จัดตามพฤติกรรม

โดย...โรฮิต บาทรา

สำหรับกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 2524-2543 หรือที่เรียกกันว่า กลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งเกิดและใช้ชีวิตในช่วงเริ่มต้นของยุคดิจิทัล มีไลฟ์สไตล์เชื่อมต่อกับโลกดิจิทัลตลอดเวลา ซึ่งแบรนด์ต่างๆ มองเห็นเป็นโอกาสในการทำตลาด แต่ในอีกมุมหนึ่ง ยังมีกลุ่มคนที่ไม่ได้เกิดในช่วงเวลานั้นแต่มีไลฟ์สไตล์ที่คล้ายกับกลุ่มมิลเลนเนียล จึงนำไปสู่คำถามที่ว่า ทำไมเราไม่แบ่งประเภทของกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการบริโภค แทนการจำแนกตามช่วงปีที่พวกเขาเกิดอย่างที่นิยมทำกันอยู่ในปัจจุบัน

ตัวอย่างสำคัญคือ เจเนอเรชั่นซี (Generation C) ซึ่งเป็นเจเนอเรชั่นที่ถูกตั้งขึ้นเพื่อจำแนกกลุ่มที่มี ไลฟ์สไตล์ ความคิด และพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกับกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งเป็นการรวมตัวกันของกลุ่มคนที่ต้องการเข้าถึงเนื้อหาที่เหมาะสมกับพวกเขา และยังสามารถเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ทุกแพลตฟอร์มได้ตลอดเวลาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน แต่แม้ว่ากลุ่มเจเนอเรชั่นซีจะถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเป็นส่วนใหญ่ แต่หลายๆ คนไม่ยึดติดกับความคิดที่ว่า โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายและการให้บริการเครือข่ายต้องถูกจัดการโดยคนกลุ่มเดียวกัน ทำให้พวกเขาเลือกเจาะจงว่าใครสามารถให้บริการและตอบสนองความต้องการได้ดีกว่ากัน และการที่พวกเขามองว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของสังคม จึงทำให้ทุกคนในกลุ่มนี้ใส่ใจผลประโยชน์ของส่วนรวม และมีการตัดสินใจโดยอ้างอิงจากกระแสในสังคมเป็นหลัก

ดังนั้น ห้าสิ่งสำคัญในการเข้าหาและตอบสนองต่อความต้องการของคนกลุ่มนี้ จึงจำแนกได้เป็น 1.การสร้างคอนเทนต์เฉพาะกลุ่ม 2.ถ่ายทอดเรื่องราวอย่างเหมาะสม 3.ใช้โซเชียลมีเดียให้เป็น ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มขึ้นมาเพื่อเป็นเวทีให้พวกเขาใช้สื่อความเป็นตัวเองให้ทุกคนบนโลกได้เห็น 4.สื่อสารด้วยแบรนด์ และ 5.เศรษฐกิจแบบผนึกกำลัง หรือ We Economy ด้วยการเข้าใจและสื่อสารโดยมองพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสังคม

จากผลการศึกษาพบว่า คนยุคเจเนอเรชั่นซีมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการสูงขึ้นถึง 3.6 เท่า หากสินค้านั้นมีความน่าสนใจ และมากกว่าครึ่งเลือกจะพิจารณาสินค้าและบริการนั้นหลังจากที่ได้ดูโฆษณาบนยูทูบ ดังนั้นการจัดกลุ่มผู้บริโภคโดยไม่มองอายุจึงมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่เต็มไปด้วยความกระตือรือร้นอย่างกลุ่มเจเนอเรชั่นซี