เอ็ม เอส ไอ จีตั้งเป้าปี58โต10%

เอ็ม เอส ไอ จี ประกันภัย ตั้งเป้าปี'58 โต 10% รุกตลาดลูกค้ารายย่อยต่างจังหวัดเพิ่ม โชว์ฟอร์มปี'57 กวาดเบี้ย 3,600 ล้านบาท โตกว่าอุตสาหกรรม

นายรัฐพล กิติศักดิ์ไชยกุล กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประกันภัย (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ปี 2558 บริษัทตั้งเป้าหมายอัตราการเติบโตที่ 10% หรือ คิดเป็นเบี้ยประกันภัยรับรวม 4,000 ล้านบาท มาจากกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายบุคคล 80% ผ่านช่องทางสาขาที่มีครอบคลุมทั่วประเทศ และการขายออนไลน์ ซึ่งเป็นช่องทางที่มีอัตราการเติบโตค่อนข้างดีและสะดวกสบาย สอดรับกับพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบันที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว ส่วนอีก 20% มาจากกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายบรรษัท ซึ่งเป็นงานมาจากธุรกิจบริษัทนายหน้าและตัวแทนเป็นหลัก

ทั้งนี้ ในปี 2558 บริษัทวางแผนที่จะรุกลูกค้ารายบุคคลเต็มที่ โดยเจาะช่องทางสาขาที่มีอยู่ในปัจจุบัน 20 สาขา รวมถึงที่จะเปิดใหม่ในปีนี้อีกหลายแห่ง
นอกจากนี้ พร้อมแข่งขันในตลาดออนไลน์อย่างเต็มที่ เนื่องจากปัจจุบันช่องทางนี้มีโอกาสเติบโตค่อนข้างสูง และเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย โดยจะผลักดันให้ลูกค้าหันมาใช้บริการแอพพลิเคชั่นตัวช่วยลูกค้า ซื้อ เคลม จ่ายเงิน ออนไลน์ครบวงจร  MSIG iAPP มากขึ้น 

สำหรับ แอพพลิเคชั่นผู้ช่วยตัวนี้ จะสามารถอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ทั้งในการซื้อและจ่ายเบี้ยประกันภัยออนไลน์ โดยเฉพาะประกันภัยการเดินทาง ประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ 3+ และพรบ. พร้อมแจ้งเคลมสินไหมรถยนต์ผ่านสมาร์ทโฟนเมื่อเกิดอุบัติเหตุ หรือ แม้กระทั่งหาศูนย์บริการซ่อมรถยนต์ อู่ซ่อม รวมถึงโรงพยาบาลในเครือของ เอ็ม เอส ไอ จี ประกันภัยได้อย่างง่ายๆ

นายรัฐพล กล่าวว่า บริษัทยังมีแผนสร้างความเชื่อมั่นโดยการชูจุดเด่นด้านการบริการหลังการขายเป็นหลัก ซึ่งบริษัทได้จัดตั้งหน่วยงานใหม่ คือ Business & Customer Solution Center เมื่อปลายปีที่ผ่านมา เพื่อรับผิดชอบดูแลงานด้านบริการลูกค้าแบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียว เนื่องจากต้องการให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและติดต่อบริษัทได้ทันที
ขณะเดียวกัน ได้เปิดฝ่ายบริการสินไหมรถยนต์ที่สถานที่เกิดเหตุของตัวเองขึ้น หรือ MSIG In-House Motor Surveyor เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า และช่วยให้บริษัทสามารถควบคุมคุณภาพการสำรวจอุบัติเหตุได้ด้วยตัวเอง รวมทั้งรับฟังความเห็นของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ซึ่งเป็นการสร้างมาตรฐานในการบริการด้านการเคลมให้มีคุณภาพยิ่งขึ้นอีกด้วย

ปัจจุบัน MSIG In-House Motor Surveyor  เริ่มให้บริการสำรวจอุบัติเหตุรุยนต์ที่สถานที่เกิดเหตุให้แก่ลูกค้าแล้ว โดยให้บริการครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพชั้นใน ในไตรมาส 1-2 และเริ่มขยายไปปริมณฑลในไตรมาส 3 และไตรมาส 4 จะสามารถให้บริการครอบคลุมหัวเมืองใหญ่ๆ ทั่วประเทศ

นายรัฐพล กล่าวว่า ภาพรวมของอุตสาหกรรมประกันภัยประจำปี 2558 คาดว่าจะเติบโตประมาณ 9% ตามที่คปภ.ได้คาดการณ์ไว้ หรือ ประมาณ 2 เท่าของอัตราการขยายตัวของเศรษฐกิจโดยรวมของประเทศ โดยมีปัจจัยหลักมาจากตลาดรถยนต์ที่อาจจะมีการปรับตัวดีขึ้น การเปิดเสรีประชาคมอาเซียน (AEC) รวมไปถึงด้านกำลังการซื้อที่จะฟื้นตัวตามแนวโน้มความเชื่อมั่นผู้บริโภคที่ปรับตัวดีขึ้น ซึ่งตัวแปรเหล่านี้จะเป็นปัจจัยในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมประกันภัยให้เติบโตตามที่คาดการณ์ไว้

สำหรับ ปี 2557 ที่ผ่านมาบริษัทมีเบี้ยประกันภัยรับรวม 3,627 ล้านบาท โดยจำแนกเป็นเบี้ยประกันภัยรถยนต์ 59% ประกันภัยเบ็ดเตล็ด 25% ประกันภัยขนส่งสินค้าทางทะเล 13% และประกันอัคคีภัย 3% ซึ่งเป็นที่น่าพอใจ เพราะเติบโตเกินกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้เติบโต 4%

ทั้งนี้ เบี้ยประกันภัยรถยนต์ของบริษัทเติบโตมากที่สุด 20% ประกันภัยขนส่งสินค้าทางทะเลเติบโต 8% ประกันภัยอุบัติเหตุเติบโตลดลง 1% ประกันภัยอัคคีภัยเติบโตลดลง 7% และประกันภัยเบ็ดเตล็ดเติบโตลดลง 20%