การตลาด ที่ผู้บริโภค มีส่วนร่วม

ในโลกยุคปัจจุบันที่เต็มไปด้วยการแบ่งปัน เผยแพร่องค์ความรู้และถ่ายทอดจินตนาการของตนเองออกมา มีเวทีเล่าถึงประสบการณ์อันเลวร้าย หรืออาจจะถึงขั้นสุดยอด ผ่านอินเทอร์เน็ต โซเชียลเน็ตเวิร์ก และอะไรต่างๆ มากมาย ผู้บริโภคมีทางออกสามารถระบายความอัดอั้นทั้งหลายผ่านสื่อเหล่านี้

Connect & Develop เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ P&G นำไปปรับใช้แทนที่กระบวนการวิจัยพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นโปรแกรมที่เปิดรับกว้างรับความคิดสร้างสรรค์เชิงนวัตกรรม ทำให้ P&G มีโครงข่ายผู้ประกอบการและซัพพลายเออร์ทั่วโลกที่พร้อมป้อนไอเดียพัฒนาสินค้าใหม่ ซึ่งสินค้าที่มีชื่อเสียง ได้แก่ ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว Olay Regenerist แปรงทำความสะอาด Swiffer Dusters และแปรงสีฟัน Crest Spinbrush เป็นข้อพิสูจน์ว่าโปรแกรมอันเกิดจากความร่วมมือของพลังของเทคโนโลยีสารสนเทศแล้ว พลังความร่วมมือของมวลชนก็ใช้ได้ผลเหมือนกัน

ซี เค ปราฮาลาด และเวนกาต รามาสวามิ บรรยายไว้ในหนังสือชื่อ “The Future of Competition” ว่าบทบาทของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป ต้องการมีจิตอาสาและการมีส่วนร่วมมากขึ้น ต้องการร่วมมือกันทำประโยชน์ต่อสังคมมากขึ้น รวมทั้งรอบรู้ในการใช้สินค้าและบริการ

ดังนั้น การตลาดยุคแรกเป็นเรื่องธุรกรรมการซื้อขายเอาสินค้ายัดใส่มือผู้บริโภค (Transaction-oriented) ; Hand ยุคที่สองเป็นยุคที่เน้นการหาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Relation-oriented) ด้วยความพยายามที่ผูกใจให้ลูกค้าหันมาซื้อเพิ่มขึ้น และก้าวเข้าสู่ยุคที่สามที่การตลาดเปลี่ยนไปในการเชิญชวนลูกค้าเข้ามีส่วนร่วมกับกระบวนการสื่อสารและการพัฒนาสินค้าของบริษัทด้วยการเข้าใจลูกค้าทั้งหัวใจและจิตวิญญาณ (Spiritual-oriented) ; Heart

การตลาดแห่งความร่วมมือ (Collaborative Marketing) จึงเป็นรากฐานสำคัญอันดับต้นๆ ของการตลาด 3.0 (Marketing 3.0) ในการดำเนินธุรกิจที่ปัจจุบันต่างต้องการนำความเปลี่ยนแปลงที่ดีมาสู่โลกแต่ไม่สามารถทำได้โดยลำพัง บริษัทต้องทำความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับทุกๆ ฝ่าย ได้แก่ ผู้ถือหุ้น คู่ค้าในช่องทางจำหน่าย พนักงาน ตลอดจนผู้บริโภค การตลาด 3.0 จึงเป็น Paradigm ใหม่ที่จะต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วน โดยคำนึงถึงผลประโยชน์โดยรวมเป็นสำคัญ