ค้าปลีกออนไลน์ปี’58 อีคอมเมิร์ซผ่านมือถือบูม

พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก นับเป็นปัจจัยอันดับต้นๆ ที่ทำให้ภาพรวมการซื้อขายสินค้าออนไลน์ขยายตัว โดยเว็บไซต์ราคูเท็น ตลาดดอทคอม เผยทิศทางค้าปลีกบนโลกออนไลน์ในเอเชียแปซิฟิกว่า ภาพรวมตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2557 ขยายตัวจากปีที่แล้ว 20.1% โดยจะมีเม็ดเงินสะพัดถึง 1.5 ล้านล้านเหรียญสหรัฐทั่วโลก หรือ 48 ล้านล้านบาท

สำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซในปีนี้ ตลาดบีทูซี หรือการค้าจากธุรกิจสู่ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกขยายขึ้นเกือบ 2 เท่าจาก 3 แสนล้านเหรียญสหรัฐ เป็น 5.25 แสนล้านเหรียญสหรัฐ ภายในระยะเวลาเพียง 2 ปี ในขณะเดียวกันรายได้ของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยในปี 2557 นั้นคาดว่าจะสูงถึง 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 3.2 หมื่นล้านบาท

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ราคูเท็น ตลาดดอทคอม กล่าวว่า ขณะที่ในปี 2558 คาดการณ์ว่าแม้แนวโน้มอัตราการเติบโตจะเป็นการเติบโตที่ลดลง แต่ภาพรวมยอดขายของตลาดอีคอมเมิร์ซน่าจะขยายตัวได้อีก 17.7% หรือมีมูลค่าสูงถึง 1.77 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ราว 56.64 ล้านล้านบาท โดยตลาดอีคอมเมิร์ซในแถบเอเชียแปซิฟิกยังคงโดดเด่น และคาดว่าปีหน้าจะมีมูลค่าสูงถึง 6.8 แสนล้านบาท

ด้านตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยเองก็มีแนวโน้มจะเติบโตเช่นกัน โดยคาดการณ์กันว่าในระหว่างปี 2563-2568 ตลาดอีคอมเมิร์ซจะขยายตัวอีก 6,000 ล้านบาท จากปัจจุบันมีมูลค่าประมาณ 3.2 หมื่นล้านบาท โดยจะเติบโตจากการซื้อของบนโลกออนไลน์ผ่านมือถือ หรือเรียกง่ายๆ ว่า อีคอมเมิรซ์บนมือถือเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก

“ร้านค้าควรเริ่มมองหาแนวทางการเติบโตใหม่ๆ กลยุทธ์ใหม่ๆ ที่จะเจาะจงเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น ภายใต้โจทย์สำคัญที่ว่า กลยุทธ์ใดที่จะชนะใจลูกค้าได้ในปีหน้าได้”

ภาวุธ ยังประเมินว่า ในเชิงการแข่งขันของตลาดอีคอมเมิร์ซในอีก 12 เดือนข้างหน้าจะรุนแรงขึ้น โดยมี 4 ประเด็นหลักๆ คือ 1.โปรโมชั่นออนไลน์ดุเดือด  เพราะร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มจำนวนมากขึ้น ดังนั้นการจะสร้างความแตกต่างและอยู่เหนือคู่แข่งรายอื่นๆ ร้านค้าควรจะสร้างความประทับใจใน “การซื้อครั้งแรก” พร้อมกับใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเป็นบริการหลังการขาย

2.โปรโมชั่นและการตลาดแบบเจาะจงแต่ละบุคคล โดยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ทำให้สามารถทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าซื้ออะไร เมื่อไร เป็นผู้หญิงหรือผู้ชาย อยู่ต่างจังหวัดหรือกรุงเทพฯ ซึ่งนักการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อทำโปรโมชั่นให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายได้

สอดคล้องกับประเด็นที่ 3 คือ ตลาดอีคอมเมิร์ซเฉพาะกลุ่มมีโอกาสเติบโต โดยข้อมูลบนโลกออนไลน์ ช่วยวิเคราะห์ความต้องการของแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน เพื่อเจาะตลาดเฉพาะกลุ่มได้ เช่น เสื้อผ้าคนอ้วน เสื้อผ้ารองเท้ากีฬา อุปกรณ์ทำสวน เป็นต้น และ 4.ยุคทองของการค้าผ่านมือถือ โดยคนไทยในทุกชนชั้นใช้มือถือเป็นช่องทางหลักในการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตแล้ว โดยมากกว่า 77% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ คนไทยเริ่มต้นใช้อินเทอร์เน็ตครั้งแรกผ่านมือถือ ดังนั้นธุรกิจออนไลน์ควรมีเว็บไซต์ที่มีแพลตฟอร์มรองรับขนาดของมือถือด้วย

เทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือที่จะมาแรงมากในปีหน้า หากร้านค้าบนโลกออนไลน์ยังไม่ปรับตัวด้วยการสร้างแพลตฟอร์มเว็บไซต์รองรับการเข้าผ่านมือถือ อาจเป็นจุดเพลี่ยงพล้ำที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้