ทำพื้นที่ต้อนรับลูกค้าให้... Wow!

โดย ม.ล.อัจฉราพร ณ สงขลา

บริษัทใหญ่ๆ ที่เป็นธุรกิจใหญ่ข้ามชาติ เช่น บริษัทผลิตรถยนต์ บริษัทปิโตรเลียม บริษัทผลิตเครื่องบิน บริษัทผลิตโทรศัพท์มือถือ บริษัทผลิตคอมพิวเตอร์ ฯลฯ ลงทุนในการสร้างโชว์รูมที่สำนักงานใหญ่อย่างมาก

ปกติแล้วโชว์รูมตามที่ขายสินค้าทั่วไปก็มักจะมีแต่สินค้ารุ่นใหม่หน้าตาดีวางเป็นตัวอย่างให้เห็น แต่โชว์รูมที่สำนักงานใหญ่อาจเป็นเรื่องอื่นที่สำคัญ มาร่วมแสดงให้เห็นอยู่ในพื้นที่ด้วย

โชว์รูมของสำนักงานใหญ่ของหลายบริษัทที่ดังๆ ในโลก ได้จัดแบ่งพื้นที่ออกไปเป็นหลายส่วนทำให้คนทั่วไปเห็นตัวตนของบริษัทในอีกหลายมิติที่ไม่เคยรู้

หลายส่วนเหล่านั้นแม้จะไม่ได้เป็นสินค้า แต่ก็เป็นเนื้อหาสำคัญในการสนับสนุนการขายสินค้า หรือช่วยสร้างสถานภาพของสินค้า หรือเป็นพันธกิจทางสังคม

งานด้านพีอาร์ก็ได้เข้ามามีบทบาทมากในพื้นที่ส่วนนี้ เพราะบริษัทได้ตระหนักว่า บริษัทจะดำรงอยู่ได้ด้วยดีต้องไม่ใช่การคิดตะบี้ตะบันขายของหากำไรเพียงอย่างเดียว

การใช้พื้นที่แสดงกิจกรรมบางอย่างที่อยู่ในธุรกิจด้วย จึงถือว่าเป็นงานชิ้นสำคัญ

เช่น โชว์รูมที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทผลิตยาแห่งหนึ่ง แสดงให้เห็นถึงกิจกรรมที่บริษัทช่วยรักษาจำนวนแมลง ในพื้นที่หลายตำบลเพื่อช่วยผสมเกสร ดอกแอปริคอต ซึ่งผลแอปริคอตจาก ชาวบ้านแถบนั้นจะถูกนำมาผลิตเป็น อาหารเสริมให้กับบริษัท และยังช่วยให้น้ำผึ้งที่ผลิตในระบบนิเวศใกล้โรงงานปลอดจากสารเคมีจากโรงงานอุตสาหกรรมที่จะไปปนเปื้อนกับดอกไม้ ซึ่งเป็นการเพิ่มผลผลิตที่มีคุณค่าแก่ชุมชนในด้านเกษตรกรรม

โชว์รูมสำนักงานใหญ่ของบริษัทขุดเจาะน้ำมันรายใหญ่ได้ใช้พื้นที่โชว์รูมของตนขอโทษต่อสังคม กรณีน้ำมันรั่วจากเรือบรรทุกน้ำมันที่สร้างความเสียหายให้กับชายฝั่ง และแสดงวิธีการที่บริษัทเข้าแก้ไขอย่างจริงจังอย่างต่อเนื่องหลายปี สามารถฟื้นฟูธรรมชาติให้กลับมาได้สมบูรณ์อีกครั้ง จากนั้นได้จัดทำแหล่งวางไข่ให้ปลาแซลมอนให้กับชายฝั่งที่เคยได้รับภัยพิบัติจากน้ำมันรั่ว และมีการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์อย่างนั้นขึ้นอีก ฯลฯ

สิ่งเหล่านี้ที่แสดงอยู่ในโชว์รูมของสำนักงานใหญ่บางบริษัท ซึ่งไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องการขายสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทโดยตรง

แต่มีผลต่อการดำรงอยู่ของบริษัทค่ะ

โชว์รูมของสำนักงานใหญ่ของบริษัทดังๆ ทั้งหลายเหล่านี้ ถูกนำไปกล่าวขวัญในทางที่ดี ถือว่าเป็นสิ่งที่สืบเนื่องมาจากการทำงานนำเสนอเนื้อหา (Contents) ในพื้นที่โชว์รูมในรูปแบบที่โดดเด่นชัดเจน

เขาทำให้โชว์รูมเป็นพื้นที่ที่มีคุณค่าให้เราได้รับรู้ตั้งแต่ก้าวแรกที่ย่างเข้าไปจนถึงก้าวสุดท้ายที่ย่างออกมา และผลสุดท้ายคือการทำให้เกิดความประทับใจ (Brand Impact) และเกิดศรัทธาต่อตราสินค้าโดยตรง

