นงลักษณ์ ลักษณะโภคิน ทำงานเพื่อองค์กรโดยรวม

โดย...ยินดี ฤตวิรุฬห์

นงลักษณ์ ลักษณะโภคิน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซิงเกอร์ (ประเทศไทย) วันนี้ในวัย 56 ปี เธอได้เข้ามาเป็นผู้บริหารในช่วงที่ซิงเกอร์มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คือการขายหุ้นออกไปของกลุ่มทุนเนเธอร์แลนด์ และทางกลุ่มเจมาร์ทได้เข้ามารับช่วงการถือหุ้นและกลายเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่แทน

นงลักษณ์ จึงได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มผู้ถือหุ้นใหญ่รายใหม่ให้เข้ามาเป็นผู้บริหารซิงเกอร์ ซึ่งในการเข้ามาเป็นผู้บริหารหญิงในองค์กรที่มีการเปลี่ยนผ่านนั้น จะมีความยากง่ายอย่างไรบ้าง นงลักษณ์ บอกว่า จริงๆ แล้วพี่ก็ไม่ได้ทำอะไรมากเพียงแต่ทำและแสดงให้คนภายในองค์กรรู้และเห็นว่า การเข้ามาทำงานของเราทำเพื่ออะไร ทำเพื่อองค์กรและทำเพื่อส่วนรวม เราไม่ได้เข้ามาทำเพื่อตัวเอง ซึ่งเมื่อหลักการใหญ่เป็นแบบนี้ทำให้ตลอดระยะเวลาที่เข้ามาบริหารจึงได้รับความร่วมมือที่ดี และด้วยคนเก่า คนเดิมของ ซิงเกอร์ ถือว่าเป็นองค์กรที่มีวัฒนธรรมที่ดี จึงทำให้ทุกอย่างไม่มีปัญหาและซิงเกอร์กำลังจะก้าวผ่านไปสู่ธุรกิจที่จะเติบโตอย่างมั่นคงและแข็งแกร่งยิ่งๆ ขึ้นไป

“ในการทำงานของพี่ พี่ยึดหลักและแนวทางนี้มาตลอดคือ เราทำอะไรเพื่อส่วนรวม และการนำคำสอนและแนวคิดของ ท่าน พล.อ.เปรมติณสูลานนท์  ซึ่งท่านเป็นศิษย์เก่า โรงเรียนมหาวชิราวุธ จ.สงขลา โรงเรียนที่พี่ก็จบมาเช่นกัน ซึ่งทุกครั้งที่ท่านกลับไปก็จะมีการพูดให้เราทำเพื่อส่วนรวมซึ่งพี่ก็ยึดแนวทางนี้มาตลอดในทุกๆ องค์กรที่ได้เข้าไปเป็นผู้บริหาร” นงลักษณ์ กล่าว

ด้วยแนวทางเช่นนี้ทำให้การเข้ามาทำงานในองค์กรที่กำลังเปลี่ยนผ่านผู้ถือหุ้นใหญ่ และเป็นองค์กรที่อยู่คู่กับเศรษฐกิจฐานรากประเทศไทยมาว่า 128 ปี จึงไม่มีปัญหาและทุกๆ ระดับมีความสุขและมีส่วนร่วมในการทำงาน

นอกจากนี้ การได้เข้ามาทำงานในบริษัทที่มีความเกี่ยวเนื่องกับเศรษฐกิจในระดับเส้นเลือดฝอยเพราะสินค้าและพนักงานของเราที่มีอยู่ทั่วประเทศสามารถนำสินค้าเข้าไปถึงพื้นที่ที่มีความยากลำบาก นั้นก็เปรียบเสมือนการที่เราได้นำความสุขไปสู่ประชาชนและชาวบ้านที่ขาดโอกาสที่จะเข้ามาในเมืองใหญ่ ซึ่งในบางสิ่งที่คนเมืองมองเป็นเรื่องน้อยนิด แต่สำหรับคนในระดับปลายเส้นเลือดฝอยของเศรษฐกิจเขาถือเป็นเรื่องที่สำคัญและเป็นความสุขทางใจ ดังนั้นการได้เข้าไปสัมผัสและเรียนรู้ในการใช้วิถีชีวิตก็เป็นความสุขทางใจ และยิ่งน่าภูมิใจและปลื้มใจเป็นที่สุดเมื่อไปดูจุดเริ่มต้นแรกๆ และดูทะเบียนผู้ถือหุ้นของบริษัทนั้นจะพบว่า รัชกาลที่ 9 เป็นผู้ถือหุ้นอันดับแรกของบริษัทเมื่อปีที่บริษัทตัดสินใจนำกิจการเข้าจดทะเบียน และบริษัทก็จะนำและยึดแนวทางของพระองค์ท่านมาเป็นแบบอย่างและยังคงสานต่อและเดินหน้าต่อไป

