ส่องพฤติกรรม20มนุษย์ทำงานเจ้าปัญหา

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

ร้อยพ่อพันแม่ย่อมสร้างคนแต่ละคนให้มีลักษณะแตกต่างกัน เมื่อคนเหล่านี้ต้องอยู่ร่วมกันในสังคมการทำงาน อาจเกิดปัญหาชวนให้องค์กรปวดหัวได้ องค์กรจึงต้องเตรียมแผนไว้รับมือ เพื่อให้แผนการทำงานต่างๆ ที่วางไว้เดินได้มีประสิทธิภาพ

นพวรรณ จุลกนิษฐ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท จัดหางาน จ๊อบส์ ดีบี (ประเทศไทย) กล่าวว่า ได้รวบรวมพฤติกรรมที่เป็นปัญหาขององค์กรต่างๆ จากองค์กรที่มาใช้บริการจัดหางานกับบริษัทกว่า 1.7 หมื่นแห่ง ช่วง 13 ปีที่ผ่านมา รวมทั้งปัญหาที่บริษัทพบเอง สรุปเป็นพฤติกรรมเพื่อนร่วมงานที่ชวนป่วนองค์กรได้ 20 ประเภท ได้แก่

1.ไม่ปรับตัว ไม่เปิดใจ กลุ่มนี้ไม่ยอมรับสิ่งใหม่ เมื่อบริษัทปรับโครงสร้างใหม่ สิ่งแวดล้อมใหม่ จะไม่พอใจ แสดงออกทางพฤติกรรม สีหน้า และไม่ให้ความร่วมมือ

2.เป็นศิลปินเดี่ยว โดยชอบทำงานคนเดียว โชว์ผลงานเดี่ยว ไม่สามารถทำงานเป็นทีมกับคนอื่นได้ รวมทั้งไม่แบ่งปันความคิดเห็นใดๆ

3.กฎมีไว้แหก ไม่ยอมทำตามกฎระเบียบที่บริษัทวางไว้ เช่น แต่งกายไม่เหมาะสม มาสายเกินกำหนด ตอกบัตรแทนกัน

4.ย่ำกับที่ กลุ่มนี้จะไม่พัฒนาตัวเอง ไม่ต่อยอดงาน ไม่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ และจะไม่อาสาทำงานยากๆ

5.เก็บตัว โดยกลุ่มนี้จะไม่ปฏิสัมพันธ์กับแผนกอื่น ขาดมนุษยสัมพันธ์ที่ดี อยู่แต่มุมเล็กๆ ของตัวเอง

6.ชีวิตติดลบ มักมองโลกในแง่ร้ายทุกเรื่อง ชอบจับผิดคนอื่น ขี้นินทา มักสร้างความแตกแยกในหมู่เพื่อนฝูง

7.ไร้จริยธรรม มักหาช่องว่างฉวยโอกาสเสมอ เรียกร้องสิทธิตลอดเวลาโดยไม่ได้ทำหน้าที่ของตัวเองให้ดี

8.เป็นศูนย์กลางจักรวาล กลุ่มนี้มักไม่ยอมรับฟังคำชี้แนะจากผู้อื่น ยึดมั่นในตัวเองมากไป และเชื่อว่าตัวเองทำดีที่สุด ทุกคนต้องทำตาม

9.ช่างเปรียบเทียบ เช่น เปรียบเทียบที่ทำงานเก่าดีกว่าที่ทำงานใหม่ เปรียบเทียบตัวเองดีกว่าเพื่อน เปรียบเทียบเรื่องอื่นไปทุกเรื่อง

10.เงียบตลอด มักไม่เสนอความคิดเห็นใดๆ ในที่ประชุม แต่จะแสดงความคิดเห็นดังๆ ในใจ

11.นักเขี่ยบอล กลุ่มนี้ชอบสร้างประเด็นปัญหาขึ้นมา แต่ไม่หาข้อสรุปใดๆ ที่เป็นทางออก

12.ดื้อเงียบ กลุ่มนี้รับฟังคำแนะนำ หรือข้อติติงทุกอย่าง แต่ไม่ปฏิบัติตาม

13.ดีแต่โม้ มักฟุ้งคิดโปรเจกต์เก่ง บรรยายออกมาเป็นเรื่องราว แต่ไม่สามารถลงมือทำได้จริง