เพราะบริษัทใหญ่ๆ ระดับโลกต่างก็ทำโชว์รูมที่สำนักงานใหญ่ให้ตอบสนองความตั้งใจและมีเนื้อหาผสมผสานอยู่มากมาย

ผู้เขียนขอนำผู้อ่านกลับไปที่ BMW World Shop คือ โชว์รูมของสำนักงานใหญ่บริษัท BMW ที่เมืองมิวนิกมาเป็นตัวอย่างในเรื่องนี้อีกครั้ง เพราะเขาทำให้โชว์รูมกลายเป็นพื้นที่สร้างศรัทธาต่อตราสินค้าได้อย่างน่าสนใจ

การแยกส่วนอาคาร BMW World Shop เป็นโชว์รูมขนาดใหญ่โดดๆ อีกหนึ่งหลัง ทำให้ BMW ทำกิจกรรมได้อย่างอิสระ ไม่ไปปนกับตัวสำนักงานใหญ่ ซึ่งเป็นเพราะ BMW AG มีที่ดินอยู่มาก

อาคาร BMW World Shop ที่มิวนิก ออกแบบทั้งภายนอกและภายในโชว์รูม ทันสมัย โฉบเฉี่ยว บอกเล่าถึงตัวตนของ BMW และสะท้อนภาพองค์กรที่สร้างนวัตกรรมให้เราสัมผัสและรับรู้ได้ชัดเจน

การบรรจุเนื้อหาไว้ใน BMW World Shop มากมาย ทำให้คนที่มาเยี่ยมชมให้ทั่วอาจใช้เวลาราวครึ่งวัน

และเมื่อวิเคราะห์ในรายละเอียดแล้ว พบว่าเนื้อหาที่อยู่ในพื้นที่ BMW World Shop มีส่วนที่สำคัญคือ

1.ศูนย์กลางที่พนักงานใช้ต้อนรับและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า

2.พื้นที่แสดงผลิตภัณฑ์คือ รถยนต์ บิ๊กไบค์ โมโตครอส ฯลฯ ซึ่งผลิตออกมาจากโรงงานที่อยู่ห่างออกไปไม่กี่เมตร

3.พื้นที่ที่ลูกค้ารับรถยนต์ (ส่วนนี้เป็น High Light และ Wow! ค่ะ)

4.การจัดกิจกรรมในแต่ละวัน (นี่ก็เป็นอีกหนึ่ง High Light ที่ Wow! สุดๆ)

5.พิพิธภัณฑ์แสดงรถยนต์ BMW ทุกรุ่น (ก็นับว่า Wow! เช่นกัน)

6.BMW กับนวัตกรรม พลังงาน และเทคโนโลยีเพื่อสิ่งแวดล้อม

7.พื้นที่สำหรับเด็ก

8.ร้านขายของที่ระลึก

9.ร้านอาหาร

ผู้มาที่ BMW World Shop อาจอยู่ได้หลายชั่วโมงหรือครึ่งวัน และขอบอกว่าข้อ 3 และข้อ 4 นั้น ห้ามพลาด

เห็นได้ชัดเจนเลยนะคะว่า การเป็นโชว์รูมที่มีคุณค่านั้น เขาไม่ได้ทำไว้เพื่อแสดงสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ไว้ขายของอย่างเดียว แต่เขามุ่งไปในเรื่องของการสร้างความประทับใจในตราสินค้า (Brand Impact) ในขณะเดียวกัน

หัวใจในการขับเคลื่อนทุกอย่างของที่นี่ คือพนักงานให้การต้อนรับที่ให้ข้อมูลแก่ผู้เข้ามาเยี่ยมชมซึ่งยืนเรียงอยู่หลังเคาน์เตอร์ ทั้งช่วยตอบข้อสงสัยและแนะนำกิจกรรมที่เกิดขึ้นในวันนั้น

ครึ่งวันที่ใช้เวลาดูในรายละเอียดของที่นี่

ยังเห็นได้ชัดอีกอย่างว่า เขาจะทำ ให้คนที่มาเยือนหรือมาทัวร์ที่โชว์รูมสำนักงานใหญ่จำ BMW AG กลับไปบ้านอย่างมิรู้ลืม

โดยการทำให้มี Wow! ขึ้นมาให้ได้ ซึ่งนั่นก็คือการเริ่มมาจากการสร้างเนื้อหา (Contents) นั่นเองแหละ

แต่ยอมรับว่าเขาคิดเก่งจริงๆ ค่ะ...

(อ่านต่อวันเสาร์หน้าค่ะ)