12 กฎเหล็กธุรกิจ(1)

อารี ไวนซ์เวก ผู้บริหารสูงสุด (ซีอีโอ) และผู้ร่วมก่อตั้ง “ซิงเกอร์แมนเดลี” บริษัทอาหารชื่อดังที่เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 1982 จะได้มอบกฎเหล็ก 12 ข้อในการสร้างธุรกิจให้มีความแข็งแกร่งและยิ่งใหญ่ และแม้ว่าวิธีการบริหารจัดการของซิงเกอร์แมนเดลีอาจจะดูแปลกประหลาดไปบ้างเล็กน้อย ทว่า ทุกข้อล้วนมีพื้นฐานจากการดูแลเอาใจใส่พนักงาน และขายสินค้าที่มีคุณภาพ

กฎเหล็ก 12 ข้อดังกล่าวปรากฏครั้งแรกในหนังสือเกี่ยวกับแนวทางในการดำเนินธุรกิจที่ไวนซ์เวกเขียนขึ้นในปี 2010 โดยกฎข้อแรกนั้นบอกให้ผู้ที่ต้องการก่อตั้งบริษัทสร้างวิสัยทัศน์ที่มีชั้นเชิงเพื่อเป็นบันไดสู่ความยิ่งใหญ่ ซึ่งการมีเป้าหมายหรือวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนจะเป็นการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน อย่างไรก็ตามก็ไม่ควรวาดฝันอะไรที่ไกลเกินตัว แต่ควรให้ยึดหลักความเป็นจริงเอาไว้ ข้อต่อมานั้นก็คือให้หาเหตุผลจูงใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ เป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจพึงนึกถึงอยู่เสมอว่าธุรกิจจะดำเนินไปได้ก็ต้องมีลูกค้า ดังนั้นจึงต้องทำให้ผลิตภัณฑ์มีความเป็นเอกลักษณ์แตกต่างไปจากคู่แข่ง

นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่ถูกใจลูกค้าแล้ว สิ่งที่สำคัญต่อความอยู่รอดของบริษัทอีกข้อหนึ่งก็คือ การมีฐานการเงินที่ดี ทั้งนี้เป็นเพราะว่าหลายต่อหลายบริษัทต้องพลาดพลั้งไปกับการบริหารจัดการเงินที่ไม่มีประสิทธิภาพ เป็นเหตุให้ต้องปิดตัวลงอย่างน่าเสียดาย ในขณะเดียวกันสภาพแวดล้อมองค์กรที่ดี ก็ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน หรือการเปิดเผยข้อมูลกำไรของบริษัทให้ทราบโดยทั่วกัน ก็จะช่วยสร้างบรรยากาศความไว้ใจในที่ทำงานได้

เมื่อทำธุรกิจภาคบริการ พนักงานก็จำเป็นจะต้องมีใจรักในการบริการเช่นกัน ซึ่งจะเป็นเช่นนั้นได้ก็ต่อเมื่อหัวหน้าทำตัวเป็นแบบอย่างที่ดีให้เห็นก่อนเท่านั้น โดยไวนซ์เวกนั้นเชื่อในหลักปรัชญาที่ว่าพนักงานจะปฏิบัติต่อลูกค้า ไม่ต่างจากที่เจ้านายปฏิบัติต่อพนักงาน ส่วนข้อที่หกนั้นก็ยังคงเป็นเรื่องการดูแลเอาใจใส่พนักงาน คือการระบุความคาดหวังในการทำงานให้ชัดเจน พร้อมทั้งจัดการฝึกอบรมให้พนักงานสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้