14.ชอบเลีย กลุ่มนี้ทำงานไม่เก่ง แต่เก่งเรื่องเอาใจนายเป็นที่สุด

15.หมดไฟ การทำงานจะเป็นแบบไร้ชีวิตชีวา ไม่มีความสุข ไม่มีแรงบันดาลใจทำงาน นั่งทำงานเพื่ออยู่ไปวันๆ เท่านั้น

16.ไม่แยกแยะ คนประเภทนี้จะไม่แยกแยะเรื่องส่วนตัวกับเรื่องงาน เก็บปัญหาส่วนตัวมาทำให้งานได้รับผลกระทบ

17.นักสร้างภาพ กลุ่มนี้จะสร้างภาพทำงานดูวุ่นวายตลอดเวลา ทั้งที่งานมีนิดเดียว

18.แอ๊บป่วย มักอ้างสารพัดเหตุผลไม่สบายเพื่อลางาน เช่น ปวดหัว ตัวร้อน ท้องเสีย สุนัขไม่สบาย

19.แอบอู้ สะท้อนได้จากพฤติกรรมหลายอย่างที่ทำ เช่น ปฏิสัมพันธ์ดีเกินไป เจอใครก็ไปคุยด้วยเรื่อยเปื่อย ลุกไปชงกาแฟ เข้าห้องน้ำบ่อยๆ หรือท่องโลกสังคมออนไลน์ คุยโทรศัพท์นานๆ แกล้งปรึกษางานกับเพื่อนร่วมงานนานๆ ทั้งที่เนื้องานจริงมีเล็กน้อย

20.อยู่ไม่ทน ไม่อดทนกับการทำงาน แต่คาดหวังสูง ชอบสร้างความหวังใหม่ด้วยการสมัครงานใหม่เสมอ จึงทำงานขาดความต่อเนื่อง

นพวรรณ กล่าวว่า พฤติกรรมที่กลุ่มคนทำงานรุ่นใหม่ หรือเจนวาย เป็นมาก ได้แก่ เป็นศิลปินเดี่ยว กฎมีไว้แหก เป็นศูนย์กลางจักรวาล และอยู่ไม่ทน เพราะคนเจนวายมั่นใจในตัวเองสูง มักแสดงความคิดเห็นออกมา แต่ไม่ยอมรับฟังคำแนะนำต่างๆ ประกอบกับมักมีแนวคิดอยากทำงานเป็นอิสระ

พฤติกรรมเหล่านี้จะมีผลทำให้องค์กรไม่สามารถเดินหน้าแผนการดำเนินงานถึงเป้าหมายได้ ดังนั้นองค์กรต้องหาแนวทางรับมือ เช่น หัวหน้างาน ต้องทำความเข้าใจตัวตนลูกน้องแต่ละคนที่มีลักษณะเฉพาะ เมื่อแยกแยะลักษณะลูกน้องได้แล้วเข้าข่ายอยู่ใน 20 ประเภทนี้ ต้องหาวิธีเข้าไปพูดคุยให้ลูกน้องปรับปรุงตัว อาจใช้วิธีแยกแยะลูกน้อง จากการจัดทำประวัติแต่ละบุคคลขึ้นมา เพื่อแยกแยะเป็นหมวดหมู่ พร้อมวางแนวทางไว้ก่อนว่าจะจัดการกับคนในแต่ละหมวดหมู่อย่างไร

“หัวหน้าต้องทำให้ลูกน้องไว้ใจก่อนเข้าไปพูดคุยให้ปรับปรุงตัว อาจใช้นอกเวลางานทำกิจกรรมร่วมกันสร้างความสัมพันธ์ที่ดี กรณีเป็นกลุ่มที่หมดไฟ อาจลองมอบงานใหม่ๆ ที่ไม่เคยทำมาก่อนให้ แต่ระหว่างนั้นต้องดูแลใกล้ชิด เป็นที่ปรึกษาให้”นพวรรณ กล่าว

หากองค์กรสำรวจแล้วพบคน 20 ประเภทนี้ รีบวางแผนปรับปรุงพฤติกรรมด่วน จะได้ไม่ต้องปวดหัวกับปัญหาที่ตามมาจากพฤติกรรมป่วน