อัดความรู้วัฒนธรรม จัดระเบียบนักท่องเที่ยวจีน

ภาพนักท่องเที่ยวจีนหลั่งไหลเดินทางมาประเทศไทยอย่างท่วมท้นในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา เพราะกระแสภาพยนตร์เรื่องลอสต์ อิน ไทยแลนด์ ผนวกกับจำนวนชนชั้นกลางที่เพิ่มมากขึ้น ก็ยิ่งทำให้ชาวจีนนิยมเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศมากขึ้น ซึ่งปลายทางยอดนิยมแห่งหนึ่งหนีไม่พ้นประเทศไทยนี่เอง

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างทางวัฒนธรรม ภาษาที่ใช้สื่อสาร รวมถึงพฤติกรรมการแสดงออกแบบโผงผาง จนมีคำเปรียบเปรยว่า “คนจีนปราศรัยเหมือนคนไทยเชือดกัน” อาจสร้างความเอือมระอาให้กับเจ้าบ้านหลายประเทศที่คนจีนไปท่องเที่ยว แต่ก็ต้องยอมรับว่านี่คือแหล่งเงินแห่งใหม่ที่ไม่สามารถทิ้งได้เด็ดขาด

โดยเฉพาะในยามที่ไทยต้องพึ่งพารายได้จากการท่องเที่ยวเป็นเสาค้ำยันทางเศรษฐกิจ ในช่วงที่เสาอื่นอ่อนไหว หน่วยงานภาครัฐ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาที่เกิดขึ้น เพราะกระแสคนไทยไม่ปลื้มนักท่องเที่ยวจีนเริ่มเชี่ยวกรากทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น

ศรีสุดา วนภิญโญศักดิ์ ผู้อำนวยการภูมิภาคเอเชียตะวันออก ททท. บอกว่า ททท.ไม่ได้นิ่งนอนใจกับการแก้ไขปัญหาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีนปฏิบัติไม่เหมาะสมกับแหล่งท่องเที่ยวไทย จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กแบบรายสัปดาห์ แต่ส่วนหนึ่งต้องการให้คนไทยเข้าใจถึงพื้นฐานคนจีนและเปิดใจรับกับสิ่งที่เกิดขึ้น ในฐานะที่คนไทยเป็นเจ้าบ้าน

“ททท.มีแผนประชาสัมพันธ์ให้คนไทยและคนจีนมีความเข้าใจกัน เรียนรู้ซึ่งกันและกันมากขึ้น โดยรณรงค์ให้คนไทยเป็นเจ้าบ้านที่ดี พร้อมที่จะเข้าใจกันและกัน และให้ข้อมูลนักท่องเที่ยวจีนรู้ถึงวัฒนธรรมไทยผ่านคู่มือ Do & Don’t สำหรับปูพื้นฐานการเดินทางมาเที่ยวประเทศไทย”

ทั้งนี้ ต้องยอมรับว่าที่ผ่านมาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้พึ่งพานักท่องเที่ยวจีนในการสร้างรายได้เข้าประเทศช่วงที่เกิดวิกฤตทางการเมือง และมีแนวโน้มว่านับจากนี้ตลาดจีนจะเป็นตลาดหลักที่ทำ
รายได้ทดแทนช่วงที่นักท่องเที่ยวยุโรป อเมริกาชะลอตัว

สำหรับปีนี้ ททท.ได้ตั้งเป้าจำนวนนักท่องเที่ยวจีน 5.9 ล้านคน เติบโต 29% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา 4.6 ล้านคน รายได้ 2.06 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 37% จากยอดรายได้ 1.8 แสนล้านบาท ในปี 2557

เป้าหมายการเติบโตทางรายได้สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการส่งเสริมให้ตลาดจีนเป็นนักท่องเที่ยวที่มีคุณภาพมากขึ้น ทั้งการใช้จ่ายต่อหัวต่อคน การเพิ่มความถี่การเดินทาง รวมถึงการขยายฐานคนจีนในมณฑลใหม่ๆ เพราะเชื่อว่านับจากนี้หากสัมพันธภาพระหว่างไทยจีนไม่มีปัญหาอะไร ชาวจีนจะเดินทางมาไทยกันคึกคักใน 3-5 ปีข้างหน้า และเติบโตได้อีกนาน หากนำเสนอสินค้าทางการท่องเที่ยว เส้นทางใหม่ที่ตอบรับกับความต้องการของคนจีนได้อย่างเข้าถึงใจ

นอกจากคู่มือ Do & Don’t แนะนำการปฏิบัติตัวเมื่อมาเที่ยวเมืองไทยแล้ว ททท.ยังจัดทำแอพพลิเคชั่น แนวทางการท่องเที่ยวไทยให้กับนักท่องเที่ยวจีนที่เดินทางท่องเที่ยวด้วยตัวเอง โดยดึงมาริโอ้ เมาเร่อ มาเป็นพรีเซนเตอร์ ท่องเที่ยวสถานที่ต่างๆ พร้อมสอดแทรกแนวทางปฏิบัติตัว ซึ่งต้องทำอย่างระมัดระวัง ไม่ให้ส่งผลกระทบต่อจิตใจของนักท่องเที่ยว

ด้าน เจริญ วังอนานนท์ ว่าที่นายกสมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยว (แอตต้า) บอกว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นกับตลาดจีนถือเป็นประเด็นละเอียดอ่อน ทุกฝ่ายจะต้องร่วมมือกันแก้ไข ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการขอวีซ่า ทุกขั้นตอนต้องสอดแทรกวัฒนธรรมไทย การเรียนรู้แบบไทยๆ ให้ชาวจีนได้รู้จักและเข้าใจ เพื่อไม่สร้างปัญหาเมื่อคนจีนมาเยือนเมืองไทย

นอกจากนี้ ภาครัฐและเอกชนต้องหารือและวางแผนอย่างจริงจังทุกรายละเอียด เช่น การท่องเที่ยวในอุทยาน ห้ามล้างเท้าในอ่าง ขณะที่ภาครัฐไทยต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเรื่องต่างๆ รองรับและดูแลนักท่องเที่ยวด้วย

สายสัมพันธ์ไทยจีนจะยืนยาวหรือไม่นั้น ส่วนหนึ่งคนไทยต้องเปิดใจและพร้อมที่จะให้อภัยเมื่อนักท่องเที่ยวทำความผิด ส่วนแนวทางการสอนให้นักท่องเที่ยวจีนรู้จักประเทศไทยจำเป็นต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่องนับจากนี้