นงลักษณ์ กล่าวว่า ในส่วนของการบริหารจัดการนั้นก็จะนำระบบไอทีเข้ามาใช้ทั้งในการปล่อยสินเชื่อให้กับผู้ซื้อสินค้า และนำระบบเครดิตสกอริ่งมาใช้ เพราะจะทำให้บริษัทสามารถตรวจสอบได้ ดังนั้นช่วงที่ผ่านมาบริษัทมีการลงทุนในเรื่องของระบบไอทีไปกว่า 100 ล้านบาท ซึ่งเมื่อทุกอย่างมีการปรับเปลี่ยนก็จะทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้น การตรวจสอบสินเชื่อก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อระบบใหม่ค่อยๆ เข้ามาทดแทนระบบเดิมที่ใช้วิธีผ่านตัวแทนขาย ที่จะเป็นทั้งผู้นำสินค้าและเก็บเงิน อาจทำให้มีช่องโหว่ได้

“ตอนนี้ลูกค้าที่เข้ามาจะใช้วิธีการพิจารณาและนำระบบผ่อนชำระแบบที่ยิงตรงเข้ามาในศูนย์กลาง และอนาคตเมื่อฐานจากลูกค้าภายใต้ระบบใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ก็จะทำให้พอร์ตสินเชื่อรวมมีคุณภาพมากขึ้น”

สำหรับประสบการณ์ทำงานนั้นทุกๆ องค์กรที่ทำมาก็จะยึดหลักการแบบนี้มาโดยตลอด ซึ่งยอมรับว่าในชีวิตพี่นั้นการทำงานไม่ได้ตรงกับสายที่เรียนมาเพราะตอนมหาวิทยาลัยนั้นเลือกเรียนในเรื่องที่เกี่ยวเนื่องกับชีววิทยา แต่เมื่อเริ่มทำงานในครั้งแรกนั้น เริ่มขึ้นที่บริษัท ปราณีพันธ์ ในตำแหน่งลูกค้าสัมพันธ์ และเมื่อบริษัท ปราณีพันธ์ได้เข้ามาร่วมในการจัดตั้ง บริษัท เทคนิคเทเลคอม ในการนำมือถือเข้ามาจำหน่ายในยุคแรกๆ ก็ได้เข้ามาทำงานในบริษัทร่วมทุนที่เกิดขึ้นและหลังจากนั้นก็ได้ทำงานในแวดวงที่เกี่ยวกับเทคโนโลยี เช่น ที่เอ็มลิงค์คอร์ปอเรชั่นและเจมาร์ทในที่สุด และเมื่อเจมาร์ทมาถือหุ้นใหญ่ในซิงเกอร์ จึงเป็นที่มาของการเข้ามาบริหารงานที่นี่

“ทุกๆ การทำงานถ้าเราตั้งใจจริง คิดว่าเราจะทำงานเพื่อส่วนรวม พี่ว่าก็ไม่ใช่เรื่องยากที่เราจะรวมใจของคนในองค์กรให้เห็นและมีส่วนร่วมในการที่จะทำให้องค์กรเติบโตอย่างมั่นคง”

สำหรับการศึกษาของนงลักษณ์นั้น จบการศึกษาระดับปริญญาตรีวิทยาศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 2523-2527 ระหว่างปี 2527-2530 ปริญญาโทวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 

นอกจากนี้ได้ผ่านการอบรมในหลักสูตรต่างๆ เช่น ในปี 2547 หลักสูตรประกาศนียบัตรพัฒนากรรมการ (DAP) สมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย