เดอะมอลล์ มัดใจพนักงานใส่ใจเหมือนเช่นลูกค้า

โดย...จะเรียม สำรวจ

ตลอดระยะเวลากว่า 33 ปีที่ผ่านมา บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป ผู้ดำเนินธุรกิจรีเทลชั้นนำทั้งด้านห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าครบวงจร ยังคงเดินหน้าขยายธุรกิจต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง ส่งผลให้ปัจจุบันมีศูนย์การค้าในเครือมากกว่า 3 แบรนด์ ที่เปิดให้บริการอยู่ในปัจจุบัน ประกอบด้วย เดอะมอลล์, ดิ เอ็มโพเรียม และสยามพารากอน

สำหรับแบรนด์น้องใหม่ที่จะทยอยเปิดให้ยลโฉมนับตั้งแต่ปี 2558 เป็นต้นไป ประกอบด้วย ดิ เอ็มควอเทียร์, ดิ เอ็มสเฟียร์, แบงค็อก มอลล์, บลูพอร์ต และบลูเพิร์ล จากจำนวนธุรกิจที่มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้การบริหารงานด้านทรัพยากรบุคคลเริ่มมีความยากขึ้น แต่นั่นก็ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ เพราะตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เดอะมอลล์ได้รับรางวัลสถานประกอบการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงานถึง 9 ปีซ้อน

ศิริลักษณ์ ไม้ไทย ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสทรัพยากรบุคคล บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป กล่าวว่า ขณะนี้บริษัทกำลังก้าวหน้าสู่ศักราชใหม่ของการมุ่งสู่การเป็น WorldClass Retail Innovator ด้วยคุณภาพและประสบการณ์ของบุคลากรกว่าหมื่นคนที่เป็นมืออาชีพที่เชี่ยวชาญ และรวมพลังเป็นหนึ่งเดียวกัน

แนวทางดังกล่าวเกิดขึ้นได้ เพราะบริษัทเล็งเห็นถึงความสำคัญและตระหนักถึงคุณค่าของบุคลากรในฐานะทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กร บริษัทเชื่อว่าธุรกิจรีเทลที่จะประสบความสำเร็จได้นั้น นอกเหนือจากวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลของผู้นำแล้ว การทุ่มเทแบบมืออาชีพและทำงานด้วยหัวใจของทุกคนในองค์กร หรือ Passion เป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนให้ธุรกิจวิ่งนำหน้าไปได้อย่างน่าอัศจรรย์ และทั้งหมดจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทุกคนมีความรักความผูกผันกับองค์กรอย่างแท้จริง

ระยะเวลากว่า 33 ปีที่ดำเนินธุรกิจมา เดอะมอลล์ กรุ๊ป ดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการดูแลบุคลากรในทุกระดับด้วยความเอาใจใส่ในรายละเอียดเช่นเดียวกับที่ให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยนโยบายจากคณะผู้บริหารระดับสูงและกลุ่มทรัพยากรบุคคลที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในตลอดช่วงเวลาของการเป็นพนักงาน

บริษัทดูแลพนักงานเป็นอย่างดี นับตั้งแต่เริ่มสนใจที่จะมาร่วมงานกับองค์กร วันแรกที่เข้ามาทำงาน ช่วงเวลาของความก้าวหน้าทางสายอาชีพ ไปจนถึงปีที่เกษียณอายุ เป็นการดูแลคนทำงานแบบครบวงจร เติมเต็มความต้องการของพนักงานทั้งในเรื่องการทำงานและการดำเนินชีวิตประจำวัน มุ่งหวังให้บุคลากรทุกคนได้ทำงานและใช้ชีวิตเคียงคู่การเจริญเติบโตของบริษัทด้วยความสุขที่สมดุลและยั่งยืน

จากการเอาใจใสทรัพยากรบุคคลดังกล่าว ส่งผลให้เดอะมอลล์ได้รับรางวัลสถานประกอบกิจการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงาน จากกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน นับเป็นรางวัลระดับประเทศ ที่การันตีถึงการให้ความสำคัญด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแก่พนักงาน โดย เดอะมอลล์ กรุ๊ป เริ่มเข้าประกวดและได้รับรางวัลครั้งแรกในปี 2549 จากเดอะมอลล์ สาขานครราชสีมา

