แนะกลยุทธ์นำองค์กร เปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล

จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วขึ้นเป็นความท้าทายสำคัญของธุรกิจ แต่ก็เป็นโอกาสสู่การเติบโตที่รวดเร็วเช่นกัน ขึ้นอยู่กับผู้นำองค์กรว่าพร้อมรับมือสถานการณ์ที่เผชิญอยู่อย่างไร หากยังมัวยึดติดอยู่กับความสำเร็จเดิมๆ ก็อาจตกเหวได้ในวันข้างหน้า ลองดูตัวอย่างว่าผู้นำที่พาองค์กรเปลี่ยนผ่านได้ทำกันอย่างไร

จรีพร จารุกรสกุล ประธาน เจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม บริษัท ดับบลิวเอชเอ คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า บริษัทมีธุรกิจ 4 กลุ่ม คือ 1.โลจิสติกส์ 2.นิคมอุตสาหกรรม 3.สาธารณูปโภคและพลังงาน และ 4.ดิจิทัล แพลตฟอร์ม โดยเริ่มเตรียมองค์กรตั้งแต่ 2 ปีก่อนแล้วเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ในยุคดิจิทัลที่เกิดขึ้นรวดเร็ว เริ่มต้นจากการปรับปรุงคนในองค์กรให้มีความพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลง จากนั้นปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ เพราะมองเห็นแล้วว่าโลกอนาคตถึงอย่างไรก็ต้องมุ่งสู่เรื่องดิจิทัล องค์กรจะอยู่แบบเดิมไม่ได้

ทั้งนี้ องค์กรเริ่มต้นจากเตรียมความพร้อมของผู้นำก่อน โดยได้หารือกับมหาวิทยาลัยเพื่อให้ช่วยเตรียมหลักสูตรให้ เน้นมุ่งสู่การขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล (ดิจิทัล อีโคโนมี) เพราะภาคอุตสาหกรรม ต้องใช้เทคโนโลยีในการทำงานมากขึ้น เช่น งานบางอย่างอาจใช้ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) คุยกันเองแทนใช้ คนทำ ดังนั้นจะทำอย่างไรให้คนที่ทำงานอยู่ในปัจจุบันอยู่รอดได้ ก็ต้องทำให้ทุกฝ่ายตื่นตัวรู้ว่าตัวเองต้องเปลี่ยนแปลง

"ช่วงแรกคนทำงานอาจไม่เข้าใจกระแสนี้ ไม่เข้าใจการเปลี่ยนแปลง บริษัทใช้วิธีทำให้เกิดความเข้าใจโดยเริ่มจากผู้บริหารระดับสูงก่อนจาก นั้นไล่ลงสู่ผู้บริหารระดับกลางแล้ว ลงไปที่ระดับปฏิบัติงานเข้าใจ ซึ่งในกระบวนการนี้ต้องแน่ใจว่าทุกคน ปรับตัวทันการเปลี่ยนแปลง ไม่ได้ทิ้งใครไว้ด้านหลัง เพราะคนคือทรัพยากรสำคัญ บริษัทเชื่อว่าถ้าตั้งใจพัฒนา ทุกคนก็ทำได้ เพียงแต่ต้องส่งสาร ไปให้คนเข้าใจว่าต้องปรับตัวเมื่อไหร่ เพื่อไปด้วยกัน และสุดท้ายทุกคนก็เข้าใจจากการเตรียมพร้อม 2 ปีที่ผ่านมาว่าต้องทำอย่างไรบ้าง" จรีพร กล่าว

