คปภ.ช่วยมิตรแท้ฯ แก้วิกฤตโซเชียลมีเดีย

โดย...วารุณี อินวันนา

บริษัท มิตรแท้ประกันภัย กลายเป็นเจ้าประจำที่ถูกโจมตีด้วยการส่งต่อในสังคมออนไลน์ เรื่องมีปัญหาฐานะการเงินทำให้จ่ายสินไหมล่าช้าและถูกขึ้นบัญชีดำ

การโจมตีเรื่องนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วครั้งหนึ่งเมื่อ 9 ปีก่อน สมัยยังเป็นบริษัท ไทยประสิทธิประกันภัย สามารถนำคนผิดมาลงโทษได้แล้วและการโจมตีเงียบหายไป

ล่าสุด กลับมาโจมตีในเรื่องเดียวกันอีกครั้งในช่วงปลายเดือน ส.ค.ที่ผ่านมา ภายใต้ชื่อ บริษัท มิตรแท้ประกันภัย

ครั้งนี้ผลกระทบหนักกว่าเดิม เพราะนอกจากจะส่งผ่านเว็บไซต์ต่างๆ ยังมีการส่งต่อผ่านไลน์ไปยังมือถือและเฟซบุ๊ก ทำให้ข่าวกระพืออย่างรวดเร็ว

ผลจากข่าวลือ ทำให้อู่บางแห่งหยุดรับงานของบริษัท ลูกค้าไม่มั่นใจบางรายขอทบทวนการต่อประกันกับบริษัท ทำให้ภาพลักษณ์ของบริษัทติดลบ ยอดขายลดฮวบ

วิกฤตจากโซเชียลมีเดียที่กำลังเกิดกับมิตรแท้ประกันภัย ทำให้สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ต้องลงไปดูว่าบริษัทมีปัญหาด้านฐานะการเงินจนถึงขั้นที่ลือกันจนมั่วไปหมดหรือไม่

ประเวช องอาจสิทธิกุล เลขาธิการ คปภ. ยืนยันว่า บริษัท มิตรแท้ประกันภัย มีฐานะทางการเงินที่เข้มแข็งมีทุนจดทะเบียน 1,618 ล้านบาท มีเงินกองทุนฯ 562 ล้านบาท ซึ่งสูงกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้ถึง 257% มีทรัพย์สินรวมทั้งสิ้น 3,013 ล้านบาท มีการชำระค่าสินไหมทดแทนให้แก่ผู้เอาประกันภัยได้สมบูรณ์ครบถ้วนมาอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งไม่เคยปฏิบัติผิดกฎระเบียบใดๆ ของ คปภ.ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา

ดังนั้น จึงเป็นไปไม่ได้เลยที่บริษัท มิตรแท้ประกันภัย จะถูกขึ้นบัญชีดำตามที่สังคมออนไลน์ส่งต่อข้อมูลกันแต่อย่างใด

ขณะที่ สุขเทพ จันทร์ศรีชวาลา ประธานกรรมการบริการและกรรมการผู้จัดการ บริษัท มิตรแท้ประกันภัย ได้เตรียมรวบรวมข้อมูลหลักฐาน เพื่อส่งฟ้องต่อกรมสอบสวนคดีพิเศษ (DSI) ขอให้รับเป็นคดีพิเศษเพราะต้องการเอาผิดกับผู้เผยแพร่และส่งต่อข้อมูลข่าวลือดังกล่าวอย่างถึงที่สุด

อรัญ ศรีว่องไทย กรรมการบริหารและรองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท มิตรแท้ประกันภัย กล่าวว่า 6 เดือนแรกปี 2557 บริษัทมีกำไรสุทธิเกือบ 200 ล้านบาท ซึ่งถือว่าสูงที่สุดในรอบ 67 ปี ทำให้บริษัทจ่ายโบนัสให้พนักงานกลางปีเป็นครั้งแรกในรอบ 67 ปีเช่นกัน ที่อัตราเฉลี่ย 1.8 เดือน ซึ่งที่ผ่านมาจะจ่ายโบนัสปีละครั้ง โดยปี 2557 ทั้งนี้คาดว่าจะมีกำไรสุทธิเกิน 300 ล้านบาท

“หลังจากที่บริษัทส่งรายงานงบการเงินไปที่สำนักงาน คปภ.ข่าวโจมตีเรื่องฐานะการเงินของบริษัทมีปัญหาในสังคมออนไลน์ก็ออกมา” อรัญ กล่าว

