วันหยุดเว็บไม่หยุด

หลังจากเหน็ดเหนื่อยจากการทำธุรกิจมาตลอดปี ผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ว่าจะทำการค้าขายแบบออนไลน์หรือแบบออฟไลน์ มักจะปิดทำการในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวเพื่อพักผ่อนกับครอบครัว หากมองในมุมธุรกิจแล้ว การปิดทำการในช่วงวันหยุดยาว นับเป็นช่วงเวลาที่สูญเสียโอกาสและรายได้ไม่น้อย

ปัญหานี้กลายเป็นโอกาสของผู้ประกอบการที่ทำการค้าออนไลน์ เพราะจุดเด่นของการใช้สื่อออนไลน์ คือสามารถให้ข้อมูลและรองรับการสั่งซื้อแบบ 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากความนิยมในสมาร์ทโฟน แม้จะออกนอกบ้านในช่วงวันหยุด แต่ยังคงใช้โทรศัพท์มือถือบริโภคสื่อออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้

ผมจะขอแนะนำเทคนิคในการบริหารร้านค้าออนไลน์ในช่วงวันหยุดยาวดังนี้

1.จัดโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะช่วงวันหยุดยาว เพื่อจูงใจลูกค้าให้สนใจสั่งซื้อสินค้ากับท่านในช่วงเวลานี้ มิฉะนั้นลูกค้าอาจออกจากเว็บไซต์ไปแล้วลืมที่จะกลับมาอีก

2.ทำโฆษณาออนไลน์ช่วงวันหยุดยาว ในช่วงเทศกาลวันหยุดยาว ผู้ลงโฆษณาจะหยุดโฆษณากันมาก ทำให้คู่แข่งน้อยลง ทำให้ค่าโฆษณาถูกลงไปด้วย ถือเป็นโอกาสที่จะได้ลูกค้าในต้นทุนที่ต่ำกว่าปกติ

3.หลีกเลี่ยงการประกาศบนหน้าเว็บไซต์ว่าปิดทำการ ท่ามกลางกระแสการแข่งขันของธุรกิจในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มจะเชื่อว่า ธุรกิจที่สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องมากกว่าเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือกว่า

4.ใช้โมบายแชตเพื่อสื่อสารกับลูกค้าช่วงวันหยุด ปัจจุบันผู้บริโภคนิยมแชตสอบถามข้อมูลสินค้าต่างๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือเพราะว่าสะดวกและยืดหยุ่นกว่าการคุยด้วยเสียงที่ต้องโต้ตอบแบบทันทีทันใด ดังนั้นหากลูกค้าสนใจสอบถามมาด้วยการแชตโดยเฉพาะในช่วงวันหยุด จะไม่เป็นภาระมากเช่นการคุยด้วยเสียงผ่านโทรศัพท์

ระบบโมบายแชตที่ผู้บริโภคนิยมใช้กันมากในปัจจุบันก็คือ Line และ Facebook Messenger โดยสามารถนำแบนเนอร์ QR Code ของ Line หรือแบนเนอร์ Like Box ของ Facebook ไปติดตั้งแสดงที่หน้าเว็บไซต์ แจ้งแคมเปญโปรโมชั่นวันหยุดได้เลย

ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ทำให้พฤติกรรมลูกค้าก็เปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไป คือการให้บริการที่ดีกับลูกค้า ยังคงเป็นตัวแปรสำคัญสำหรับการแข่งขันของธุรกิจทั้งในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต