สรรหา ‘Intern’

การสรรหา พัฒนา และรักษาบุคลากร เป็นกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจที่จะเติบโตออกไปในอาเซียน การเตรียมการด้านคน รอช้าไม่ได้ อาจต้องมองเชิงรุก และเริ่มดำเนินการตั้งแต่เนิ่นๆ

เมื่อสามปีที่แล้ว ผมได้มีโอกาสเริ่มต้นที่จะสร้างเครือข่ายกับมหาวิทยาลัยชั้นนำในอาเซียน ด้วยเป้าหมายที่ต้องการเข้าถึงแหล่งการได้บุคลากรชั้นนำที่มีศักยภาพสูง และพร้อมที่จะลุยงานในต่างประเทศได้อย่างเต็มที่ เพราะบริษัทกำลังขยายกิจการไปต่างประเทศ และต้องการบุคลากรที่มีความพร้อม การที่จะสรรหาบุคลากรที่เป็นเฉพาะคนไทยอาจจะไม่เพียงพอสำหรับงานต่างประเทศ

โดยการเริ่มต้นสร้างเครือข่ายที่เป็นจุดเริ่มต้นนั้น ผมจึงทำโครงการ “Foreign Intern” หรือนักศึกษาฝึกงานต่างชาติ เป็นโครงการที่จะนำนักศึกษาต่างชาติเข้ามาฝึกงาน ผมเลือกที่จะเริ่มต้นจากการสร้างเครือข่ายในมหาวิทยาลัยชั้นนำในประเทศสิงคโปร์คือ NUS หรือ National University of Singapore และ NTU หรือ Nanyang Technological University ด้วยเหตุผลคือ คนสิงคโปร์มีศักยภาพสูง สามารถพูดได้ดีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีนแมนดาริน ทำให้พวกเขาสามารถทำงานได้ทั้งในแถบอาเซียนและจีน ซึ่งเป็นพื้นที่ที่บริษัทมีเป้าหมายไปลงทุน โดยการทำโครงการนี้ ผมได้เตรียมการในสามเรื่องคือ หนึ่ง การเตรียมการแนะนำบริษัทและโครงการ สอง การเตรียมการเพื่อสัมภาษณ์นักศึกษา และสาม การเตรียมการดูแลนักศึกษาต่างชาติเหล่านั้นในประเทศไทย

หนึ่ง การเตรียมการแนะนำบริษัทและโครงการนั้น ดำเนินการโดยผ่าน Career Center หรือศูนย์แนะแนว ซึ่งทั้งสองมหาวิทยาลัยมี Career Center ที่เป็นระบบและทันสมัยมาก ผมให้ทีมงานติดต่อทางอีเมลก่อน จากนั้นก็เข้าไปแนะนำตัวด้วยตนเองเพื่อนำเสนอโครงการและแนะนำบริษัท จุดสำคัญที่ต้องเตรียมก็คือ แม้ว่าบริษัทเราจะเป็นที่รู้จักในไทยมากแค่ไหนก็ตาม แต่คนในประเทศสิงคโปร์แทบจะไม่รู้จักเรา ดังนั้นจึงต้องหาจุดขายที่เป็นสากลหรือดึงดูดนักศึกษาได้อย่างเพียงพอ

ทั้งนี้ จะต้องเตรียมการนำเสนอการดูแลนักศึกษาของเขาแบบเป็นแพ็กเกจคือ ให้เห็นแนวทางการฝึกงาน การประเมิน การดูแล รวมทั้งสวัสดิการที่นักศึกษาจะได้รับช่วงฝึกงาน ไปนำเสนอเพื่อสร้างความมั่นใจ โดยจุดที่ดึงดูดได้มากคือ การจัดให้มีโปรแกรมท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม

สอง การสัมภาษณ์นักศึกษาที่มหาวิทยาลัยสิงคโปร์ ต้องปรับวิธีคิด การเตรียมรับมือมากพอสมควร เพราะการสื่อสารของพวกเขาจะมีลักษณะเชิงรุก ตั้งคำถามแบบท้าทาย และต้องการคำตอบชัดเจน

สาม การเตรียมการดูแลในประเทศไทย จะต้องเตรียมการทั้งมีโปรแกรมที่ชัดเจน การสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้อง การจัดให้มีพี่เลี้ยงและการให้ความรู้พี่เลี้ยงทั้งในเชิงการดูแลและการปรับตัวกับการทำงานแบบข้ามวัฒนธรรม โดยจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการทำสัมมนาเชิงปฏิบัติการเพื่อให้เกิดความเข้าใจกันและกันเป็นเบื้องต้น นอกจากนี้ควรต้องมีการประชุมแบบต่อเนื่องกับนักศึกษาฝึกงานอย่างน้อยทุกสองสัปดาห์ เพื่อจะได้ติดตาม รับรู้ความคิด และรับทราบปัญหาเพื่อจะได้แก้ไขอย่างทันท่วงทีต่อไป

ในปีแรกผมได้นักศึกษามาทั้งหมดหกคน กระจายในหน่วยงานต่างๆ โดยผลตอบรับจากนักศึกษาฝึกงานอยู่ในเกณฑ์สูงมาก พวกเขาได้ให้ความเห็นกับ Career Center ของเขาในเชิงบวก และทำให้บริษัทของเราเข้าไปอยู่ในทำเนียบขององค์กรที่ Career Center อีกทั้งแนะนำนักศึกษาว่าควรจะเข้ามาฝึกงาน

แม้จะเป็นเรื่องเล็กๆ แต่สำหรับผมแล้ว นี่คือก้าวแรกขององค์กร และก้าวแรกมักสำคัญเสมอสำหรับก้าวต่อๆ ไป