บูรณาการข้อมูลลูกค้า

โดย...ปากกาด้ามเดียว

ธุรกิจสื่อจำเป็นต้องปรับตัวให้เดินต่อได้ในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะการสร้างฐานข้อมูลที่มีปริมาณมหาศาล ซึ่งฟูจิตสึได้เข้ามามีส่วนร่วมกับกระบวนการนี้ โดยยกตัวอย่าง บริษัท Nikkei Business Publications, Inc. (Nikkei BP) ที่มีสื่อและบริการอันหลากหลาย โดย โทโมโยกิ นาริตะ ผู้จัดการทั่วไปประจำแผนกการสนับสนุนการตลาด มองว่า ธุรกิจสื่อจะเติบโตได้ ก็ต้องอาศัยความสามารถของบริษัทที่ให้ข้อมูลได้ตรงจุดในสิ่งที่ผู้อ่านต้องการรู้จริงๆ การวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัจจุบัน Nikkei BP มีการจัดจำหน่ายสื่อสิ่งพิมพ์ประมาณ 40 ฉบับ ยอดผู้อ่าน 2 ล้านคน มีเว็บไซต์ที่มียอดผู้เข้ามาอ่าน 125 ล้านเพจวิว/เดือน รวมทั้งมีส่วนร่วมในการพัฒนาและบริหารจัดการงานอีเวนต์ต่างๆ อย่างงานนิทรรศการแสดงสินค้าและสัมมนาทางการตลาดขนาดใหญ่มากมาย

โจทย์สำคัญของ Nikkei BP คือ การสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการเปิดตัวระบบการตลาดใหม่ที่สามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกับการทำงานกันอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าอันมีประสิทธิภาพอย่างบริษัท ฟูจิตสึ นอกจากนี้ยังมีการใช้ Business Intelligence (BI) ร่วมกับระบบการตลาดใหม่นี้ด้วย เพื่อสร้างฐานข้อมูลรวมที่มีการบูรณาการข้อมูลคุณลักษณะของลูกค้าที่เคยอยู่กระจัดกระจายตามระบบและแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันหลายๆ แห่งเข้าด้วยกัน ผลลัพธ์ที่ได้คือช่วยให้การจัดทำแคมเปญการตลาดของบริษัทมีประสิทธิภาพสูงขึ้นถึง 2 เท่า

ระบบการตลาดใหม่ดังกล่าว มีการสร้างฐานข้อมูลของระบบใหม่บนแพลตฟอร์มคลาวด์ เพื่อรวมข้อมูลผู้สมัครสมาชิกนิตยสาร สมาชิกคอนเทนต์ทางเว็บไซต์ ประวัติการเข้าดูเนื้อหา รายชื่อผู้เข้าร่วมนิทรรศการผลิตภัณฑ์และสัมมนา ซึ่งเดิมข้อมูลเหล่านี้จะกระจัดกระจายอยู่ตามระบบต่างๆ มากมาย ฐานข้อมูลดังกล่าวเปิดโอกาสให้บริษัทบริหารจัดการข้อมูลในที่เดียว ปัจจุบัน Nikkei BP สามารถใช้เครื่องมือ BI เพื่อระบุกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ที่มีความสำคัญ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะสมัครสมาชิกเพื่อขอรับข้อมูล หรือเข้าร่วมในงานสัมมนาของบริษัท เครื่องมือนี้ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เจาะตลาดลูกได้ถูกกลุ่มมากขึ้น

นอกจากนี้ Nikkei BP ยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งยังไม่เคยมีการใช้มาก่อนได้เป็นจำนวนมาก โดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้ากลุ่มนี้ต้องเคยมีการสมัครสมาชิกคอนเทนต์เว็บไซต์ หรือลงทะเบียนเข้างานสัมมนาเข้ามาแล้ว ทำให้สามารถพัฒนาความแม่นยำในการระบุข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น และผลที่ได้คือมีจำนวนสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า