เหตุผลที่ต้องมีองค์การ เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค

เมื่อวันที่ 4 ก.ย.ที่ผ่านมา มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค สหพันธ์องค์กรผู้บริโภค เครือข่ายองค์กรผู้บริโภค และเครือข่ายนักวิชาการ ได้ร่วมกันแถลง “คืนความสุขประชาชน มอบกฎหมาย 3D” ภายใต้งาน “หลายเหตุผลที่ต้องมีองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค” เพื่อส่งต่อไปถึงคณะรัฐบาลชุดใหม่ ให้ออกกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หลังจากผ่านมา 17 ปี เปลี่ยนรัฐธรรนูญมาแล้ว 2 ฉบับ กฎหมายองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดไว้ว่าต้องมี ก็ยังไม่เคยเกิดขึ้นในประเทศไทยของเราสักที

จากการทำงานของเครือข่ายองค์กรผู้บริโภค ที่ได้ติดตามสถานการณ์ปัญหาผู้บริโภคเรื่อยมา พบว่ามีผู้บริโภคจำนวนมากเดือดร้อนจากปัญหาต่างๆ และพบประเด็นปัญหาใหม่ๆ เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง เช่น ผลิตภัณฑ์สุขภาพที่โฆษณาเกินจริง ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน SMS กวนใจและเสียเงินโดยที่ไม่ได้สมัครใช้บริการ ไม่ได้เปิดใช้งานซิมโทรศัพท์มือถือแต่โดนคิดค่าบริการ สมัครบัตร ATM ผูกกับซื้อบริการเสริมหรือซื้อประกัน ค่าธรรมเนียมธนาคารที่ไม่เป็นธรรม อาหารหมดอายุ สินค้าไม่ได้มาตรฐาน การหลอกขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต ปัญหาที่อยู่อาศัย เช่น บ้านไม่ได้มาตรฐาน ไม่เป็นไปตามโฆษณา น้ำมันแพง รถโดยสารไม่ปลอดภัย บริการสุขภาพเหลื่อมล้ำ

ปัญหาดังกล่าวหากมีองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค จะทำให้ปัญหาเหล่านี้ลดลง ด้วยการจัดการปัญหาเชิงระบบ โดยสนับสนุนเครือข่ายผู้บริโภคและนักวิชาการเฝ้าระวังปัญหาผู้บริโภค รับฟังความคิดเห็นประชาชน เพื่อจัดทำข้อเสนอต่อหน่วยงานรัฐ เปิดเผยชื่อสินค้าที่พบปัญหาและเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค ทำการศึกษาวิจัย เผยแพร่ข้อมูลให้ประชาชน รวมถึงสนับสนุนการใช้สิทธิผู้บริโภค

นอกจากนี้ องค์การอิสระเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค ยังเป็นหน่วยให้บริการ One Stop Service เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภค ประสานงานและส่งต่อเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงตรวจสอบการทำงานหน่วยงานรัฐ

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีองค์กรผู้บริโภค หน่วยงานรัฐ หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทเอกชน รวมถึงประชาชนลุกขึ้นมาใช้สิทธิผู้บริโภค หากกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ ประกาศต่างๆ มากมายก็ไม่สามารถช่วยลดปัญหาผู้บริโภคอย่างยั่งยืน เพราะไม่มีการบังคับใช้จริงจัง แต่หากมีองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค องค์กรนี้จะเข้ามาตรวจสอบการทำงานหน่วยงานรัฐและบังคับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งแก้ปัญหาเชิงระบบ รวมถึงฟ้องแทนผู้บริโภคเพื่อให้เกิดการบังคับใช้กฎหมายจริงจังยั่งยืน

ใครที่อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามข้อมูลได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” นิตยสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นของผู้บริโภค www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737