Lean Startup

ไตรรงค์ บุตรากาศ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าเอสเอ็มอี ทีเอ็มบี

สวัสดีครับช่วงนี้เริ่มเข้าหน้าฝนแล้ว รถติดที่หนักอยู่แล้วก็ยิ่งติดมากขึ้น ในวันที่ผมเกิดความขี้เกียจขับรถ แต่อยากทานของอร่อยจากร้านที่เค้าฮิตๆ กันบ้างจะทำอย่างไรดี? ผมเลือกใช้แอพพลิเคชั่นสั่งอาหาร ไม่ว่าจะเป็นไลน์แมน หรือฟู้ดแพนด้า หรือแม้กระทั่งบริการแท็กซี่ เดี๋ยวนี้ในยุคดิจิทัล เรามีทางเลือกในการเดินทางมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแกร็บแท็กซี่ หรืออูเบอร์

ถ้าเรามองในเชิงธุรกิจ ผมจะบอกว่าสตาร์ทอัพหลายธุรกิจเกิดขึ้นได้ ส่วนใหญ่มาจากแนวคิด Lean เป็นหลัก ผมยกตัวอย่างแกร็บแท็กซี่ หรืออูเบอร์ เพราะว่าเป็นธุรกิจที่ลดการเสียเวลาของคนขับที่ต้องตระเวนหาลูกค้า ลดการเสียเวลาของลูกค้าที่ต้องยืนรอ นอกจากนี้ ยังเป็น Value Added ที่สามารถคิดราคาเพิ่มขึ้นได้อีก เริ่มน่าสนใจแล้วใช่มั้ยครับ ซึ่งความรู้ Lean Startup ไม่ใช่แค่ใช้สร้างธุรกิจใหม่ แต่ใช้เพื่อทดลองตลาดหรือออกสินค้าใหม่ได้

แนวคิด Lean Startup จึงให้ความสำคัญกับคุณค่าที่เราจะสร้าง (Value) เพื่อแก้ปัญหา (Pain) เรียนรู้ลูกค้าก่อนแล้วถึงออกแบบธุรกิจให้ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า โดยตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกด้วย 3 ขั้นตอน ดังนี้

1.สร้าง (Build) เราต้องลงมือสร้างสินค้าหรือไอเดียให้เร็วที่สุด อาจจะเริ่มจากการทำผลิตภัณฑ์ต้นแบบ (Prototype) ให้ผู้บริโภคเห็นภาพ ก่อนตัดสินใจซื้อหรือใช้จริง เพื่อตรวจสอบความต้องการของตลาดให้แน่ชัด

2.วัด (Measure) เราต้องกำหนดตัวชี้วัดออกมาและวัดผลได้ เช่น มีคนเห็นกี่คน มีคนใช้มั้ย มีคนซื้อมั้ย และเก็บข้อมูลนี้ให้มากที่สุด โดยการพูดคุย และรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าจริงๆ ความคิดเห็นของผู้บริโภค หรือผู้ใช้นับว่าเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

3.เรียนรู้ (Learn) ข้อมูลที่ได้มาในการวัดผล จะเป็นตัวบอกเราว่า เราควรจะหันพวงมาลัยไปทิศไหน เราควรจะพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างไร เพื่อนำไปสู่การปูทางแผนธุรกิจในระยะยาวเป็นลำดับถัดไป

ดังตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ อย่างเฟซบุ๊กมีการ "สร้าง วัดผล เรียนรู้" นับเป็นหมื่นๆ ครั้งแล้ว ถ้าตามวิเคราะห์ไปที่การเจริญเติบโตของเฟซบุ๊กเราจะเห็นชัดว่าหลักการ Lean Startup ถูกใช้จนกลายเป็น Digital Platform ที่แข็งแกร่งทุกวันนี้ได้