สิ่งที่หัวหน้าควรพูด (1)

“หัวหน้าที่ดีจะตระหนักรู้ว่าคำพูดและการกระทำนั้นมีผลอย่างมากต่อความพึงพอใจในงาน แรงกระตุ้น ผลิตภาพของบรรดาลูกจ้าง” ลินน์ เทย์เลอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประพฤติตัวในที่ทำงานในสหรัฐ กล่าว

จากคำกล่าวนี้จะเห็นได้ว่า การสื่อสารระหว่างหัวหน้าของลูกน้องให้ที่ทำงานเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่งที่ไม่ควรมองข้าม เทย์เลอร์ และไมเคิล เคอร์ นักพูดชื่อดัง จึงได้รวบรวมคำพูดต่างๆ ที่หัวหน้าควรจะพูดกับลูกน้อง เพื่อช่วยให้บรรยากาศการทำงาน และการทำงานของพนักงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1.อรุณสวัสดิ์ การเริ่มบทสนทนาเป็นเรื่องเล็กน้อย ทว่าลูกจ้างจะรู้สึกได้ทันทีเมื่อหัวหน้าไม่พูด

2.คุณเป็นอย่างไรบ้าง นี่เป็นคำถามที่เรียบง่ายที่ช่วยให้ลูกจ้างมีความผ่อนคลาย และตระหนักว่าตนเองเป็นมากกว่าพนักงานคนหนึ่งในบริษัท

3.ทำได้ดีมาก การชื่นชมและการยอมรับนั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดี เพราะมนุษย์ทุกคนล้วนต้องการได้รับคำชื่นชม

4.ลองทำดูสิ การมองโลกเป็นบวก และเปิดทางให้ลูกจ้างเติบโต อาจจะทำให้เกิดความผิดพลาด ทว่าหากปราศจากความผิดพลาดเลย ก็นับเป็นสัญญาณอันตรายของบริษัทเช่นกัน

5.นั่นเป็นความผิดของฉันเอง การยอมรับผิดเป็นสิ่งที่หัวหน้าที่มีประสบการณ์ควรทำ และยังเป็นการสร้างแบบอย่างที่ดีให้กับผู้อื่นด้วย

6.ขอบคุณ ในที่ทำงานที่หัวหน้าแสดงความรู้สึกขอบคุณต่อผู้อื่นจะมีอัตราการลาหยุดงานที่ต่ำ ผลิตภาพในการทำงานก็ดีขึ้นอีกด้วย

7.คุณช่วยทำ...ได้ไหม การแสดงมารยาทเป็นเรื่องที่มักถูกมองข้าม

8.ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง เพื่อช่วยให้งานดีขึ้น นี่เป็นคำพูดที่สะท้อนถึงความห่วงใย และความเห็นอกเห็นใจที่มีต่อลูกจ้าง และยังเป็นการสะท้อนว่า หน้าที่หัวหน้าคือการเข้าใจที่จะสนับสนุนลูกน้องอยู่เบื้องหลัง

9.นี่คือตัวอย่าง บางครั้งงานที่สั่งไปอาจจะมีความสับสนอยู่บ้าง ดังนั้นแล้วหัวหน้าควรให้ตัวอย่างเพื่อช่วยอธิบายงานให้เข้าใจมากขึ้น

10.ตอนนี้งานคุณมีอะไรบ้าง เป็นเรื่องสำคัญที่หัวหน้าควรตรวจสอบถึงสถานะว่า ลูกน้องกำลังทำอะไรอยู่บ้าง เพื่อให้รู้ว่าจะไม่ให้งานกับลูกจ้างมากเกินไป

11.นี่คือฟีดแบ็กของฉัน หลายครั้งที่ลูกจ้างมักจะไม่รู้ว่างานที่ทำไปเวิร์กหรือไม่ ฉะนั้นแล้วยิ่งมีการตอบกลับจากหัวหน้ามากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นการช่วยพัฒนาคุณภาพงานมากเท่านั้น

12.อย่าลังเลใจที่จะถาม การเรียนรู้ของพนักงานคือการถาม

13.คุณคิดว่าอย่างไร นี่เป็นคำถามที่คุณจะได้รู้ถึงความคิดของพนักงาน และยังเป็นการให้คุณค่ากับสิ่งที่พนักงานคิดอีกด้วย