กลยุทธ์ตลาดสำหรับคลินิก (1)

กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับคลินิก ซึ่งผู้เขียนได้ทำการสรุปไว้ให้อ่านเพื่อให้คุณหมอทุกท่านลองนำไปใช้กันดังนี้

1.กลยุทธ์การหาข้อมูลทางการตลาด (Marketing Research Strategies) สิ่งที่คุณหมอทุกท่านควรทำอย่างยิ่ง คือ การทำวิจัยส่วนตัวเกี่ยวกับข้อมูลทางการตลาดด้วยตัวเองอย่างละเอียด เช่น บริเวณที่ตั้งของคลินิกประกอบไปด้วยประชากรกลุ่มใดบ้าง สภาพเศรษฐกิจโดยรอบคลินิกเป็นอย่างไรบ้าง คู่แข่งทางการตลาด เช่น มีคลินิกผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางประเภทเดียวกับเราอยู่จำนวนมากน้อยเท่าใด เวลาทำการของคลินิกคู่แข่ง จำนวนผู้มารับบริการของคลินิกคู่แข่ง ช่วงเวลาที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมาใช้บริการมากที่สุด ระดับราคาและความพึงพอใจ ความต้องการของผู้มารับบริการในพื้นที่

การหาข้อมูลทางการตลาดดังกล่าวจะบอกคุณหมอได้ว่า ควรเปิดคลินิกในพื้นที่นั้นหรือไม่ ควรตั้งราคาอย่างไรจึงจะเหมาะสม ควรเปิดทำการในเวลาใด รวมทั้งตัวคุณหมอมีศักยภาพสูงพอที่จะประสบความสำเร็จกับธุรกิจคลินิกหรือไม่ แต่หากคุณหมอมั่นใจว่ามีชื่อเสียงและความศรัทธามากพอก็อาจข้ามข้อนี้ไปได้ เพราะในวงการนี้ยังเป็นที่ยอมรับกันว่า ลูกค้าที่ยึดติดกับชื่อเสียงของคุณหมอยังเป็นประเด็นสำคัญที่สุดเสมอ

2.กลยุทธ์การสร้างตลาดและการประชาสัมพันธ์ ช่วงเวลาที่กำลังก่อสร้างหรือตกแต่งคลินิกอยู่นั้น เป็นช่วง “นาทีทอง” สำหรับการประชาสัมพันธ์คลินิก สิ่งที่ควรทำในช่วงนี้คือ การขึ้นป้ายบอกล่วงหน้าว่าคุณหมอชื่ออะไร กำลังจะมาเปิดคลินิกเฉพาะทาง (หรือคลินิกทั่วไป) ภายในวันที่เท่าไร  เวลาทำการและรายละเอียดอื่นๆ ที่จำเป็น อาจระบุลงไปในป้ายด้วยก็ได้ว่า คุณหมอจบจากที่ไหน เคยทำงานที่โรงพยาบาลอะไร ซึ่งจะทำให้ผู้มารับบริการทราบล่วงหน้าว่า คลินิกกำลังจะเปิดให้บริการ

เมื่อเปิดคลินิกแล้วในการสร้างตลาดช่วงเริ่มต้นควรมีการประชุมทีมผู้ให้บริการในคลินิกทั้งหมดเกี่ยวกับการให้บริการอย่างมืออาชีพ แม้กระทั่งคุณหมอเจ้าของคลินิกเอง ก็อาจต้องปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าขึ้นมาบ้าง ตัวอย่างง่ายๆ ก็คือ อาจมีการพูดจาหรือทักทายกับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง หรือการแนะนำข้อมูลด้านสุขภาพอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรักษาพยาบาล ลูกค้าคนนั้น แต่สิ่งที่ไม่ควรคุยกับลูกค้าเลย คือ เรื่องการเมืองหรือความเชื่อทางศาสนาที่อาจแตกต่างกัน ส่วนพนักงานอื่นๆ ที่ให้บริการต้องได้รับการอบรมให้เข้าใจว่า การทำงานในคลินิกแตกต่างจากการทำงานในโรงพยาบาลอย่างไร

นอกจากนี้ คลินิกที่เปิดใหม่ไม่ควรละเลยหรือมองข้ามการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ที่จำเป็น เช่น ใบปลิว นามบัตร ใบนัดพบแพทย์ ที่ออกแบบให้พกพาได้สะดวก รวมถึงเอกสารความรู้ด้านสุขภาพ ซึ่งคุณหมอสามารถขอสนับสนุนจากบริษัทต่างๆ ได้อยู่แล้ว  เพื่อเป็นส่วนประกอบในการสร้างความจดจำที่ดีให้กับคนไข้ ที่สำคัญที่สุดตัวคุณหมอเองควรมีส่วนร่วมกับกิจกรรมของสังคมท้องถิ่น ที่มีผู้คนมาร่วมงานจำนวนมากบ้าง เป็นการโปรโมทคุณหมอไปในตัว เช่น งานเลี้ยงสังสรรค์ของหมู่บ้าน  งานทำบุญประจำปีของวัด หรือศาสนสถาน งานเทศกาลประจำปีของท้องถิ่น โดยคลินิกสามารถสร้างกิจกรรมเล็กๆ ที่ใช้งบประมาณไม่สูงมาก ติดต่อขอเข้าร่วมกับผู้จัดงานได้อยู่แล้ว คล้ายๆ กับการออกหน่วยตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนนั่นล่ะครับ

(ติดตามอ่านต่อฉบับหน้า)