ผู้บริหารกับ CSR

หนึ่งในเครื่องมือสำคัญทางการตลาดในวันนี้ คือ CSR (Corporate Social Responsibility) ซึ่งเป็นการแสดงออกถึง “ความรับผิดชอบต่อสังคม” ของกิจการธุรกิจอุตสาหกรรมในการทำกิจกรรมต่างๆ เพื่อสังคม

ทุกวันนี้ CSR จึงเป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์ใหม่ๆ ของความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่ได้ต้องการเพียงผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น หากยังต้องการเห็นถึงความรับผิดชอบของกิจการที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยเฉพาะการใช้ทรัพยากรต่างๆ เพื่อการเติบโตของกิจการ ที่นำไปสู่ความยั่งยืนด้วย

แนวความคิดเรื่อง CSR เป็นการช่วยต่อยอดแนวความคิดของ “การพัฒนาอย่างยั่งยืน” (Sustainable Development) เพราะมุ่งเน้นให้การดำเนินธุรกิจอุตสาหกรรมต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม นอกเหนือจากผลกำไรจากการดำเนินงานเท่านั้น

ผมขอยกตัวอย่างเรื่อง CSR ของเครือ SCG โดย คุณกานต์ ตระกูลฮุน กรรมการผู้จัดการใหญ่ ซึ่งกล่าวย้ำในหลายๆ งานสังคมธุรกิจและให้สัมภาษณ์ในนิตยสารฉบับต่างๆ (ล่าสุดใน Brand Age) ว่า “ทั้งองค์กรทุกกลุ่มธุรกิจของ SCG ทุ่มเทให้กับเรื่องของการพัฒนาอย่างยั่งยืนมาตลอด ทำให้ภาพสู่สาธารณะชัดมากว่า SCG เป็นองค์กรที่มุ่งดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อม ประสานไปกับการทำธุรกิจ”

แนวความคิดข้างต้นไม่ได้จำกัดในประเทศไทยเท่านั้น ยิ่งการลงทุนในภูมิภาคมีมากเท่าไหร่ เรื่องของความยั่งยืนจะยิ่งสำคัญมากขึ้น การให้กับสังคมที่ SCG ทำอยู่ เช่น ด้านการศึกษา โดยให้ทุนการศึกษาในอาเซียนไปแล้ว 4,597 ทุน โดยทำก่อนตั้งบริษัทหรือตั้งโรงงาน ผลที่ได้รับคือ ทุกพื้นที่ที่บริษัทไปลงทุน ได้รับความรักความไว้วางใจจากชุมชนท้องถิ่น

คุณกานต์ ย้ำว่า “ไม่ว่าเราจะมุ่งไปลงทุนที่ไหนก็ตาม นี่คือของจริง ทุกเรื่องที่จะเกิดขึ้นต้องมีการเช็กทุกจุดอย่างละเอียดว่า ทำได้จริงหรือไม่ เป็นประโยชน์หรือไม่ หากทำไม่ได้ไม่จริงไม่เป็นประโยชน์ก็ไม่ทำ กระทั่งเรื่องสื่อสารองค์กร ก็ต้องเช็กทั้งหมดว่าทำได้จริงไหม”

นอกจากพนักงานและชุมชนแล้ว SCG ยังมีกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder) อื่นที่เกี่ยวข้องด้วย เช่น พันธมิตรทางธุรกิจที่มีมากกว่า 8,000 ราย แนวทางดำเนินการที่สำคัญคือ มุ่งส่งเสริมคู่ค้าทางธุรกิจทุกรายให้ดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม เปิดเผย โปร่งใส และรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่ายอย่างเป็นธรรมตาม “จรรยาบรรณคู่ธุรกิจเอสซีจี” (SCG Supplier Code of Conduct) ภายใต้กลยุทธ์การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management) ที่ยั่งยืน

วิธีดำเนินการต่อคู่ค้าทางธุรกิจของ SCG ก็คือ การให้ผู้บริหารจัดลำดับความสำคัญ โดยพิจารณาถึงผลกระทบที่มีนัยสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ เช่น มูลค่าการจัดหา อำนาจต่อรอง และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นทั้งด้านการเงิน สิ่งแวดล้อม แรงงาน ความปลอดภัย สุขภาพอนามัย และสังคม เพื่อนำมากำหนดเป็นแนวทางในการพัฒนาคู่ธุรกิจได้อย่างเหมาะสม

การพัฒนาอย่างยั่งยืนจึงแยกไม่ออกจากทุกองคาพยพขององค์กรในเครือ SCG และเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง สอดประสานกับทุกจุด ไม่ว่าจะกล่าวถึงเรื่องใด ทั้งวัฒนธรรมหลัก การให้ความสำคัญกับพนักงาน แนวทางการดำเนินธุรกิจ ความรับผิดชอบต่อผู้ถือหุ้น ซึ่งเป็นรูปธรรมอย่างยิ่ง

แนวความคิดของ “ความรับผิดชอบต่อสังคม” จึงเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญยิ่งของ “การพัฒนาอย่างยั่งยืน” ที่เป็นการบริหารจัดการที่เน้นในเรื่องของการสร้างสมดุลระหว่าง การทำกำไร การสร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชนในสังคม และการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม (การสร้างความสมดุลระหว่างเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม) ซึ่งนำไปสู่ภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่ดีขององค์กร ครับผม!