6 เคล็ดลับ รับมือความต่างวัฒนธรรม

ภายใต้โลกปัจจุบันที่เศรษฐกิจการค้าและการลงทุนเชื่อมโยงเข้าถึงกันและกันมากขึ้นเรื่อยๆ วิเวก คุปตะ ประธานบริหารและหัวหน้าบริษัท โกลบอล อินฟราสตรักเจอร์ แมนเนจเมนต์ เซอร์วิส กล่าวว่า ผู้ประกอบการธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กควรให้ความสำคัญกับประเด็นเรื่องความแตกต่างทางวัฒนธรรมของลูกค้าและลูกจ้างแรงงานภายในองค์กร

คุปตะให้เหตุผลว่าความไม่เข้าใจในความแตกต่างทางวัฒนธรรมนี้อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ที่สร้างความอึดอัดหรือโกรธเคือง จนกระทบต่อความสำเร็จขององค์กร โดยประธานบริหารรายนี้ได้เสนอ 6 เคล็ดลับที่จะช่วยให้บรรดาผู้ประกอบการยกระดับคุณภาพการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม เพื่อให้การทำงานเป็นทีมของลูกจ้างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนี้

1.ใช้เวลาทำความเข้าใจวัฒนธรรมและความคาดหวังของพนักงานก่อนการประชุม เช่น พนักงานชาวอินเดียมักจะคาดหวังให้นายจ้างบอกขอบเขตของงานแบบคร่าวๆ ขณะที่พนักงานชาวสหรัฐต้องการให้ระบุแบบชัดเจนมากที่สุด

2.พึงระมัดระวังความแตกต่างในการใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารของแต่ละวัฒนธรรม โดยต้องเข้าใจและให้เกียรติการใช้ภาษาอังกฤษของวัฒนธรรมนั้นๆ

3.เรียนรู้เอาใจใส่ภาษากายของแต่ละวัฒนธรรม

4.ตระหนักถึงธรรมเนียมและมารยาทปลีกย่อยบนโต๊ะอาหาร ซึ่งรวมถึงการรู้จักสอบถามหากไม่แน่ใจการใช้งานอุปกรณ์ใดๆ บนโต๊ะอาหารด้วย

5.ศึกษาวิธีการแลกเปลี่ยนนามบัตรทางธุรกิจ เช่น ชาวญี่ปุ่นต้องโค้งและยื่นนามบัตรให้ทั้งสองมือ

6.จัดคอร์สอบรมให้ลูกจ้างที่จะต้องเดินทางไปทำงานในพื้นที่ รวมถึงการทักทาย มารยาททางธุรกิจและธรรมเนียมการรับประทานอาหาร