แอมดอกซ์แนะธุรกิจปรับตัว ใช้ออนไลน์ขยายฐานลูกค้า

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

จากการใช้งานสมาร์ทโฟนและเครือข่ายที่เพิ่มมากขึ้น รวมทั้งการใช้งานสังคมออนไลน์อย่างต่อเนื่องของประชากรในแต่ละประเทศ กลายมาเป็นการเติบโตด้านข้อมูลอย่างมหาศาล ซึ่งการสนับสนุนด้านนโยบายดิจิทัลอีโคโนมีของภาครัฐด้านโครงสร้างพื้นฐาน ถือว่าเข้ามาส่งเสริมด้านการใช้งานสัญญาณได้ราบรื่นมากขึ้น และความปลอดภัยจากการเข้าใช้งานเครือข่ายก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้กัน

สเตฟาน คูเดนเน็ค ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานลูกค้า บริษัท แอมดอกซ์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า ผลการวิจัยของแอมดอกซ์ในเรื่องของการใช้การสื่อสารด้านเทคโนโลยีในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกปี 2557 พบว่า การเติบโตของสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่อ 4จี ได้นั้น จะเพิ่มขึ้นจาก 1.2% มาเป็น 21.3% และส่งผลให้ประชากรทั่วโลกหันมาใช้สมาร์ทโฟนแทนฟีเจอร์โฟนถึง 109% แสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายจะกลายมาเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ทุกอุตสาหกรรมต้องเร่งวาง แผนเพื่อนำไอทีมาใช้งานอย่างเหมาะสม

“ปัจจุบันคนนิยมเข้าถึงเครือข่ายสัญญาณผ่านทางสมาร์ทโฟนถึง 88% แล็ปท็อป 72% โดยคนเอเชียนิยมใช้งานดาต้าหรือโซเชียลมีเดียสูงถึง 59% เมื่อเทียบกับการใช้โทรศัพท์เพื่อพูดคุยเพียง 41% เท่านั้น แสดงให้เห็นถึงการเติบโตจากการใช้งานดาต้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว สอดคล้องกับผลวิจัยของการ์ดเนอร์ที่ได้สรุปเกี่ยวกับการค้นหาข้อมูลของลูกค้าในทุกกลุ่มบริการว่า ในปี 2559 ผู้ซื้อหรือลูกค้าจะเชื่อในข้อมูลหรือประสบการณ์ตรงจากลูกค้ารายเก่า ที่เป็นผู้ให้ข้อมูลไว้บนโลกออนไลน์มากกว่าคำตอบที่ได้จากเจ้าของธุรกิจ” สเตฟาน กล่าว

ด้าน อูริ กูริวิส ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและกลยุทธ์ บริษัท แอมดอกซ์ กล่าวเสริมว่า รูปแบบการใช้งานเทคโนโลยีของประชากรในปัจจุบันนั้น ประกอบด้วย 1.สัญญาณเครือข่าย 2.อุปกรณ์สื่อสาร 3.คอนเทนต์ และ 4.การให้บริการ ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ถือว่าเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถค้นหาข้อมูลได้ตามความต้องการมากขึ้น

“การใช้งานโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกอุตสาหกรรมควรให้ความสนใจ เพราะการโพสต์ข้อความ ค้นหาข้อมูลและใช้งานบริการออนไลน์เหล่านี้ ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องส่วนตัวรายบุคคลอีกต่อไปแล้ว แต่กลายมาเป็นโอกาสให้ทุกธุรกิจ มีโอกาสเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ทั้งยังสามารถนำไปใช้ต่อยอดเพื่อพัฒนาบริการใหม่ๆ ในอนาคตได้อีกด้วย” อูริ กล่าว

นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจทั้งขนาดเล็กและใหญ่ ล้วนมีโอกาสประสบความสำเร็จและล้มเหลว จากการใช้งานโซเชียลมีเดียทั้งสิ้น หากสื่อสารและให้ข้อมูลไม่ได้เป็นไปแบบทันท่วงที ดังนั้น ภาคธุรกิจจึงต้องเร่งทำความเข้าใจและบริหารจัดการอย่างเหมาะสม

ทางด้านภาพรวมธุรกิจของแอมดอกซ์ในประเทศไทยนั้น บริษัทได้ให้บริการและร่วมงานกับทางโอเปอเรเตอร์รายใหญ่อย่างทรู คอร์ปอเรชั่น ในด้านของโครงข่ายเคเบิล บริการอินเทอร์เน็ตและเพย์ทีวีมานานกว่า 10 ปีแล้ว

สเตฟาน กล่าวว่า กลุ่มลูกค้าของแอมดอกซ์ในประเทศไทย เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกนั้น ถือว่ามีสัดส่วนลูกค้าที่ไม่มากนัก เมื่อเทียบกับอินเดียหรือฟิลิปปินส์ที่มีการแข่งขันด้านไอทีสูง แต่การเข้าไปทำงานร่วมกับกลุ่มอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของไทย ทำให้ทราบว่าการเติบโตในเรื่องของเทคโนโลยีและไอทีจะมาจากการผลักดันด้านดิจิทัลอีโคโนมีของภาครัฐ และเชื่อว่าหลังจากประมูลเปิดใช้งาน 4จี อย่างเป็นทางการ จะช่วยให้ความต้องการด้านเทคโนโลยีรับส่งข้อมูลต้องมีความปลอดภัยมากขึ้น