รางวัลแห่งความสำเร็จที่เดอะมอลล์ได้รับดังกล่าว ได้ผ่านการพิจารณาจากคณะกรรมการด้วยเกณฑ์ทั้งสองด้าน คือ 1.ด้านแรงงานสัมพันธ์ กล่าวคือ บริษัทเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในด้านต่างๆ ตั้งแต่ระดับนโยบายถึงระดับปฏิบัติการ และให้ความเป็นธรรมแก่ลูกจ้าง เพราะบริษัทเล็งเห็นความสำคัญของทุกคนที่เปรียบเสมือนสมาชิกในครอบครัวใหญ่แห่งนี้ ไม่ว่าจะเป็นสภาพการจ้าง การยกย่องเชิดชูเกียรติพนักงานที่ทำงานมายาวนาน เป็นระยะเวลา 30 ปี 20 ปี และ 10 ปี ในชื่อรางวัล Service Award ได้มอบรางวัลนี้ไปแล้วร่วมหมื่นคน

นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมและแคมเปญเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานตลอดทั้งปี ทั้งในเชิงของการทำงานและในเชิงสังคม อาทิ การประชุมสื่อสารภายในทั้งระดับองค์กรและหน่วยงาน การฝึกอบรมและพัฒนาความรู้ความสามารถ การสร้างจิตอาสาเพื่อสาธารณะ การช่วยเหลือสังคม กิจกรรมด้านสุขภาพ การออกกำลังกายและแข่งขันกีฬา รวมไปถึงชมรมสันทนาการต่างๆ เป็นต้น

2.สวัสดิการแรงงาน กล่าวคือ บริษัทมีสวัสดิการต่างๆ มากกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้ เช่น มีการจัดทำนโยบายการจัดสวัสดิการ ให้ความรู้ด้านสวัสดิการผ่านการปฐมนิเทศและการให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิด มีเงินช่วยเหลือในกรณีจำเป็นต่างๆ ค่ารักษาพยาบาลครอบคลุมไปถึงคู่สมรสและบุตร สวัสดิการส่วนลดซื้อสินค้า ใช้บริการสวนน้ำฟรี เงินกู้เพื่อพนักงานโดยไม่คิดดอกเบี้ย ลดค่าครองชีพของพนักงาน เช่น เครื่องแบบพนักงาน และห้องอาหารพนักงาน เป็นต้น

ศิริลักษณ์ กล่าวอีกว่า ทั้งหมดจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทุกคนมีความรักความผูกผันกับองค์กรอย่างแท้จริง โดยมีการวางแนวทางให้พนักงานทุกคนมีแนวคิดสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นแก่ผู้ร่วมงานทุกคนด้วยหลักการสร้างคุณค่าให้กับผู้ร่วมงาน (Employer Value Proposition) ประกอบด้วย 1.ความมั่นคง (Great Work) พนักงานทุกคนมีความมั่นคงในการทำงาน ทั้งในด้านตำแหน่งหน้าที่ รวมถึงสวัสดิการต่างๆ ที่เหมาะสมกับทักษะหน้าที่ในการทำงาน และการดำเนินชีวิตในสังคมปัจจุบัน

2.ความภูมิใจ (Pride of Thailand) ความภูมิใจในองค์กร บริษัทชั้นนำของเมืองไทยที่มีชื่อเสียงและได้รับการยอมรับในระดับสากล 3.ความก้าวหน้า (Path to Success) องค์กรมีแนวทางในการสร้างความก้าวหน้าในหน้าที่การงานอย่างมีระบบ และมีมาตรฐานในระดับสากล พนักงานจึงมีความมั่นใจในความก้าวหน้าในการทำงาน และ 4.ความท้าทาย (Ultimate Challenge) องค์กรมีความท้าทาย มีการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ให้กับพนักงานอยู่ตลอดเวลา ไม่เคยหยุดนิ่ง

จากรางวัลที่ได้รับในครั้งนั้นต่อเนื่องมาจนถึงปีนี้ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ผลักดันให้ห้างค้าปลีกในเครือ ไม่ว่าจเป็นเดอะมอลล์ทุกสาขา, ดิ เอ็มโพเรียม ช็อปปิ้ง คอมเพล็กซ์ หรือสยามพารากอน ได้เข้าประกวดสถานประกอบกิจการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงาน เพื่อให้ได้รับรางวัลสถานประกอบกิจการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงานระดับประเทศ

ความสำเร็จที่ได้รับไม่ว่าจะเป็นในด้านของผลประกอบการ หรือรางวัลจากการดำเนินธุรกิจที่โดดเด่นระดับประเทศ ส่งผลให้พนักงานมีขวัญ กำลังใจ และมีความสุขในการทำงานอย่างมุ่งมั่น จนปัจจุบันในปี 2557 เดอะมอลล์ กรุ๊ป ก็ยังคงได้รับรางวัลสถานประกอบกิจการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงานติดต่อกันเป็นปีที่ 9 และคาดว่าจะต่อเนื่องไปเป็นปีที่ 10