KOLs อาวุธลับ นักการตลาดยุคใหม่

โดย...กนกพร บัญญัตินพรัตน์

ในอดีตถ้าพูดถึงเครื่องมือในการสร้างความน่าเชื่อถือ หรือสร้างการถูกจดจำให้กับแบรนด์ก็คือ การใช้ดาราดังๆ หรือเซเลบที่มีชื่อเสียงผ่านสื่อดั้งเดิมประเภทต่างๆ แต่ในปัจจุบันอีกหนึ่งเครื่องมือที่บรรดานักการตลาด และเหล่ามีเดียเอเยนซีนิยมใช้กันอย่างแพร่หลายในยุคอินเทอร์เน็ตเฟื่องฟูก็คือ Influencer หรือ KOLs (Key Opinion Leader) หรือที่รู้จักกันในโลกโซเชียลก็คือ Blogger นั่นเอง ซึ่งนับเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี

ปัจจุบัน KOLs มีทั้งที่เป็นดารานักแสดง เน็ตไอดอล หรือคนธรรมดาทั่วไปตั้งแต่เด็กวัยรุ่นไปจนถึงผู้ใหญ่ ทุกเพศทุกวัยที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีความมั่นใจ และสามารถโน้มน้าวให้ผู้ที่เสพสื่อนั้นเชื่อในสิ่งที่สื่อออกไปได้ ซึ่งบุคคลเหล่านี้ก็จะมีวิธีนำเสนอในหลายๆ รูปแบบที่แตกต่างกันออกไป ไม่ว่าจะเป็นการทำคลิปวิดีโอให้คนดูเห็นภาพ และเข้าใจง่ายๆ หรือการเขียนรีวิวแสดงความคิดเห็นลงไปใน Blog/Page ส่วนตัว โดยผู้ที่ติดตามพวกเขาเหล่านี้ก็จะมาช่วยแชร์ ออกความคิดเห็น และบอกต่อๆ กันไป อาจจะเรียกได้ว่าเป็น WOM (Word-of-mouth marketing) อีกรูปแบบหนึ่งก็ว่าได้

ในส่วนของคอนเทนต์ที่นำเสนอในแต่ละ KOLs ก็จะแตกต่างกันออกไปแล้วแต่ไลฟ์สไตล์ และความสนใจของคนนั้นๆ เช่น ถ้า KOLs เป็นคนที่ชอบเที่ยว ก็จะรีวิวสถานที่ท่องเที่ยวแบบชิกๆ คูลๆ ไปง่ายใช้งบน้อย ถ้า KOLs เป็นคนชอบแต่งหน้า ก็จะสอนแต่งหน้ามีการรีวิวเครื่องสำอางแบบถูกและดี ใช้ได้ทุกสภาพผิว หาก KOLs ชอบรับประทานอาหารก็เน้นรีวิวร้านอาหารอร่อยที่ต้องลองสักครั้งในชีวิต หรือ KOLs ที่ชอบแต่งตัวก็มักจะรีวิวเสื้อผ้าสวยหรูดูแพง แต่ราคาจับต้องได้ เป็นต้น

การที่เราจะนำ KOLs แต่ละคนมาใช้นั้น สิ่งที่ต้องคำนึงถึงก็คือผู้ที่ติดตาม KOLs คนนั้นเป็นใคร ใช่กลุ่มเป้าหมายของเราหรือเปล่า คอนเทนต์ที่เราต้องการนำเสนอเหมาะสมกับ KOLs คนนั้นหรือไม่ นอกจากนี้ที่เราต้องดูคือ ยอดวิว โดยเปรียบเทียบระหว่างวิดีโอหรือการเขียนรีวิวทั่วไปกับการรีวิวที่เจาะจงสินค้านั้นๆ ว่ามียอดวิวแตกต่างกันมากแต่ไหน มีการตอบรับจากผู้ติดตาม อย่างไร ซึ่งอาจจะดูจากยอดคนไลค์ คอมเมนต์ และแชร์ เป็นต้น

หากเราเลือกใช้ KOLs ที่คิดว่าใช่แล้ว ก็มาถึงขั้นตอนการนำเสนอคอนเทนต์ซึ่งจะต้องไม่เป็นการขายของหรือฮาร์ดเซลส์มากเกินไป เพราะจะทำให้คนที่ดูหรืออ่านรู้ได้ทันทีว่า KOLs ถูกจ้างมาให้พูดอวยแบรนด์นั้นๆ แน่นอน แล้วจะทำให้คอนเทนต์นั้นไม่น่าเชื่อถือ หลังจากนั้นก็ถึงเวลาสำคัญในการใช้ KOLs มาช่วยกระจายเสียง ผ่านสื่อต่างๆ ตามถนัด เพื่อประกาศให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ และสร้างความเชื่อมั่นว่าแบรนด์ของเราดีจริงๆ นะ ไม่ได้โม้!!!!