไม่ได้ถามเรา แต่เราน่าจะช่วยเขาได้ เราจะหาจังหวะนั้นได้หรือไม่

4.ACT ถ้าหาจังหวะใน ASK เจอแล้ว จะสามารถทำให้เขามาซื้อสินค้าเราได้หรือเปล่า และ 5.ADVOCATE เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ทำอย่างไรให้เขาส่งต่อประสบการณ์ดีๆ แนะนำเราไปให้ลูกค้าคนต่อไป