"พูดจริง ทำจริง" อีกครั้งของ ซิคเว่ เบรคเก้

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

การกลับมาสู่อ้อมอกดีแทคอีกครั้งของ ซิคเว่ เบรคเก้ ในตำแหน่งรักษาการประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค โดยงานนี้บินด่วนกลับมารับตำแหน่งแทน จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ที่ลาออกแบบไม่ให้ดีแทคตั้งตัวทัน เมื่อวันที่ 2 ก.ย.ที่ผ่านมา

ภารกิจของเบรคเก้ ที่เร่งพัฒนาทันทีที่เหยียบแผ่นดินไทย คือ การเข้าไปฟังเสียงร้องเรียนและปัญหาจากผู้ใช้งาน เพื่อเร่งหาทางแก้ไขอย่างเร่งด่วน

จากนั้นก็ได้ฤกษ์ประกาศเปิดตัวนโยบายเร่งด่วนอย่างเป็นทางการ โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับการขยายโครงข่าย 6,500 สถานีฐาน ด้วยงบลงทุนกว่า 1 หมื่นล้านบาท แบ่งเป็น 3จี บนคลื่น 850 เมกะเฮิรตซ์ และ 2100 เมกะเฮิรตซ์ รวมทั้ง 4จี/แอลทีอี บนคลื่น 2100 เมกะเฮิรตซ์ ในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และ 30 หัวเมืองใหญ่ เช่น ตาก สะพานมิตรภาพไทยลาว โรงเกลือ (สระแก้ว) และราชบุรี เมืองท่องเที่ยว เช่น นครราชสีมา ระยอง หัวหิน ชะอำ เชียงราย ภูเก็ต เชียงใหม่ และเมืองใหญ่ที่กำลังมีการเติบโต เช่น อุบลราชธานี ขอนแก่น สงขลา สุราษฎร์ธานี ฉะเชิงเทรา ศรีสะเกษ กำแพงเพชร อุดรธานี นครปฐม พิษณุโลก พระนครศรีอยุธยา เป็นต้น

สำหรับการพัฒนา 3จี นั้น เพื่อรองรับการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น และสามารถใช้งานโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่างเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ไลน์ และทวิตเตอร์ ขณะที่การพัฒนา 4จี นั้น จะเข้ามาเติมเต็มในการใช้งานสัญญาณได้ราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการดูคลิปวิดีโอ หนังละครออนไลน์ และยูทูบ ไม่ว่าจะดูจากพื้นที่ใดก็ตาม

ทั้งหมดนี้ทีมงานที่พัฒนาโครงข่ายยืนยันว่าเสาสัญญาณจะสำเร็จครบถ้วนในวันที่ 31 มี.ค. 2558

“เรามองในเรื่องของประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า นอกจากการใช้งานเครือข่ายได้อย่างต่อเนื่องไม่สะดุดแล้ว สมาร์ทโฟนราคาประหยัดก็เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่เราจะต้องเร่งพัฒนา เพราะเรามองว่ายังมีกลุ่มลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนจากฟีเจอร์โฟนมาเป็นสมาร์ทโฟนและเริ่มต้นใช้งานไตรเน็ตอีกมาก” เบรคเก้ กล่าว

แม้ว่าช่วงต้นปี 2557 ที่ผ่านมา ดีแทคเคยแถลงเกี่ยวกับรายได้ราว 1.4 หมื่นล้านบาท ว่าจะมาจากการจำหน่ายสมาร์ทโฟนกว่า 1 ล้านเครื่อง คือ ไอโฟน 5 เอส ไอโฟน 5 ซี และดีแทคไตรเน็ต ซึ่งเติบโตเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า 23.9% แต่กลับไม่มีการประกาศอย่างชัดเจนว่า ไอโฟน 6 จะมาวางขายอย่างเป็นทางการภายในเดือน ต.ค.นี้หรือไม่ นอกจากบอกเพียงว่าภายในปีนี้เท่านั้น

นอกจากนี้ ดีแทคยังอยู่ในช่วง “คุย” กับลูกค้าและทีมงานในเรื่องของการลงทุนเพิ่มเติมด้านการปรับปรุงสาขาและหน้าร้านใหม่ เพื่อรองรับการให้บริการที่ดีขึ้น พัฒนารูปแบบการบริการลูกค้าให้ดีกว่าเดิม หลังจากที่เคยใช้งบ 180 ล้านบาท ช่วงยุคของอับดุลลาห์ ในการสร้างทัศนียภาพใหม่ให้แก่ลูกค้าในคอนเซ็ปต์ Sale and Service Integration นั่นคือ ไม่ใช่เพียงเข้ามาเพื่อจ่ายเงินและซื้อซิม แต่ยังสามารถให้คำแนะนำสินค้า ทำเรื่องเปลี่ยนแพ็กเกจ และสอนใช้งานเครื่องใหม่ แต่ก็ยังไม่แน่ชัดว่ายุคของเบรคเก้จะทุ่มงบสู้คู่แข่งในเรื่องการพัฒนาสาขาให้บริการเต็มที่หรือไม่

“ความประทับใจในตัวพนักงานผู้ให้บริการก็เป็นอีกวัตถุประสงค์หนึ่งที่เราต้องเพิ่มเข้ามา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์และใกล้ชิดกันมากขึ้น ซึ่งทางเรามีแผนที่จะปรับปรุงคุณภาพของสาขาและพนักงาน แต่จะเป็นในรูปแบบใดก็ต้องดูกระแสความต้องการของลูกค้าก่อน อย่างเทรนด์อุปกรณ์เชื่อมต่อหรือแวร์เอเบิลดีไวซ์ ที่มีการคาดการณ์จากหลายฝ่ายว่าจะมาแรงในปีหน้า เราก็อาจจะเพิ่มในส่วนของพื้นที่ให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าก่อนการซื้อไปใช้งาน เนื่องจากเรามองว่าความต้องการสินค้ากลุ่มนี้ยังเป็นแบบเฉพาะกลุ่ม จึงขอเวลาเรียนรู้ตลาดให้ดีก่อน” เบรคเก้ กล่าวสรุป

ต้องติดตามกันต่อไปว่า การกลับมาบริหารงานของเบรคเก้ครั้งนี้ จะมาช่วย “แก้ไข” และ “เติมเต็ม” จนสามารถขึ้นไปยึดหัวหาดเป็นอันดับ 1 แทนที่คู่แข่งได้หรือไม่ กับวลี พูดจริง ทำจริง ที่กลับมาอีกครั้ง