'พฤกษา'รุก ตั้งทีมพิเศษ รีดยอดขาย

พฤกษาฯ ตั้งทีม “เซล เอ็กเซลเลนซ์” ช้อนลูกค้าหลุดดาวน์-กู้ไม่ผ่านให้กลับมาซื้อใหม่

นายปิยะ ประยงค์ กรรมการผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจแวลู บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท เปิดเผยว่า บริษัทได้ตั้งเซล เอ็กเซลเลนซ์ (Sale Excellence) เพื่อทำหน้าที่ดูแลลูกค้ากลุ่มที่ไม่สามารถปิดการขายได้ เริ่มตั้งแต่กลุ่มลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมโครงการ กลุ่มลูกค้าหยุดผ่อนระหว่างทาง และกลุ่มลูกค้าที่กู้ไม่ผ่าน เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มนี้กลับมาซื้อใหม่ และยังรวมถึงการดูแลลูกค้าปัจจุบันที่มีโอกาสจะซื้อบ้านหรือคอนโดมิเนียมหลังใหม่ได้อีก ในเบื้องต้นตั้งเป้าที่จะให้ได้ยอดจากลูกค้าที่หลุดไปกลับมาซื้อประมาณ 10-20%

“กลุ่มลูกค้าที่เยี่ยมชมโครงการแล้วไม่ตัดสินใจซื้อ ปกติลูกค้าที่เข้ามาโครงการ 3 คน พนักงานขายจะปิดการขายได้แค่ 1 ใน 3 ทีมนี้จะต้องวิเคราะห์ว่า 2 คนนั้นไม่ซื้อเพราะอะไร เช่น แพงไป หรือดีไซน์ไม่ตรง ส่วนกลุ่มที่ระหว่างทางผ่อนดาวน์ต่อไม่ไหว หรือเปลี่ยนใจไม่ผ่อนต่อ ทีมนี้จะเข้าไปคุยว่ามีปัญหาอะไร แล้วหาทางแก้ปัญหา อาจจะหาวิธียืดหยุ่นให้ผ่อนต่อได้อย่างไร ส่วนกลุ่มกู้ไม่ผ่าน ทีมนี้ก็ต้องให้ลูกค้ายื่นวิเคราะห์สินเชื่อเบื้องต้น (Pre Approve) ก่อน ถ้ามีแนวโน้มจะกู้ไม่ผ่านก็ให้คำปรึกษา” นายปิยะ กล่าว

สำหรับปัญหากู้ไม่ผ่าน ถือว่าเป็นปัญหาใหญ่ที่มีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าบ้านต่ำกว่า 3 ล้านบาท กู้ไม่ผ่านมากถึง 50% บริษัทต้องปรับตัวมากขึ้น โดยก่อนหน้านี้ได้เปิดให้ลูกค้าทำ Pre Approve ผ่านเว็บไซต์ก่อน ซึ่งการประมวลผลออกมา พบว่าลูกค้าที่ทดลอง Pre Approve ออนไลน์แล้วกู้ไม่ผ่าน 30% ซึ่งจะช่วยสกรีนลูกค้าทำให้ยอดกู้ไม่ผ่านเหลือเพียง 7%