Agile Enterprise ความอยู่รอดขององค์กร

บุญสน เจนชัยมหกุล

คำว่า Agile (อ่านว่า อะ-ไจล์) ตามความหมายคือความยืดหยุ่น หรือคล่องแคล่ว เป็นคำที่คนทางด้านไอทีค่อนข้างคุ้นเคย เนื่องจากเป็นกระบวนการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์แบบใหม่ที่ตอบสนองต่อความต้องการทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี

โดยจะมีการพัฒนา ทดสอบ ประเมินผล ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในระหว่างการดำเนินงานแทนที่จะปล่อยให้พบข้อบกพร่องในภายหลังแล้วค่อยเริ่มกระบวนการปรับปรุงใหม่ที่ใช้เวลายาวนาน ทำให้การใช้งานสามารถตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ในเวลาอันรวดเร็ว

Korn Ferry บริษัทที่ปรึกษาด้านบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล รายใหญ่ของโลกได้นำเสนอคำว่า Agile Enterprise หมายความถึงองค์กรแห่งความยืดหยุ่น

วิธีการประเมินคือ มีโครงสร้างองค์กรแบบปรับตัวได้ (Adaptable Organization) และมีการแบ่งปันองค์ความรู้และข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพโดยมีวัฒนธรรมที่เน้นภายนอกมากกว่าภายใน (External Focus) ซึ่งจะทำให้องค์กรนั้นรองรับสถานการณ์วิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

องค์กรแห่งความยืดหยุ่น จะเกิดขึ้นไม่ได้หากปราศจากบุคลากรที่สามารถเรียนรู้ได้อย่างยืดหยุ่น (Learning Agility) อันเป็นคุณลักษณะที่จำเป็นของผู้นำองค์กรและพนักงานทุกคน ในการเพิ่มพูนความสามารถใหม่ๆ (Skill) การเรียนรู้จากประสบการณ์ สามารถต่อสู้กับความท้าทายใหม่ๆ และปฏิบัติงานได้เป็นอย่างดีภายใต้สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

จากผลงานวิจัยมากกว่า 20 ปี ความสามารถในการเรียนรู้แบบยืดหยุ่นนี้เป็นคุณลักษณะของบุคคลที่ประสบความสำเร็จที่จำเป็นเสียยิ่งกว่า IQ หรือ EQ หรือระดับการศึกษา หากมีโครงการสำคัญขององค์กรที่พลาดไม่ได้ (Can't Fail) จะต้องมอบหมายให้กับผู้นำประเภทนี้เท่านั้น

โดยพฤติกรรมที่แสดงออกถึงความสามารถในการเรียนรู้อย่างยืดหยุ่นมี 5 ด้าน คือ

o ความยืดหยุ่นด้านความคิด - สามารถวิเคราะห์ปัญหาที่มีความสลับซับซ้อนและมีทางออกเสมอ

o ความยืดหยุ่นด้านบุคคล - เปิดใจ รับฟัง เชื่อมโยงความคิดที่หลากหลาย ดึงเอาจุดเด่นของผู้ร่วมงานออกมาให้เป็นประโยชน์

o ความยืดหยุ่นด้านการเปลี่ยนแปลง - นำสู่ความเปลี่ยนแปลง เสนอทางเลือกใหม่อย่างไม่สิ้นสุด

o ความยืดหยุ่นทางผลลัพธ์ - ส่งมอบผลลัพธ์ภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบากและท้าทาย โดยการสนับสนุนทีมงานให้ประสบความสำเร็จมากกว่าที่พวกเขาคิดว่าสามารถทำได้

o รู้จักตัวตน - สะท้อนความเป็นตัวตน รู้จุดเด่น จุดด้อย และ ไม่หยุดที่จะแสวงหาข้อเสนอแนะ

การบังคับบัญชาแบบลำดับชั้น อยู่ด้านตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิงกับแนวคิดขององค์กรแห่งความยืดหยุ่น แต่อย่างไรก็ตามต่อให้ผู้บริหารต้องการที่จะทำการปรับเปลี่ยนจากการสั่งการมาเป็นรูปแบบของการร่วมคิดร่วมทำ ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากข้อจำกัดของวัฒนธรรมองค์กรที่ถูกสั่งสมมาในอดีต

การสอนงานแบบเล่าเรื่องราว (Story Telling) เป็นอีกเทคนิคหนึ่งของการขับเคลื่อนและสร้างความเปลี่ยนแปลงให้แก่องค์กรแห่งความยืดหยุ่นอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากเมื่อไรก็ตามที่เราพบกับเรื่องราวที่ประทับใจ สิ่งนั้นจะวนเวียนอยู่ในจิตสำนึกและเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของทุกกิจกรรมของเราโดยไม่รู้ตัว

วิธีการนี้เป็นวิธีการถ่ายทอดที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพสูง และไม่มีค่าใช้จ่าย สามารถเริ่มต้นได้โดยไม่จำเป็นต้องรอจนกระทั่งวิธีการเรียนรู้รูปแบบอื่นไม่ประสบความสำเร็จเสียก่อน

ท่านได้เริ่มถามตัวเองหรือยัง ว่าในองค์กรของท่านมีการเตรียมผู้นำในระดับต่างๆ ที่มีศักยภาพในการเรียนรู้แบบยืดหยุ่นมากน้อยเพียงใดที่จะขับเคลื่อนองค์กรฝ่าพายุที่กำลังจะโถมเข้ามาในเวลาอีกไม่นานนี้