ไลน์เพิ่มฟีเจอร์ชำระเงิน เกาะกระแสอีคอมเมิร์ซโต

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

ปัจจุบันผู้ใช้งานไลน์ทั่วโลกมีกว่า 205 ล้านคนแล้ว ซึ่งไทยมีผู้ใช้งานกว่า 33 ล้านราย ถือว่ามากที่สุดเป็นอันดับ 2 รองจากญี่ปุ่นที่มีกว่า 58 ล้านราย ดังนั้นบริการที่ออกมารองรับการใช้งานจะคำนึงถึงพฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก โดยเฉพาะเทรนด์การซื้อของออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซในไทยที่มีแนวโน้มเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว

ประภากร ลิปิกรณ์ หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ไลน์เพย์ กล่าวว่า ไลน์ได้ขยายการให้บริการชำระเงินออนไลน์ โดยเปิดให้ใช้งานอย่างไม่เป็นทางการตั้งแต่วันที่ 2 มิ.ย. 2558 จนถึงปัจจุบันพบว่ามีผู้ใช้งานเกิน 1 ล้านคนแล้ว ซึ่งบริการนี้จะตอบโจทย์การซื้อสินค้าผ่านไลน์ช็อป ลาซาด้า เซ็นทรัลออนไลน์ และร้านหนังสือซีเอ็ด และในอนาคตมีแผนทำไลน์กิฟต์ช็อปด้วย เพื่อเพิ่มการทำงานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ให้ง่ายขึ้น

“รูปแบบการทำงานจะคล้ายรายอื่นที่ปรับรูปแบบให้เป็นภาษาไทยและคิดค่าบริการตามธรรมเนียมของไทย จะช่วยให้สะดวกต่อการคำนวณและชำระเงิน ซึ่งค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของร้านค้าในระบบจะอยู่ที่ 500-1,000 บาท ส่วนทางร้านค้าจะยังไม่คิดค่าบริการแรกเข้าจนถึงสิ้นปีนี้ เพื่อกระตุ้นให้ร้านค้าเข้ามาใช้ระบบไลน์เพย์มากขึ้น” ประภากร กล่าว

นอกจากนี้ ยังมีธุรกิจที่เชื่อมต่อการใช้งานของไลน์เพย์ผ่านหน้าร้านบ้างแล้ว คือ ซีเอ็ดบุ๊ค โดยลูกค้าที่เดินเข้ามาซื้อหนังสือจะสามารถชำระเงินโดยใช้คิวอาร์โค้ดหรือบาร์โค้ด ซึ่งจะหักเงินผ่านบัญชีทั้งแบบเครดิตและเดบิตที่ผูกไว้กับบัญชีได้ด้วย

สำหรับช่องทางการชำระเงินนั้น หากเป็นรูปแบบบัตรเดบิตยังใช้ได้เพียง 3 ธนาคาร คือ กรุงเทพ กสิกรไทย และกรุงไทย ส่วนบัตรเครดิตสามารถใช้ได้กับทุกธนาคาร ด้านร้านค้าที่หันมาเพิ่มช่องทางชำระเงินนี้เข้าไปมีประมาณ 100 ราย คาดว่าในสิ้นปีนี้จะมีร้านค้าเข้ามาใช้งานไม่ต่ำกว่า 300 ราย

ด้าน ทนง โชติสรยุทธ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น กล่าวว่า การเข้ามาเป็นพาร์ตเนอร์ร่วมกับไลน์ นอกจากจะช่วยสร้างการเข้าถึงลูกค้าที่ง่ายขึ้นแล้ว ไลน์จะเป็นเครื่องมือสะท้อนภาพของคนทำธุรกิจออนไลน์ได้สำเร็จระดับโลกอย่างชัดเจน ถือเป็นการเข้าสู่โลกออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

“ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ ควรเป็นการทำงานร่วมกันอย่างเท่าเทียม ซึ่งทางซีเอ็ดเองยังมีลูกค้าอีกมากที่เข้าไม่ถึงสาขาของเรา แต่เป็นผู้ใช้งานไลน์ สิ่งนี้จะเป็นโอกาสให้เราเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ไปจนถึงกลุ่มเก่าที่ไม่ค่อยได้เข้ามาใช้งานให้สะดวกสบายมากขึ้น”

วรวุฒิ อุ่นใจ ประธาน เจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีโอแอล กล่าวว่า พฤติกรรมของคนช็อปออนไลน์จะเพิ่มมากขึ้น แนวโน้มการเติบโตช็อปปิ้งออนไลน์จากทั่วโลกในปี 2563 จะแบ่งเป็นหน้าร้าน 70% ออนไลน์ 30% ซึ่งในไทยเติบโตไม่ต่ำกว่า 30-40% ทุกปี

“คนรุ่นใหม่ที่ใช้ช่องทางออนไลน์ค้นหาข้อมูลผ่านสมาร์ทโฟน อ่านรีวิวสินค้าจากโซเชียลมีเดียและซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นร้านค้าหรือธุรกิจค้าปลีกต้องรู้จักหาช่องทางใหม่ๆ เพื่อตอบสนองลูกค้ากลุ่มนี้” วรวุฒิ กล่าว

ขณะที่ในไตรมาส 4 ปีนี้ไลน์มีแผนจะเพิ่มกระเป๋าเงินออนไลน์หรือวอลเล็ตเข้ามาตอบสนองลูกค้าออนไลน์ เพื่อเพิ่มการใช้งานให้สะดวกมากขึ้น