กำไรที่เพิ่มขึ้นมาจากการรับประกันภัยเป็นหลัก โดยมีการปรับเปลี่ยนนโยบายการทำธุรกิจหันมาทำประกันภัยภาคสมัครใจมากขึ้น ทำให้สัดส่วนเบี้ยประกันภัยภาคสมัครใจเพิ่มขึ้นมาอยู่ที่ 60% จากเดิม 40% และประกันภัยภาคบังคับ หรือ พ.ร.บ.ลดลงจาก 60% เหลือ 40% เหตุผลที่ลดการทำตลาดประกัน พ.ร.บ. เพราะมีการแข่งขันจ่ายค่านายหน้าสูงมากเพื่อให้ได้งาน จึงถอยออกมาด้วยการให้ค่านายหน้า 8% จากที่เพดานสูงสุดกำหนดไว้ 12% ทำให้ตัวแทนหันไปขายประกันภาคสมัครใจแทน ซึ่งส่งผลดีต่อผลการดำเนินงานของบริษัท

ขณะที่ คปภ.รายงานเบี้ยประกันภัย 7 เดือนที่ผ่านมาของบริษัท มิตรแท้ประกันภัย อยู่ที่ 1,666 ล้านบาท ลดลง 4.21% แยกเป็นเบี้ยประกันภาคสมัครใจ 1,331 ล้านบาท และเบี้ยประกันภัยภาคสมัครใจ (พ.ร.บ.) 282 ล้านบาท

อรัญ กล่าวว่า เบี้ยประกันภาคสมัครใจของบริษัท 7 เดือนแรกที่ผ่านมา เพิ่มขึ้นจากประกันภัยชั้น 1 โดยเพิ่มขึ้น 20% เพราะมีรถปี 2 หันมาทำประกันภัยกับบริษัทมากขึ้น หลังจากที่หมดแคมเปญรถปีแรกจากบริษัทไฟแนนซ์ โดยเจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม เช่น อายุไม่เกิน 35 รับราชการ จะได้อัตราเบี้ยพิเศษเพราะความเสี่ยงต่ำ

นอกจากนี้ ยังได้ปรับเบี้ยประกันภัยรถยนต์ขนาดใหญ่ เช่น รถทัวร์ 2 ชั้น รถขนาดใหญ่ ที่มีค่าสินไหมทดแทนอยู่ระหว่าง 90%-105% ด้วยการใช้อัตราเบี้ยประกันภัยสูงสุดที่คปภ.กำหนดไว้ และ ให้ค่านายหน้า 8%9% ไม่ได้ให้เต็มตามเพดานสูงสุดที่คปภ.กำหนดไว้ 18%

“เราหันมาทำธุรกิจที่มีกำไร และเป็นราคาที่ลูกค้ารับได้ เพื่อที่จะลดการขาดทุนสะสมในอดีตที่มี ซึ่งปีที่ผ่านมาเรามีกำไร”อรัญ กล่าว

ทั้งนี้ จากการย้อนหลังไปดูกำไร(ขาดทุน) สุทธิ ของบริษัทมิตรแท้ประกันภัย ในเว็บไซต์คปภ.ตั้งแต่ปี 2550 ถึงปี 2556 พบว่า ในปี 2550 ขาดทุนสุทธิ 5.74 ล้านบาท ปี 2551 ขาดทุนสุทธิ 7.84 ล้านบาท ปี 2552 มีกำไรสุทธิ 39.22 ล้านบาท ปี 2553 มีกำไรสุทธิ 21.65 ล้านบาท ปี 2554 ขาดทุนสุทธิ 179.64 ล้านบาท ปี 2555 ขาดทุนสุทธิ 212.43 ล้านบาท ปี 2556 กำไรสุทธิ 221 ล้านบาท

อรัญ เปิดเผยว่า ปี 2557 คาดว่าจะมีกำไรสุทธิมากกว่า 300 ล้านบาท ซึ่งจะทำให้ลดขาดทุนสะสมที่มีอยู่ และทางบริษัทจะพยายามสร้างกำไรติดต่อกันให้ได้ 3 ปี นับจากปี 2556 เพื่อรองรับเกณฑ์ดำรงเงินกองทุนต่อสินทรัพย์เสี่ยงใหม่ที่จะเริ่มใช้ปลายปี 2558

แม แม้ คปภ.และบริษัทจะชี้แจงว่าไม่มีปัญหาอะไร แต่การถูกโจมตีด้วยการใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่เรื่องธรรมดาแน่ เรื่องนี้บริษัทได้ฟ้องร้องต่อกรมสอบสวนคดีพิเศษ (ดีเอสไอ) ให้สอบสวนแล้วว่า ต้นตอเรื่องนี้มาจากไหนกันแน่