แชตเก่ง

แม้ว่าปีที่แล้วธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ของวันทูวัน คอนแทค พับลิค ในเครือสามารถ คอร์ปอเรชั่น จะพลาดเป้าไปอย่างเฉียดฉิว  โดยปิดยอดได้ 780 ล้านบาท จากเป้า 800 ล้านบาท แต่ สุกัญญา วนิชจักร์วงศ์ เอ็มดี วันทูวัน คอนแทค พับลิค  ก็มั่นใจว่าปีนี้ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์จะยังคงเติบโด เพราะมีทั้งรัฐและเอกชนจ่อคิวอีกหลายโปรเจกต์ เลยขอตั้งเป้ากระโดดเป็น 1,000 ล้านบาทซะเลยพร้อมกับกางแผนสู่เป้าหมาย ทั้งมุ่งพัฒนาศักยภาพของระบบโครงสร้าง ด้วยการเทงบถึง 200 ล้านบาท ลงทุนระบบคลาวด์ รองรับการเก็บข้อมูลของลูกค้าให้มากขึ้น รวมทั้งพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้ดีมากขึ้น เพราะเป้าหมายของบริษัทนอกจากตลาดในประเทศแล้ว ยังจะขยายลงทุนในกลุ่มประเทศ CLMV อย่างเป็นทางการ จึงจำเป็นที่ต้องหาทีมงานที่มีความสามารถทั้งด้านภาษา และมีใจรักงานบริการอย่างแท้จริงที่สำคัญ พนักงานของวันทูวันต้องปรับตัวรับกับเทรนด์ของโซเชียลมีเดีย รองรับกับลูกค้ารุ่นใหม่ที่ไม่ค่อยโทรเข้ามาเพื่อสอบถามปัญหา แต่นิยมให้ตอบแชตมากกว่า จึงต้องตอบสนองข้อมูลแบบเรียลไทม์ เจ้าตัวยอมรับ การอบรมพนักงานให้ได้ตามที่ใจต้องการ เป็นงานหินเอามากๆแต่เรื่องแชตคงไม่ต้องกังวล เพราะคนไทยสมัยนี้แช