ที่พึ่งสุดท้าย

ดูเหมือนจะเป็นข่าวเป็นคราวไม่หยุดหย่อนสำหรับ ฟอร์ด ประเทศไทย ต่อกรณีที่กลุ่ม ผู้ใช้รถยนต์ฟอร์ดราว 100 ราย โดยมี อัจฉริยะ เรืองรัตนพงศ์ ประธานชมรมช่วยเหลือเหยื่ออาชญากรรม เป็นแกนนำเดินทางไปยื่นหนังสือร้องเรียนถึง พล.อ. ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี

ต้นสายปลายเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นภายหลังการใช้งานรถยนต์รุ่น ฟอร์ด เฟียสต้า และฟอร์ด โฟกัส แล้วพบปัญหาต่างๆ อาทิ การกระตุกของรถ ปัญหาเกี่ยวกับชุดคลัตช์ ซีลเพลาอินพุตเกียร์ และการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์เกียร์ เป็นต้น

ก่อนที่จะมาถึงจุดนี้ ผู้บริโภคดังกล่าวได้มีการร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และได้มีการเจรจากับ ฟอร์ด ประเทศไทย แต่ยังไม่สามารถหาข้อยุติได้ เนื่องจากบริษัทจะรับซื้อคืนรถยนต์ที่มีปัญหาเพียง 60% ของราคาซื้อ

ทั้งนี้ ตัวแทนผู้บริโภคได้เจรจากับตัวแทนรัฐบาลและ สคบ. ซึ่งได้รับเรื่องและขอเวลาแก้ไขใน 1 เดือน และจะให้มีการจัดการทดสอบรถยนต์ของผู้บริโภคที่เกิดปัญหา หากพบว่ามีปัญหาจะรับซื้อรถยนต์คืน 80% ของราคาซื้อ

ด้าน ฟอร์ด ประเทศไทย ระบุว่า บริษัทได้เข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทกับกลุ่มผู้บริโภคโดยมี สคบ.เป็นหน่วยงานกลางผู้ดำเนินงานไกล่เกลี่ย โดยบริษัทได้เสนอการขยายรับประกันคุณภาพชิ้นส่วนโมดุลควบคุมเกียร์เป็น 10 ปี 2.4 แสนกิโลเมตร และขยายระยะเวลารับประกันชุดคลัตช์ ซีลเพลาอินพุตเกียร์ และการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์เกียร์เป็น 5 ปี 1.6 แสนกิโลเมตร

พร้อมคืนเงินค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภค รวมถึงการตรวจสอบปัญหาหากพบปัญหาเดิมในเวลา 6 เดือน บริษัทจะซื้อรถยนต์คืนในราคาตามหลักเกณฑ์ของ สคบ. แต่ผู้บริโภคปฏิเสธไม่รับข้อเสนอ

งานนี้คงต้องติดตามว่าทางออกที่ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจคืออะไร หรือสุดท้ายต้องพึ่งศาลให้ชี้ขาด