ยกเลิกบิน-ดีเลย์ต้องจ่าย

บพ.ออกกฎรักษาสิทธิผู้โดยสาร โยนสายการบินควักเงินค่าปรับ

นายวุฒิชัย สิงหมณี อธิบดีกรมการบินพลเรือน (บพ.) เปิดเผยว่า เตรียมเสนอร่างแก้ไขเพิ่มเติมประกาศกฎกระทรวงคมนาคมว่าด้วยสิทธิคุ้มครองผู้โดยสาร เพื่อกำหนดให้สายการบินจะต้องรับผิดชอบในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน หรือเที่ยวบินล่าช้า ให้นายโสภณ ซารัมย์ รมว.คมนาคม ลงนามเห็นชอบในสัปดาห์นี้ และจะมีผลบังคับใช้ภายใน 15 วัน

แม้เดิมจะมีประกาศคุ้มครองผู้โดยสารอยู่แล้ว แต่ผู้โดยสารส่วนใหญ่ไม่ได้รับรู้ถึงสิทธิ จึงเสนอให้ปรับแก้ไขใหม่เพื่อให้สายการบินต้องรับผิดชอบ และ บพ.จะจัดเจ้าหน้าที่เข้าไปติดตามตรวจสอบด้วย โดยจะมีผลบังคับทุกสายการบินที่ให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศ

จากการตรวจสอบข้อมูลส่วนใหญ่ที่มีการร้องเรียนจะเป็นเรื่องการขอสิทธิคืนเงินค่าโดยสารตามเงื่อนไข ซึ่งมีข้อปฏิบัติที่ชัดเจนว่า หากเป็นเงินสดสายการบินต้องคืนภายใน 7 วัน ส่วนบัตรเครดิตจะคืนภายใน 45 วัน

ทั้งนี้ การจัดทำรายละเอียดตามร่างแก้ไขเพิ่มเติมประกาศกฎกระทรวงคมนาคมว่าด้วยสิทธิคุ้มครองผู้โดยสาร ได้เชิญตัวแทนแต่ละสายการบินเข้าร่วมหารือ ซึ่งหลังจากเสนอให้ รมว.คมนาคม ลงนามให้ความเห็นชอบจะมีผลบังคับได้ทันที โดยก่อนหน้านี้กระทรวงคมนาคมได้ออกประกาศเรื่องสิทธิของผู้โดยสารครั้งแรกมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 ม.ค. 2551 หรือหากมีเรื่องร้องเรียนสามารถร้องเรียนผ่านสายด่วน 1111 ได้

สำหรับสิทธิของผู้โดยสารซึ่งใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ กระทรวงคมนาคมได้ประกาศใช้ตั้งแต่เดือน ธ.ค. 2550 เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ได้รับบริการที่ไม่เป็นธรรมจากผู้ประกอบการในกรณีที่สายการบินปฏิเสธการขนส่ง หรือยกเลิกเที่ยวบิน และเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าเวลาที่กำหนดในตารางการบินจะต้องได้รับสิทธิคุ้มครอง

ยกตัวอย่างเช่น หากปฏิเสธการขนส่งโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท แต่หากสายการบินหาเที่ยวบินใหม่ได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยลดเหลือ 600 บาท มีสิทธิได้รับคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือเดินทางวิธีอื่น และมีสิทธิได้รับการดูแลตามสมควรเช่น อาหารและเครื่องดื่ม โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล ไม่เกิน 2 ครั้ง ที่พักพร้อมรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พักหากต้องค้างคืน เป็นต้น