ยิ้มรับคลับการ์ด5ล้านใบ เทสโก้มุ่งขยายฐานสมาชิก

นายคริส บุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอกชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม ผู้บริหารห้างค้าปลีกเทสโก้ โลตัส เปิดเผยว่า หลังจากเปิดให้บริการบัตรสมาชิกคลับการ์ดครบ 1 ปี พบว่าปัจจุบันมียอดสมาชิกแล้วกว่า 5 ล้านใบ และนับเป็นสัดส่วน 20% ของบัตรสมาชิกคลับการ์ดทั่วโลกกว่า 21 ล้านใบ ซึ่งถือว่าเติบโตเร็วที่สุดเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในเอเชีย เช่น ประเทศมาเลเซียมีสมาชิกเพียง 1.2 ล้านใบ ในระยะเวลา 3 ปี

นอกจากนี้ ยังมีแผนกระตุ้นให้ผู้สมัครสมาชิกบัตรคลับการ์ดเข้ามาใช้บริการในห้างถี่ขึ้นจาก 2 ครั้งต่อเดือน โดยใช้กลยุทธ์ส่งคูปองส่วนลด และคูปองเงินสดไปให้สมาชิกถี่ขึ้น ซึ่งจะทำให้ต้องใช้งบการทำตลาดในส่วนของคลับการ์ดมากกว่า 1,000 ล้านบาทในปีนี้

สำหรับปัจจัยสำคัญที่ทำให้ยอดสมาชิกคลับการ์ดของเทสโก้ โลตัส เติบโตอย่างรวดเร็วภายใน 1 ปี คือการสะสมแต้มที่เข้าใจง่าย และยังนำแต้มที่ได้มาแลกคูปองเงินสดได้ทันที พร้อมกับมีการกระตุ้นให้สมาชิกมาจับจ่ายสินค้าในห้างด้วยการส่งคูปองส่วนลดไปให้ถึงที่บ้าน

ทั้งหมดนี้จึงเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ฐานสมาชิกของบัตรคลับการ์ดได้รับการตอบรับที่ดีเมื่อเทียบกับบัตรสมาชิกของห้างค้าปลีกอื่นๆ

การจัดทำฐานสมาชิกบัตรคลับการ์ดยังส่งผลให้บริษัทรับรู้ถึงพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้า และสามารถปรับกลยุทธ์ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงใจมากยิ่งขึ้น รวมถึงการสร้างรอยัลตี้ โปรแกรม หรือการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าต่อบริษัทอีกด้วย

ดังนั้นบริษัทจึงจะเดินหน้าพัฒนาการทำงานในด้านนี้ต่อไป เพื่อผลักดันให้ยอดสมาชิกบัตรคลับการ์ดเพิ่มขึ้น จากปัจจุบันที่จะมีลูกค้าเข้ามาจับจ่ายใช้สอยในห้างเทสโก้ โลตัส ทั่วประเทศกว่า 30 ล้านคนต่อเดือน นับว่าบริษัทยังมีโอกาสในการเติบโตทางด้านยอดสมาชิกอีกมาก