ช็อปแบ็กเชื่อ กลยุทธ์คืนเงิน บูมอี-คอมเมิร์ซ

ช็อปแบ็ก มั่นใจอี-คอมเมิร์ซไทยบูม จับมือร้านออนไลน์เพิ่มโอกาสนักช็อปได้เงินคืน

นายกวิน ประชานุกูล ผู้ก่อตั้งและผู้จัดการ Shopback ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า รูปแบบการให้บริการของบริษัทจะเป็นแพลตฟอร์มกลางในการเชื่อมต่อสินค้าและบริการกับลูกค้าให้เข้าถึงมาร์เก็ตเพลส เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อขาย ถือว่าเป็นบริการที่ยังไม่ค่อยมีในไทย ทำให้บริษัทมีโอกาสที่จะตีตลาด โดยเปิดให้บริการมาแล้วกว่า 3 ปีใน 5 ประเทศ คือ อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน และไทยเป็นประเทศที่ 6 ทำให้มี ร้านค้าในระบบแล้วกว่า 1,300 ร้านค้า และมีเงินคืนให้ลูกค้าแล้วปีละกว่า 350 ล้านบาท ซึ่งอินโดนีเซียเป็นประเทศที่มีผู้ใช้งานสูงสุด

ทั้งนี้ บริษัทมองว่าเป็นโอกาสที่ดีในการเข้ามาจับตลาดอี-คอมเมิร์ซไทย เพราะยังมีการเติบโต ต่อเนื่องจากการสนับสนุนของภาครัฐและการเข้ามาลงทุนของยักษ์ใหญ่อี-คอมเมิร์ซ ซึ่งกำลังซื้อออนไลน์ของลูกค้าไทยก็มีแนวโน้มดีขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน แม้การเข้าถึงสินค้าและบริการออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่การได้ประโยชน์จากการเข้าใช้งานเพิ่ม คาดจะเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ตลาดที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

"บริการของเราไม่ใช่การแจกเงิน แต่เป็นเหมือนการได้ส่วนลดเพิ่มในรูปแบบของเงินกลับคืนหลังมียอดการใช้จ่าย" นายกวิน กล่าว

นายกวิน กล่าวว่า ลูกค้าที่มีการใช้จ่ายออนไลน์ เช่น ลาซาด้า เอ็กซ์ พีเดีย บุ๊กกิ้งดอทคอม เซโฟร่า แกร็บ หรืออูเบอร์ หากไม่ได้จัดโปรโมชั่นส่วนลดก็ไม่ได้สิทธิพิเศษใดกลับมา แต่ถ้าเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่น ออนไลน์ผ่านหน้าเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นของช็อปแบ็ก จะได้รับเงินคืนและสะสมยอดเงินไว้ในระบบก่อนได้

ด้านส่วนแบ่งที่ลูกค้าจะได้รับคืนจากสัดส่วนยอดซื้อเริ่มต้นที่ 0.5-30% และยอดเงินขั้นต่ำที่จะคืนให้แก่ลูกค้าเริ่มต้นที่ 250 บาท ซึ่งจะโอนเงินคืนกลับให้ลูกค้าในรูปแบบเงินสดภายใน 7 วัน หลังแจ้งเรื่องขอรับเงินคืนผ่านระบบและเงินจะส่งตรงเข้าบัญชีธนาคารส่วนตัวของลูกค้า

ทั้งนี้ บริษัทคาดจะมีการใช้จ่ายและคืนให้ลูกค้ากว่า 10 ล้านบาทในครึ่งปีที่เหลือนี้ จากการใช้จ่ายออนไลน์ร้านค้าในระบบกว่า 100 ร้านค้า และตั้งเป้าเพิ่มร้านในระบบ 500 ร้านค้าในสิ้นปีนี้

อย่างไรก็ตาม จุดแข็งของช็อปแบ็กที่โดดเด่นกว่าการซื้อตรงผ่าน ผู้ให้บริการ คือเป็นกลยุทธ์ใหม่ในการทำตลาดออนไลน์ และโมเดลธุรกิจลักษณะนี้ยังใหม่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยที่ลูกค้าไม่ต้อง เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่ม