ขณะที่ผู้บริหารต้องมองภาพ ธุรกิจที่มีอยู่ ว่าทำอย่างไรไม่ให้ถูกเทคโนโลยีใหม่ทำลายล้างได้ วิธีที่ดีคือต้องนำองค์กรไปอยู่ในกระแสของโลกเป็นคลื่นลูกแรกไม่ใช่ตามหลัง เช่น กระแสอี-คอมเมิร์ซ คนซื้อขายสินค้าออนไลน์ผ่านมือถือ กลุ่มธุรกิจโลจิสติกส์ ต้องปรับตัวให้ตอบรับการบริการอี-คอมเมิร์ซ นิคมอุตสาหกรรมก็ต้องรองรับกลุ่มลูกค้าแบบใหม่ จากเดิมเป็นนิคมอุตสาหกรรมที่เน้นรองรับการผลิตโดยคน ก็ต้องเป็นนิคมอุตสาหกรรมที่รองรับการใช้เทคโนโลยีอันชาญฉลาดในกระบวนการทำงาน

สำหรับการตั้งกลุ่มธุรกิจดิจิทัล แพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นปีก่อน ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ปรับตัวรับยุคดิจิทัลของบริษัทที่ต้องการทำเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของบริษัทเองและลูกค้า โดยเน้นทำระบบสาธารณูปโภคด้านดิจิทัล เช่น ทำศูนย์ข้อมูล รองรับความต้องการอุตสาหกรรม รองรับการนำอินเทอร์เน็ต ออฟ ธิงส์ (ไอโอที) มาใช้ในกระบวนการทำงาน

จรีพร กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีช่วงเวลานี้เกิดรวดเร็วและรุนแรง เป็นการเปลี่ยนไปสู่อีกรูปแบบที่องค์กรอาจนึกภาพไม่ออกว่าจะเป็นอย่างไร เมื่อทุกคนมองเห็นภาพไม่ชัด สิ่งที่กำลังมุ่งไปในอนาคตเป็นสิ่งที่ยังไม่เข้าใจ ก็ต้องไม่กลัวการเปลี่ยนแปลง ต้องปรับตัว หาข้อมูลให้มากที่สุดว่าทำอย่างไรให้ธุรกิจที่ทำอยู่กับกระแสอนาคตไปด้วยกันได้ ถ้าเวลานี้ธุรกิจที่ทำไม่อยู่ในกระแสอนาคตก็ต้องปรับธุรกิจให้ใช่ และทำให้เร็วที่สุด เปิดรับข้อมูลให้กว้างที่สุดแล้ววิเคราะห์ข้อมูล อย่าตระหนก อย่าเชื่อทุกเรื่อง

อัญชนา วัลลิภากร ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานบริหาร บริษัท บาเนีย (ประเทศไทย) ผู้ให้บริการตลาดกลางและศูนย์รวมข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ ออนไลน์ กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ทำธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์อสังหาริมทรัพย์ แต่เริ่มเห็นข้อมูลลูกค้าว่าไม่ใช้สื่อออฟไลน์ค้นหาข้อมูล ส่วนช่องทางออนไลน์ มีอยู่มากแต่ไม่มีคุณภาพ ดังนั้นเมื่ออยู่ในธุรกิจสื่อด้านอสังหาริมทรัพย์ อยู่แล้วก็ควรปรับเข้าไปสู่ออนไลน์ แต่การเข้าไปต้องกล้าเปลี่ยนองค์กร เปลี่ยนทุกแง่มุม แม้กระทั่งปรับเปลี่ยนพื้นที่การทำงาน ที่นั่งในที่ทำงาน ขณะที่ผู้บริหารองค์กรมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนตัวเองให้เป็นตัวอย่าง เปลี่ยนกระบวนการทำงาน รวมถึงการคิดของทีมให้เป็นระบบ

"การเปลี่ยนคนเดิมที่ทำงานอยู่ เราต้องสร้างความหวังร่วมกันก่อน ต้องรู้สึกห่วงเขาจริงๆ และทำให้เขาสัมผัสได้ ถ้าเขาเชื่อมั่นในตัวเราและทุกอย่างที่เปลี่ยนใหม่มีเหตุผลของการอยู่รอดก็จะได้ทีมที่ดี" อัญชนา กล่าว

สิ่งเหล่านี้คือตัวอย่างของผู้นำองค์กรที่พาทีมไปสู่การเปลี่ยนแปลงรับกับโลกอนาคตที่หมุนเร็วขึ้นทุกวัน