จัดการกับคนคุยยาก (2)

โดย...ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ

ครั้งที่แล้วได้กล่าวถึงคนคุยยากสี่ประเภท แนวทางการรับมือในการโค้ช คือ

กลุ่มรู้แล้วทุกอย่าง สิ่งที่โค้ชไม่ควรทำคือ หนึ่งเล่นเกมโต้คลื่นอารมณ์ และสองยอมหวานอมขมกลืน เมื่อเขาโต้ตอบในสิ่งที่ไม่เหมาะสม โค้ชควรหยุดคิด และนึกถึงภาพใหญ่ เตือนตนเองว่า ในการทำงานคนเราคิดต่างกันได้  

ถ้าปกติเขามักพูดแทรกขึ้นมา โค้ชบอกตอนต้นก่อนสนทนาได้เลยว่า ส่วนใหญ่โค้ชจะถามให้เขาแสดงความคิดเห็น

อย่างไรก็ตาม เมื่อโค้ชพูด โค้ชก็คาดหวังให้เขารับฟังและพิจารณาสิ่งที่ได้ฟังก่อน เราจะไม่ฟังเพื่อจะรีบตอบ และขอให้ตกลงร่วมกันก่อน ดังนั้น ระหว่างการสนทนา หากเขาแสดงในสิ่งที่ไม่สอดคล้อง โค้ชก็จะสามารถเตือนถึงข้อตกลงตอนต้นได้

โค้ชควรใช้คำพูดที่ตรงไป ตรงมา แต่ให้เกียรติ เช่น ไม่ควรพูดว่า “บอกว่าอย่าแทรก เวลาฉันพูด” ควรใช้ “อย่างที่เราตกลงกันตอนต้น พี่อยากให้คุณฟังจนจบ และทำความเข้าใจมุมมองนั้นก่อนพูด”   

ระหว่างการสนทนา สิ่งที่เขาบอกว่ารู้แล้ว ทำแล้ว โค้ชถามให้เขาคิดต่อยอดว่า จะทำอย่างไรในการทำสิ่งที่รู้แล้วไปขยายผลให้เกิดประโยชน์มากขึ้น ต่อตนเองและทีมของเรา โค้ชอย่าถือเรื่องความคิดเห็นต่างกันเป็นเรื่องส่วนตัว การรับมือกับคนกลุ่มนี้ โค้ชเองต้องมั่นใจด้วยว่าตนเองไม่ได้แสดงความเป็นผู้รู้แล้วทุกอย่างให้เขาเห็น คือไม่เป็นตัวอย่างที่ดี

สอง กลุ่มพลังล้น พูดคุยกับเขาบ่อยๆ ถึงเป้าหมายของทีมและความคาดหวังของงาน ขอบคุณในความมุ่งมั่น ถามค้นหาความสนใจพิเศษ และช่วยให้เขาเห็นภาพว่าจะนำพลังและความสนใจนั้นๆ มาใช้ในช่องทางใดได้บ้าง ที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุด

สาม กลุ่มไฟมอด ถามคำถามถึงเป้าหมายตนเองในระยะกลางและยาวในชีวิตของเขา ช่วยให้เขาเชื่อมโยงสิ่งที่ทำอยู่ในปัจจุบันกับเป้าหมายเหล่านั้น ถามถึงความสนใจในการปรับเปลี่ยนบทบาทงาน

สี่ กลุ่มคนเก่าคนแก่ บอกให้ทราบว่าประสบการณ์ของเขาเป็นสิ่งที่มีคุณค่า และคุณสนับสนุนให้เขาได้แบ่งปันให้ผู้อื่น ถามว่าเขาอยากได้รับทักษะใดๆ เพิ่มเติม ส่งเสริมให้เขาได้สร้างเครือข่ายความรู้และได้เข้าไปร่วมกิจกรรม เช่น สัมมนาแนวโน้มธุรกิจใหม่ๆ

ให้เขานำกลับมาแบ่งปันให้ผู้อื่นในสิ่งที่ได้รับ เป็นต้น