ลาซาด้าเร่งพัฒนาจ่าย-จัดส่ง มั่นใจ4จีช่วยหนุนเป้าเติบโต

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

การเติบโตในตลาดอี-คอมเมิร์ซในสายตาของลาซาด้า แพลตฟอร์มช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีรูปแบบการขายทั้งบีทูซีและซีทูซีนั้น มีทิศทางในการเติบโตที่ดีขึ้นเรื่อยๆ และเชื่อว่าในปี 2559 จะประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้นจากการผลักดันของภาครัฐในการเข้าถึงเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของพื้นที่ต่างจังหวัดง่ายขึ้น การเข้าถึงเครือข่าย 4จี และการทำตลาดสมาร์ทโฟนเครื่องแรกของโอเปอเรเตอร์ จะช่วยหนุนเรื่องของความสะดวกสบายในการใช้จ่ายแบบออนไลน์โตขึ้น

อเล็กแซนดรอ บิสชินี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย เปิดเผยว่า ในปีที่ผ่านมาบริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้น 10% และเชื่อว่า
ในปีนี้จะเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิม เพราะปัจจัยการใช้งานแอพพลิเคชั่นที่สะดวกมากขึ้น ทำให้บริษัทต้องเร่งพัฒนาช่องทางชำระเงินและการจัดส่งสินค้าให้เร็วกว่าเดิมเพื่อเพิ่มโอกาสจากตลาดออนไลน์นี้

“ประเทศไทยแม้จะมีประชากรน้อยกว่าอินโดนีเซีย แต่กำลังซื้อกลับมากกว่าถึง 2 เท่า อาจเพราะราคาสินค้าที่แบรนด์และร้านค้ารายย่อยตั้งราคาขายอยู่ในระดับที่จับต้องได้มากกว่าการเดินทางไปซื้อจากหน้าร้านหรือห้างสรรพสินค้า ทำให้ปีที่ผ่านมาลาซาด้ามียอดขายรวมเพิ่มขึ้น 10% โดยสินค้ายอดนิยมยังคงเป็นกลุ่มแฟชั่นและความสวยงาม ส่วนสินค้าที่มาแรง คือ กลุ่มยานยนต์และกีฬา โดยคาดว่าสิ้นปีนี้น่าจะมียอดขายรวมมากกว่าปีที่ผ่านมา” บิสชินี กล่าว

นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ให้บริการทั้งธุรกิจค้าปลีกที่เข้ามาเปิดให้บริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ หรือ แอพพลิเคชั่นที่ให้บริการมาร์เก็ตเพลสทุกรายต่างพยายามที่จะพัฒนาฟีเจอร์และเพิ่มจุดเด่นของตัวเองให้ดีขึ้น เพราะถือว่าเป็นหัวใจสำคัญที่จะดึงดูดให้ลูกค้าหน้าเก่ากลับมาใช้งานซ้ำและยังเข้าถึงลูกค้าหน้าใหม่ นอกจากจุดเด่นในเรื่องของราคาที่ถูกกว่า

“ลาซาด้ายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาในเรื่องของช่องทางการชำระเงิน ระบบขนส่ง และเพิ่มจำนวนสินค้า เพราะทั้ง 3 สิ่งนี้ ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะกระตุ้นให้ผู้บริโภคหันมามองตลาดช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น แม้ว่าปัจจุบันจะมีผู้ดาวน์โหลดแอพไปใช้งานแล้วกว่า 6 ล้านราย แต่ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนถึง 60% เดสก์ท็อป 40% โดยการใช้งานผ่านเดสก์ท็อปนั้นมีมากถึง 20 ล้านราย/เดือน และบริษัทกำลังเร่งเจาะตลาดต่างจังหวัดให้เข้าถึงสินค้าของเรามากขึ้น”

ปัจจุบันลาซาด้าจะมีจำนวนผู้ค้าในระบบประมาณ 1 หมื่นราย จำนวนสินค้ามากกว่า 2 ล้านชิ้น และยังตั้งเป้าที่จะเพิ่มจำนวนผู้ค้าในระบบอีก 15-20% เพื่อให้สินค้าครอบคลุมความต้องการให้แก่ลูกค้าทุกกลุ่ม

“แม้ว่าการขายของบนช่องทางออนไลน์จะดีตรงไม่ต้องเสียค่าพนักงาน ค่าเช่าพื้นที่และค่าใช้จ่ายต่างๆ แต่ก็ยังต้องมีสินค้าที่น่าสนใจมาอัพเดทอย่างต่อเนื่อง จัดส่งได้รวดเร็วและชำระเงินได้สะดวก เพราะสิ่งเหล่านี้คือหัวใจสำคัญ นอกจากการชำระเงินปลายทางหรือ COD จะได้รับความนิยมจากลูกค้ากว่า 70% แล้วในไตรมาส 2 ของปีนี้ ลาซาด้าจะเพิ่มบริการที่เรียกว่า Hello Pay เป็นการเพิ่มช่องทางการใช้จ่ายให้ง่ายขึ้น แม้ไม่มีบัตรเครดิตก็ไปจ่ายค่าสินค้าตามจุดให้บริการต่างๆ เช่น 7-11 จุดชำระเงินตามห้างสรรพสินค้าและธนาคารได้”

ขณะเดียวกัน ลาซาด้าได้ลงทุนคลังสินค้าไปเมื่อปีที่ผ่านมาและมีแผนลงทุนศูนย์กลางการจัดส่งสินค้าเพิ่มเพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการร่วมมือกับพาร์ตเนอร์ที่มีความพร้อมหรือลงทุนเอง คาดว่าจะมีแบบรายย่อยกระจายกว่า 60 แห่งทั่วประเทศ และจะขยายช่องทาง Lazada Express ให้มากกว่าเดิมที่มีอยู่ 16 จุด