อัพเดทให้ทันใจลูกค้า รับยุคแอพอีโคโนมี

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

เทรนด์การพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับองค์กรนั้น มีแนวโน้มการเติบโตเพิ่มมากขึ้น จากปัจจัยการเพิ่มขึ้นของจำนวนสมาร์ทโฟนในตลาด ที่คนไทยเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือโลกออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชั่นมากกว่าพีซีแบบเดิม รวมไปถึงการมาของ 4จี ยิ่งกระตุ้นให้องค์กรจำเป็นต้องพัฒนารูปแบบการให้บริการ รองรับความต้องการสำหรับลูกค้ามากขึ้น

มานิ โกวินดาน ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ส่วนงานเอนเตอร์ไพรส์ บริษัท ซีเอ เทคโนโลยี กล่าวว่า จากการใช้งานแอพพลิเคชั่นทั่วโลก เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้ชีวิตประจำวันนั้น เรียกได้ว่าเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากการเติบโตของแอพพลิเคชั่นเรียกรถโดยสารอย่าง อูเบอร์ (Uber) ที่มีจำนวนการเรียกใช้งานกว่า 140 ล้านครั้ง หรือแอพพลิเคชั่นที่ให้บริการในเรื่องของการจองห้องพัก แอร์บีเอ็นบี (AirBNB) ก็มีมูลค่าการใช้จ่ายกว่า 1.3 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ

“การใช้งานแอพพลิเคชั่นนั้นมาจากการเข้าถึงของคนรุ่นใหม่ที่เข้าใจเรื่องเทคโนโลยีเป็นอย่างดี อีกทั้งยังเกิดมาพร้อมกับการเติบโตของตลาดสมาร์ทโฟนและ 4จี ทำให้ไม่ต้องเรียนรู้มาก ซึ่งความต้องการใช้งานเว็บไซต์จะลดลง และความต้องการแอพพลิเคชั่นจะขึ้นมาแทนที่องค์กรต่างๆ จึงควรออกแบบระบบหลังบ้านให้ใช้งานแอพได้อย่างราบรื่น เพราะเวลาเพียง 3 วินาที หากลูกค้าไม่สามารถเข้าใช้งานแอพพลิเคชั่นได้ก็จะไม่มีการเข้ามาใช้งานซ้ำอีก” มานิ กล่าว

ผลสำรวจเกี่ยวกับปัญหาและความพึงพอใจในการพัฒนาระบบแอพพลิเคชั่นของทีมไอทีจากองค์กรชั้นนำนั้น ชี้ให้เห็นว่า สิ่งที่ทีมไอทีต้องการจากการเข้าพัฒนาหลังบ้าน ได้แก่ 1.แจ้งให้ทราบว่ามีการอัพเดทเครื่องมือใดบ้าง เพื่อให้นักพัฒนานำไปใช้งานได้ 2.โซลูชั่นใดที่จะเข้ามาช่วยตรวจสอบปัญหาให้แก่ทีมแอดมิน และ 3.เครื่องมือที่จะช่วยค้นหาปัญหาที่ได้รับแจ้งจากลูกค้า ควรตอบสนองได้รวดเร็ว เพื่อให้ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

“หลังจากนำระบบอัพเดทใหม่ คือ CA APM 10 และ CA UIM 8.3 เข้าไปใช้งานในองค์กรแล้ว พบว่า 76% ช่วยลดปัญหาการเข้าใช้งานแอพไม่ได้ 15% ช่วยให้เข้าระบบเพื่อทำงานได้เร็วขึ้น ลดเวลาในการใช้เครื่องมือมอนิเตอร์ลง 60% รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ถึง 82%” มานิ กล่าว

ทางด้านแหล่งข่าวจากบริษัท ซีเอ เทคโนโลยี กล่าวว่า หากเปรียบเทียบจำนวนแอพที่ถูกพัฒนากว่า 90% โดยกลุ่มธนาคารนั้นพบว่าสามารถนำไปใช้งานได้จริงและตอบโจทย์ลูกค้าเพียง 10% เพราะปัญหาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างการทำงานระบบหลังบ้าน ยูสเซอร์อินเตอร์เฟซ ยูสเซอร์เอ็กซ์พีเรียนซ์ ไม่สามารถตอบโจทย์ได้ดีพอ

“หากมองเรื่องศักยภาพในการลงทุน ไทยถือว่าเป็นประเทศเดียวในเออีซีที่ยังมีการลงทุนอย่างต่อเนื่องแม้ว่าจะมี 4จี ช้ากว่าประเทศอื่น ส่วนสิงคโปร์ อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ และมาเลเซีย ถือว่านิ่งแล้ว ฉะนั้นตลาดไทยจึงกำลังจะเข้าสู่ยุคแอพอีโคโนมี ซึ่งบริษัทจะทำตลาดในกลุ่มธุรกิจประเภทสถาบันการเงินและธนาคาร อุตสาห กรรมโทรคมนาคม อุตสาหกรรมโรงงานผลิตและธุรกิจพลังงาน” แหล่งข่าวจากบริษัท ซีเอฯ กล่าว

ทั้งนี้ กลุ่มธนาคารเริ่มมีความต้องการจะพัฒนาบริการแอพทางการเงิน รองรับการใช้จ่ายผ่านมือถือหรือโมบายแบงก์กิ้ง มากขึ้น เพื่อรองรับเทรนด์การเติบโตนี้ ไม่ว่าจะธนาคารขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างก็วางโครงสร้างการทำงานขององค์กรให้ยืดหยุ่นมากขึ้น เพื่อเป็นบริการเสริมสำหรับกลุ่มลูกค้าในอนาคต เพราะผู้คนจะใช้งานโอน จ่าย เติมเงิน ผ่านมือถือมากขึ้น