คอนเซปท์ เพลย์ฯ รุกซีอาร์เอ็มมัดใจลูกค้า

โดย...ดวงใจ จิตต์มงคล

การเข้ามาของเทคโนโลยีที่มีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้นักการตลาดหรือเจ้าของสินค้าต้องทบทวนแนวทางการทำธุรกิจที่ต้องแตกต่างไปจากเดิม โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ที่ คอนเทนต์ ครีเอเตอร์ หรือนักพัฒนาเนื้อหามีบทบาทต่อกำลังซื้อผู้บริโภค

คมสันต์ อัศวานุชิต กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอนเซปท์ เพลย์ มาร์เก็ตติ้ง โซลูชั่น ผู้ดำเนินธุรกิจตัวแทนสื่อโฆษณาออนไลน์แบบครบวงจร กล่าวถึงแนวโน้มการทำตลาดในปัจจุบันที่เปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด จากการเข้ามาของเทคโนโลยีที่อยู่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคอย่างมาก และส่งผลให้มีพฤติกรรม โดยเฉพาะการตัดสินใจซื้อหรือเลือกใช้บริการสินค้าต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว 

โดยเฉพาะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จะพบว่า บล็อกเกอร์ หรือผู้เขียนเนื้อหาที่มีช่องทางออนไลน์ประจำผ่านเว็บไซต์ของตัวเองในเรื่องที่ตัวเองถนัด เช่น บล็อกเกอร์แฟชั่น อาหาร ความงาม ฯลฯ จะค่อนข้างมีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อสินค้าบริการของลูกค้าคนรุ่นใหม่ค่อนข้างสูง ด้วยต่างหันไปหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่มีการแสดงความเห็น หรือรีวิวจากผู้เคยใช้บริการจริง มาประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อสินค้ามากขึ้น

จากพฤติกรรมดังกล่าวนี่เอง ทำให้บริษัทตัวแทนโฆษณาการทำตลาดออนไลน์ จะต้องทำงานระหว่างกันมากขึ้น ในรูปแบบของการหาพันธมิตรธุรกิจร่วมกันในสาขาที่ตัวเองถนัด ซึ่งเรียกว่าเป็นไอดี (ID : Innovation Driven Entrepreneur) ที่ปัจจุบันกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งไปแล้ว ต่อการเริ่มต้นเป็นสตาร์ทอัพในปัจจุบัน ที่จะมีแนวโน้มการขยายตัวมากขึ้น

“การวางแผนการทำตลาดออนไลน์ให้กับลูกค้าในปัจจุบัน จะต้องมีความรวดเร็วมากกว่าการทำตลาดในอดีต จากพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ต้องหากลยุทธ์ทั้งการดึงลูกค้าใหม่เข้ามาและรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้พร้อมกันในลักษณะการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือซีอาร์เอ็มออนไลน์” คมสันต์ กล่าว

ขณะที่การทำตลาดออนไลน์ของบริษัท จะวางไว้ภายใต้กลยุทธ์ “คอมมูนิตี้ แอนด์ อาร์มี” ด้วยการสร้างเป็นชุมชนเครือข่ายและใช้เป็นกองกำลังสนับสนุนเพื่อกระจายต่อด้วยโลกธุรกิจดิจิทัลในปัจจุบันการแบ่งปัน (แชริ่ง) เป็นเครื่องมือที่สำคัญ ในการส่งต่อการรับรู้ไปยังกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ที่ยังสามารถสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้าบริการได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กลุ่มลูกค้าสามารถติดต่อกลับมาได้อย่างสม่ำเสมอ

สำหรับหนึ่งในแนวทางที่บริษัทดำเนินการ คือ การจัดไพรเวตดินเนอร์ หรืองานเลี้ยงสังสรรค์แบบส่วนตัว (ไพรเวตดินเนอร์) ให้กับกลุ่มลูกค้า ด้วยการใช้บล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียงด้านอาหาร อย่างแม่ครัวชิ้ง หรือ คุณกนกวรรณ อัศวานุชิตเจ้าของเพจเฟซบุ๊ก และไลน์ไอดี ChingCanCook ที่มีผู้ติดตามไม่ต่ำกว่า 2.5 แสนราย มาร่วมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในรูปแบบการจัดเลี้ยงแบบกันเอง เป็นต้น

นอกจากนี้ บริษัทยังได้จัดทำหลักสูตรอบรมพัฒนาการเป็นบล็อกเกอร์ สำหรับผู้สนใจบุคคลทั่วไป ทั้งที่เป็นผู้ประกอบการธุรกิจและผู้บริหารบริษัท ที่พบว่าได้รับความสนใจเพิ่มมากขึ้นต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริหารระดับสูงในปัจจุบันต้องมีความรู้ ความเข้าใจการตลาดออนไลน์มากขึ้น

ทั้งนี้ เพื่อให้สามารถนำไปปรับใช้เพื่อการวัดผล (เคพีไอ) ในการทำงานร่วมกับบุคลากรคนรุ่นใหม่ หรือการตัดสินใจใช้สื่อออนไลน์ทำตลาดที่มีประสิทธิภาพ เช่น การมุ่งให้ความสำคัญในประเด็นที่ต้องการสื่อสาร (คีย์ เมสเสจ) การส่งต่อเนื้อหาต่อเนื่อง (ไวรัลลิ่ง) และการปฏิบัติ (แอ็กชั่น) จากการเลือกใช้เครื่องมือในการทำตลาดออนไลน์ โดยปัจจุบันบริษัทมีกลุ่มลูกค้าหลักไม่ต่ำกว่า 15-20 ราย

ขณะที่หัวใจสำคัญของการทำตลาดผ่านช่องทางสื่อออนไลน์ในปัจจุบัน คือ นักสร้างเนื้อหา หรือคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ ที่จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ และสามารถต่อยอดไปสู่การสร้างแบรนด์ได้ ซึ่งต่างจากการเป็นบล็อกเกอร์ คอนเทนต์ ที่บล็อกเกอร์บางคนอาจพัฒนาเนื้อหาปีละ 2 เรื่อง แล้วต้องดังตลอดเวลาถึงจะมีคนติดตาม ซึ่งการเป็นบล็อกเกอร์ที่ประสบความสำเร็จได้นั้นจะต้องเกิดขึ้นจากแรงบันดาลใจความเป็นตัวเองจริงๆ โดยในช่วงที่ผ่านมาบริษัทได้พัฒนาคอนเทนต์ ครีเอเตอร์
ที่ต่อยอดมาจากบล็อกเกอร์ราว 20-30%

สำหรับแนวทางธุรกิจบริษัท เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมหลักของผู้บริโภคในขณะนี้ ที่มักค้นหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตมากในแต่ละครั้งมากขึ้น ซึ่งมีสัดส่วนสูงถึง 65-70% ทีเดียว ด้วยในภาวะปัจจุบันมองว่าเศรษฐกิจไม่ได้แย่ลง แต่การทำธุรกิจมันยากขึ้นจากปัจจัยดังกล่าว