เทคนิคค้าออนไลน์ให้สำเร็จ

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซปี 2558 มีแนวโน้มว่าจะชะลอตัวลง สวนทางกับยอดขายที่น่าจะขยายตัวอีก 17.7% มูลค่า 1.77 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 56.64 ล้านล้านบาท ซึ่งทางราคูเท็น ตลาดดอทคอม เปิดเผยทิศทางเกี่ยวกับการเติบโตของโมบายคอมเมิร์ซ ว่าจะเป็นปัจจัยหลักที่ช่วยให้การซื้อขายสินค้าออนไลน์ ประสบความสำเร็จมากขึ้นกว่าเดิม

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ราคูเท็น ตลาดดอทคอม เผยมุมมองเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลกไว้ว่า โปรโมชั่นออนไลน์จะดุเดือดขึ้น การจัดแคมเปญลดแลกแจกแถม เพื่อดึงลูกค้าเข้าเว็บให้มากที่สุดจะยิ่งทำให้ผู้ขายทุกรายงัดกลยุทธ์มาสู้กันอย่างดุเดือด

“เรากำลังเข้าสู่ยุคโมบายคอมเมิร์ซ เพราะคนไทยมากกว่า 77% เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือมากกว่าพีซี ดังนั้น การหันมาจับตลาดช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ไม่มีหน้าเว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่นเพื่อรองรับการทำตลาดออนไลน์ ก็อาจจะเสียลูกค้าให้คู่แข่งได้โดยง่าย”ภาวุธ​ กล่าว

ดังนั้น ภาวุธ แนะนำการปรับตัวของธุรกิจเพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มต่างๆ ให้หลากหลายขึ้น ดังนี้

1.หากเป็นเจ้าของหรือผู้ผลิตสินค้าเอง ต้องเริ่มเปิดให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ โมบาย หรือเว็บไซต์ของบริษัทโดยตรง เพื่อเพิ่มโอกาสขายสินค้าตรงสู่ลูกค้าหลากหลายกลุ่มขึ้น

2.รีบตั้งรับและปรับธุรกิจออนไลน์ให้แข็งแรง เพื่อสู้กับคู่แข่งต่างประเทศที่จะเข้ามาตีตลาดมากกว่าเดิม หลังการเปิดเออีซีนั้นจะยิ่งเป็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ อย่างมหาศาล

3.การเป็นตัวกลางซื้อขายสินค้าอย่าง อีมาร์เก็ตเพลส อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนัก เลือกขายสินค้าแบบเฉพาะกลุ่มจะดีกว่า เพราะการแข่งขันยังไม่สูงนัก

4.แนวโน้มราคาจะสูงขึ้นจากการแข่งขันที่รุนแรง ทำให้ต้องศึกษาพฤติกรรมผู้ซื้อให้ตรงจุดมากขึ้น

5.อย่าเข้าไปอยู่ในการแข่งขันที่ดุเดือด ต้องสร้างความแตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่ง

6.เลือกช่องทางการจัดส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพ เพราะเป็นส่วนสำคัญที่จะสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่สั่งซื้อ

7.การส่งของและรับเงินปลายทาง เป็นวิธีการที่เหมาะสมสำหรับไทย เพราะความเชื่อมั่นในระบบสั่งจ่ายออนไลน์ยังไม่เป็นที่น่าเชื่อถือนัก

8.สินค้าเฉพาะกลุ่ม มีโอกาสในตลาดสินค้าออนไลน์มากกว่า เพราะสินค้าที่ยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จักนั้น มักจะสร้างโอกาสให้ผู้ซื้อเกิดการจดจำได้ดีกว่า

9.ลองวิเคราะห์ตลาดและข้อมูล จากภาพรวมสินค้าและธุรกิจบนโลกออนไลน์ เพื่อหาจุดอ่อนและจุดแข็งของการทำธุรกิจออนไลน์ เพื่อนำมาเป็นเป้าหมายและชี้วัดความสามารถในการทำงาน (KPI) เพื่อให้ทีมเดินทางไปในทิศทางเดียวกัน

10.ทำเว็บไซต์ที่รองรับการเข้าใช้งาน และค้นหาได้ทั้งหน้าเว็บและมือถือเพื่อให้เว็บติดอันดับ ง่ายต่อการค้นหาบนเว็บเสิร์ชเอนจิ้น

อย่างไรก็ตาม ถ้าผู้ขายยังไม่รีบเข้าสู่อีคอมเมิร์ซก็จะเสียโอกาสไปอย่างน่าเสียดาย