GIVE AND TAKE การให้และรับอย่างยั่งยืน (1)

โดย...อัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์

สวัสดีปีใหม่ค่ะ ในขณะนี้ถือว่าเราได้ก้าวเข้าสู่ปีพุทธศักราชใหม่ 2560 เข้าสู่ปีใหม่ ขอเริ่มต้นด้วยอะไรดีๆ เพื่อเป็นปีที่ดีและตลอดไปอย่างยั่งยืน คุณผู้อ่านอาจจะเคยได้ยินและคุ้นเคยกับคำว่า CSR (Corporate Social Responsibility) หรือบรรษัทภิบาล ซึ่งถ้าคิดง่ายๆ ว่าอาจจะหมายถึงการทำกิจกรรมอะไรดีๆ ต่อสังคม สิ่งแวดล้อม หรือการบริจาคช่วยเหลือต่อพื้นที่ บุคคลใดๆ ที่ขาดแคลนในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ซึ่งเรามาเริ่มกันที่ความหมายของคำว่า CSR อย่างแท้จริง และที่ว่ายั่งยืนจะช่วยผู้ที่ทำ (ผู้ให้) และผู้รับได้อย่างไรบ้าง

CSR หรือบรรษัทบริบาล หมายถึงการดำเนินกิจกรรมภายในและภายนอกองค์กรที่คำนึงถึงผลกระทบต่อสังคมทั้งในองค์กรและในระดับใกล้และไกล ด้วยการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ในองค์กร หรือทรัพยากรจากภายนอกองค์กร ในอันที่จะทำให้อยู่ร่วมกันในสังคมได้อย่างเป็นปกติสุข สังคมในความหมายของความรับผิดชอบต่อสังคมของกิจการจะพิจารณาตั้งแต่ผู้มีส่วนได้เสียในองค์กร ได้แก่ ผู้ถือหุ้น ผู้บริหาร พนักงาน และผู้มีส่วนได้เสียนอกองค์กร ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ระดับ ได้แก่ สังคมใกล้ และสังคมไกล

สังคมใกล้คือ ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องใกล้ชิดกับองค์กรโดยตรง ได้แก่ ลูกค้า คู่ค้า ครอบครัวของพนักงาน ชุมชนที่องค์กรตั้งอยู่ ซึ่งรวมถึงสิ่งแวดล้อมรอบข้าง

สังคมไกลคือ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรโดยอ้อม ได้แก่ คู่แข่งขันทางธุรกิจ ประชาชนทั่วไป ระบบนิเวศโดยรวม เป็นต้น

แนวคิดในเรื่องซีเอสอาร์จะมุ่งไปที่การสร้างให้องค์กรมีความ “ดี” ที่ก่อให้เกิดความยั่งยืนของกิจการเป็นแนวคิดที่มีรากฐานมาจากหลักคุณธรรมทางศาสนา ซีเอสอาร์จึงไม่ใช่เรื่องใหม่ เพียงแต่เพิ่งได้มีการบัญญัติคำนี้ขึ้นใช้ในวงการธุรกิจเมื่อไม่กี่สิบปีที่ผ่านมานี้เอง ซึ่งประโยชน์ของการทำ CSR นั้น จะเกิดผลลัพธ์ทั้งในส่วนรูปธรรมที่จับต้องได้ (Tangible) เช่น ในแง่ของผู้ถือหุ้นหรือเจ้าของกิจการ ราคาหุ้นมีเสถียรภาพและมีส่วนล้ำมูลค่าหุ้นในอัตราที่สูงกว่าเกณฑ์เฉลี่ย

ในแง่ของพนักงาน เกิดความภาคภูมิใจในการทำงานร่วมกับองค์กร ได้รับความสุขจากการปฏิบัติงานในหน้าที่ นอกเหนือจากผลตอบแทนในรูปตัวเงิน และยังช่วยองค์กรสามารถสร้างรายได้และส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้น จากการที่ลูกค้าพิจารณาเลือกซื้อสินค้าและบริการจากองค์กรที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม ไม่ทำ ลายสิ่งแวดล้อม และในส่วนนามธรรมที่จับต้องไม่ได้ (Intangible) ซึ่งก็คือการช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร หรือตราผลิตภัณฑ์ (Brand Positioning) ที่องค์กรจัดจำหน่าย ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจขององค์กรนั้นๆ

ในธุรกิจที่ผู้เขียนอยู่คือ ธุรกิจเครื่องประดับอัญมณี ซึ่งผู้อ่านก็อาจ จะนึกภาพไม่ออกว่าจะเกี่ยวข้องในการทำ CSR อย่างจริงจังได้อย่างไร อยากจะเล่าให้ฟังว่าผู้นำในธุรกิจเพชรในระดับโลกอย่าง เดอ เบียร์ส (De Beers) ได้ทำ CSR อย่างจริงจัง และทำมานานแล้ว ซึ่งเมื่อ De Beers Group ได้ก่อตั้งแบรนด์เพชรค้าปลีกของตัวเองที่ชื่อว่า Forevermark หนึ่งในหัวใจหลักของเพชร Forev ermark ทุกๆ เม็ด นอกจากความงามของเพชร การหายากซึ่งมีไม่ถึง 1% ของเพชรในโลกที่ควรค่ากับการเป็นเพชร Forevermark แล้ว คือ เพชรทุกเม็ดมาจากแหล่งที่มาที่มีจรรยาบรรณ และมีความรับผิดชอบต่อสังคม ครั้งหน้ามาดูกันว่ามีเรื่องอะไรบ้าง