แนะกลยุทธ์อี-คอมเมิร์ซ สร้างคอนเทนต์เจาะใจลูกค้า

จากการทำตลาดกันในวงกว้างที่เน้นฮาร์ดเซลส์ถูกพัฒนาไปสู่การพัฒนาคอนเทนต์แบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย

การแข่งขันในตลาดอี-คอมเมิร์ซในช่องทางต่างๆ มีความเข้มข้นและสลับซับซ้อนมากยิ่งขึ้น จากการทำตลาดกันในวงกว้างที่เน้นฮาร์ดเซลส์ถูกพัฒนาไปสู่การพัฒนาคอนเทนต์แบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค กลายเป็นสิ่งที่สินค้าอี-คอมเมิร์ชจะขาดไปเสียไม่ได้  

วุฒิธร มิลินทจินดา ที่ปรึกษาด้าน Content Marketing คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด และประธานบริษัท บริษัท วู้ดดี้ เวิลด์ เปิดเผยว่า หลายปีที่ผ่านมาตลาดอี-คอมเมิร์ซมีการเติบโตสูงขึ้นแบบก้าวกระโดดในไทย มีผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซในไทยหลายแสนรายทำธุรกรรมซื้อขายผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และออนไลน์ มาร์เก็ตเพลส

ผลสำรวจล่าสุดจาก PwC, Total Retail Survey, 2016 ที่กล่าวถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคผ่านช่องทางค้าปลีกรวมถึงการซื้อสินค้าทางมือถือและ โซเชียลมีเดีย พบว่าไทยเป็นประเทศที่มีนักช็อปออนไลน์ซื้อสินค้าโดยตรงผ่านทางโซเชียลมีเดียมากที่สุดในโลกถึง 51% รองลงมา คือ อินเดีย มาเลเซีย และจีน ตามลำดับ

สำหรับในประเทศไทยคนไทยมีการใช้อินเทอร์เน็ตซื้อสินค้าและบริการออนไลน์กว่า 44 % ค้นหาสินค้าหรือบริการผ่านออนไลน์ 48% เข้าชมเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ 40% สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแล็ปท็อป หรือคอมพิวเตอร์ 39% และสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน 31% จากตัวเลขชี้ให้เห็นว่ามีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและจำนวนผู้ใช้โซเชียล มีเดียอยู่ในทิศทางขาขึ้นและไม่มีทีท่าที่จะลดลง

นอกจากนี้ ยังแสดงถึงแนวโน้มที่ผู้บริโภคและนักช็อปใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการก่อนการตัดสินใจซื้อสูงขึ้น หรือที่เรียกว่า Zero Moment of Truth อาทิ การเข้าไปอ่านรีวิวในบล็อกต่างๆ หรือการเข้าไปหาข้อมูลในเว็บไซต์หรือแฟนเพจของแบรนด์ รวมถึงข้อมูลจาก Third Party ที่เผยแพร่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ตนกำลังสนใจ

“ในฐานะที่ผมเป็นหนึ่งในผู้ผลิตคอนเทนต์เจ้าหนึ่งในเมืองไทย อีกทั้งผลิตรายการโทรทัศน์สร้างสรรค์งานในสื่อโซเชียลมีเดียและจัดงานมิวสิคเฟสติวัลระดับนานาชาติ ใน 2-3 ปีที่ผ่านมา ผมได้สังเกตทิศทางและแนวโน้มการทำคอนเทนต์ของผู้ประกอบการเปลี่ยนแปลงไป จากเดิมที่เน้นการโฆษณาแบบฮาร์ดเซลส์ ก็เปลี่ยนมาเน้นการทำคอนเทนต์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น และยังเน้นการสร้าง Brand Engagement ระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย โดยนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้เพื่อพูดคุยสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของตัวเองโดยตรง”

ช่วงเวลานี้ถือเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมากสำหรับแบรนด์ที่ต้องทำการสื่อสารกับลูกค้าในมุมที่ลูกค้าอยากรู้ โดยยึดหลัก Customer Focus และใช้กลยุทธ์ Influencer & Content Marketing Strategy ในการสร้างความเชื่อมั่นและสร้างอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคมากขึ้น โดยเน้นทำการตลาดในทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและการแชร์คอนเทนต์เพื่อเป้าหมายในการดึงดูดลูกค้า จนถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าโดยการเล่าเรื่องราวให้น่าสนใจ เพราะลูกค้าจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาเพื่อเปรียบเทียบราคาและบริการเสมอ

แบรนด์จึงต้องสร้างคอนเทนต์ที่นอกจากจะเอื้อประโยชน์ให้เกิดยอดขายแล้ว ยังต้องมุ่งผลิตคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ ทำให้คนติดตามและก่อให้เกิดการแชร์จนนำมาซึ่งยอดขายได้ และสุดท้ายต้องสร้าง Brand Engagement ให้เกิดขึ้น เพื่อหวังผลในส่วนของ User Generated Content โดยการเปิดพื้นที่ให้กับคนที่ติดตามได้แสดงสิ่งที่เขาสนใจเกี่ยวกับแบรนด์ อาทิ การรีวิวผลิตภัณฑ์ การแชร์ข้อความ เป็นต้น เพื่อให้คอนเทนต์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นจาก User มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อกับกลุ่มเป้าหมาย

“ปีนี้อัตราการเติบโตของอี-คอมเมิร์ซยังคงอยู่ในทิศทางที่สูงขึ้นมากกว่าปีก่อน โดยแต่ละแบรนด์นอกจากมุ่งทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้งแล้ว ยังเพิ่มในส่วนของการทำ Content Marketing เพื่อเพิ่ม Brand Engagement ให้สูงขึ้นและเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงอีกด้วย ผู้ประกอบการไทยที่ปรับตัวได้ก่อนโดยพัฒนาคอนเทนต์ที่มุ่งเข้าหาผู้บริโภคย่อมได้เปรียบในภาวการณ์ตลาดเช่นนี้” วุฒิธร กล่าว