ร้องเรียน

โดย...ชัตน์วรี [email protected]

ปัจจุบัน ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธนาคารแห่งประเทศไทย ได้ร่วมกับสมาคมธนาคารไทย และสาขาของธนาคารพาณิชย์ต่างประเทศ กำหนดมาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) ของแต่ละธนาคาร

ทั้งนี้ เพื่อให้ผู้ใช้บริการทางการเงินได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพ และทราบถึงระยะเวลาการดำเนินงานของธนาคารในการทำธุรกิจทางการเงินต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการรับเรื่องร้องเรียน การไถ่ถอนหลักประกัน การตรวจสอบสถานะสินเชื่อ การตรวจสอบ/แจ้งผลกรณีใช้เครื่องรับฝากเงินหรือถอนเงิน แต่ได้รับเงินหรือยอดไม่ตรง

ตัวอย่างเช่น การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ เช่น Call Center จะต้องรับเรื่องทันที การร้องเรียนผ่านช่องทางสื่อออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์และเฟซบุ๊ก จะต้องยืนยันรับเรื่องภาย 1 วันทำการ ส่วนการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน หรือแจ้งผลความคืบหน้าและกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จ ส่วนอายัดบัตรบัตรเอทีเอ็ม/บัตรเดบิต ธนาคารต้องดำเนินการภายใน 5 นาที เป็นต้น