3-6-0 เครื่องมือสร้างสุดยอดผู้นำ (1)

โดย...พันธ์ทิพย์ เลิศบรรณพงษ์ ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการพัฒนาภาวะผู้นำ บริษัท เอออน ฮิววิท (ประเทศไทย) จำกัด

นี่...ไม่ใช่รายการทีวี 360 องศา การใบ้หวยหรือบอกเลขอะไร แต่มันคือหนึ่งใน Intervention ที่สำคัญสำหรับวัดหรือประเมินผลการรับรู้จากคนรอบข้าง รอบๆ ตัว ไม่ว่าจะเป็นด้านในเรื่องของการยอมรับ (Acceptability) ผลการทำงาน (Performance) หรือการพัฒนา (Developing) จากการเข้าอบรมหรือโครงการพัฒนาใดๆ

หลายๆ ครั้งที่ทางทีม HR มักจะสอบถามเพื่อขอคำแนะนำจากเรา โดยเฉพาะในเรื่องของการพัฒนา Soft Skill ว่าทำอย่างไรถึงจะรู้ว่า Workshop/Training หรือ Development Program ที่เราทุ่มทุนทุ่มเทกันอย่างมากมายนั้น เหล่าผู้เข้าอบรมหรือเข้าร่วมโครงการกับเราจะได้รับผลอย่างที่เราต้องการ หรืออย่างน้อยที่สุดคนเหล่านี้ควรจะมีความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดๆ จากคนรอบข้าง ได้มาก น้อยบ้างก็ยังดี และทำอย่างไรถึงจะทำให้คนอื่นมองเห็นและจับต้องได้ โดยเฉพาะเพื่อการนำกลับไปนำเสนอทีมผู้บริหาร ว่าคนที่เขาเสียสละเวลา ทุ่มเทพัฒนานั้นมีการเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นจริงๆ

ด้วยเหตุนี้ จากผล Research จาก 2014 Top Company For Leader (TCFL) หรือที่เรียกว่าเป็นการประกวดสุดยอดองค์กรแห่งการสร้างและพัฒนาผู้นำยอดเยี่ยมแห่งเอเชียแปซิฟิก จากบริษัท Aon Hewitt ซึ่งเป็นรางวัลระดับ South East Asia ได้มีการทำสรุปออกมาว่า องค์กรที่เป็น Top Company For Leader ทุกบริษัทหรือ 100% ขององค์กรที่ได้รับรางวัล เขาใช้เครื่องมือแบบประเมิน 360 องศาในการวัดและพัฒนาผู้นำในองค์กรของเขาเหล่านั้น เพราะมันจะช่วงทำให้ผู้นำได้รับรู้การเปลี่ยนแปลง พัฒนาการและ เรียนรู้ว่าต้องสร้างสรรค์พัฒนาตัวเองอย่างไรได้บ้าง หรือที่เรียกว่า Self-Awareness

จากประสบการณ์การเป็นที่ปรึกษาให้กับองค์กรชั้นนำหลายแห่ง พบว่า การทำการประเมิน 360 องศา ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรที่จะต้องทำทั้งก่อนและหลัง เพื่อให้เห็นการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะหากเป็นการพัฒนาในระยะยาว 3 เดือนเป็นต้นไป เพราะนั้นแปลว่า หากคุณมีการทำโครงการพัฒนาใดๆ ที่มีระยะเวลาพอสมควร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีเวลาเอาสิ่งที่เรียนไปลองใช้ ลองปฏิบัติ และอยากจะรู้ว่าเขาเหล่านั้นได้เอาสิ่งที่เรียนไปใช้จริงๆ หรือไม่ การทำการประเมิน 360 องศาผ่านคนรอบข้าง ใน 2 ช่วงที่บอกคือในช่วงก่อนเข้าโครงการ/อบรมใดๆ ครั้งหนึ่ง และทำการประเมินอีกครั้งเมื่อจบโครงการนั้นเอง

จากการใช้การประเมิน 360 องศากับกลุ่มผู้นำ (Leaders) หรือกลุ่มผู้มีศักยภาพสูง (High Potential/Talent) ในหลากหลายองค์กรพบว่า มากกว่า 80% ผู้เข้าอบรมมีพัฒนาการที่แตกต่างไปอย่างเห็นได้ชัด โดยดูจากผลการประเมิน 360 องศาที่สามารถวัดออกมาเป็นตัวเลข แม้ในบางครั้งเจ้าตัวเองจะไม่ค่อยรู้สึกอะไรว่าตนเองได้มีการเปลี่ยนแปลงอะไรหรือไม่ แต่สิ่งที่เราค้นพบนั้นคือการนำไปใช้แบบไม่รู้ตัว แต่คนที่รับรู้และรู้สึกได้กลับเป็นหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชานั้นคือหนึ่งในประโยชน์หลักของการใช้การประเมิน 360 องศา

แล้วอีก 20% ล่ะหายไปไหน อันนี้ที่เราพบเป็นไปได้ในหลากหลายสาเหตุ นั้นคืออาจจะเป็นเพราะมีการเปลี่ยนแปลงงานกะทันหัน เกิดการเปลี่ยนแปลงในชีวิต หรือแม้แต่เรื่องการสูญเสียแรงจูงใจ (Motivation) อันจะเป็นตัว Detect ได้ในลำดับแรก ซึ่งเมื่อเราทราบ ทีนี้ก็เป็นหน้าที่ของหัวหน้างานหรือ HR ในการเข้าไปดูแลใกล้ชิดหรือให้คำแนะนำอันจะส่งผลต่ออัตราการลาออกที่ลดลงของกลุ่มผู้นำ (Leaders) หรือกลุ่มผู้มีศักยภาพสูง (High Potential/Talent) ได้อย่างมีนัยสำคัญเลยทีเดียว

(อ่านต่อฉบับวันศุกร์หน้า)