Work Engagement (3)

โดย...ทัธภร ธนาวริทธิ์

การสร้าง Work Engagement ส่งผลต่อปัจจัยต่างๆ ที่ส่งเสริมกันในทางบวกและยังส่งต่อผลกระทบที่เป็นวงขยายมากขึ้นเมื่อระยะเวลาผ่านไป จึงเป็นเหตุผลที่หลายๆ องค์กรให้ความสำคัญกับการลงทุนพัฒนา Engagement ในองค์กร

มีทฤษฎีทางจิตวิยาหลายทฤษฎีที่ใช้ในการทำความเข้าใจผลกระทบดังกล่าว เช่น Conservation of resource theory (COR) คือ ทรัพยากรมีแนวโน้มจะไม่อยู่อย่างโดดเดี่ยว แต่จะเกิดการรวมตัวกัน เช่น การทำงานในสภาพแวดล้อมที่อุดมสมบูรณ์ซึ่งในระยะยาวจะก่อให้เกิดผลลัพธ์ต่อบุคคลที่เป็นบวก เช่น การรับมือ การปรับตัว และความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น

ดังนั้น Job resource ทำให้เกิด Personal resource และในทางกลับกันด้วย เพราะบุคคลผ่านประสบการณ์การเรียนรู้จะก่อให้เกิดการประเมินตนเองที่เป็นบวก และเขาจะเข้าใจและสร้างสิ่งแวดล้อม
ในการทำงานที่อุดมสมบูรณ์

Engagement Social cognitive theory (SCT) อธิบายบทบาทเฉพาะของทรัพยากรบุคคล เช่น ประสิทธิ ภาพส่วนบุคคล ว่าความสามารถในการควบคุมชีวิตตนเองคือสิ่งสำคัญของความเป็นมนุษย์ เมื่อระดับประสิทธิภาพของบุคคลอยู่ในระดับสูงและเชื่อว่าเขาสามารถควบคุมสิ่งแวดล้อมได้อย่างมีประสิทธิผล Job demand จะถูกรับรู้ว่า เป็นความท้าทาย และ Job resource มีอยู่อย่างอุดมสมบูรณ์ จะทำให้บุคคลผูกพันกับงานและมีผลการปฏิบัติงานที่ดี

Broaden and build theory (B&B) อธิบายอารมณ์ในทางบวก เช่น ความเบิกบาน ความสนใจ ความกระตือรือร้น ความรัก ความภูมิใจ ความพอใจ โดยอารมณ์ในทางบวกทำให้เกิดความสามารถในการขยายทักษะในการคิด-ทำ เช่น ความยืดหยุ่น ความคิดสร้าง สรรค์ ก่อให้เกิดโอกาสในการเรียนรู้ และสร้าง Personal resource รวมถึงทรัพยากรทางกายภาพ ปัญญา สังคมและจิตวิทยาให้คงอยู่

การขยายความสามารถในการคิด-ทำ และการสร้าง Resource ส่งเสริม Wellbeing และการปรับตัว เช่นเดียวกับประสบการณ์ของอารมณ์ที่เป็นบวกในอนาคต ซึ่งบุคคลจะกลายเป็นคนที่มีความสำคัญ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้สามารถสร้างสิ่งแวดล้อมที่มีภัยคุกคามน้อยลง และส่งเสริมอารมณ์ในทางบวกทั้งกับตนเองและผู้อื่น

จะเห็นได้ว่า Work En gagement สัมพันธ์กับการพัฒนาผลการปฏิบัติงานในเชิงบวก ทั้งสภาวะอารมณ์ที่เป็นบวก-แรงจูงใจ พนักงานที่ Engaged จะมีพลัง กระตือ รือร้น อินกับงาน ทำให้พนักงานมีแรงจูงใจให้อยู่ในสถานะที่มีพลัง อุทิศตน และจดจ่ออยู่กับงาน