รถใหม่เกิดปัญหาจัดการอย่างไร

มีเรื่องร้องเรียนน่าสนใจจากผู้บริโภคท่านหนึ่งที่ได้ร้องเรียนมายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียน มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ว่าตนเองได้รับความเสียหายจากการใช้รถยนต์ยี่ห้อหนึ่ง ซึ่งเพิ่งจะถอยออกมาใช้ได้แค่ 6 เดือน แต่กลับเกิดปัญหาเมื่อรีโมทปลดล็อกรถไม่ได้ จึงใช้กุญแจไขเข้าไปในรถ แต่กลับใช้กุญแจสตาร์ทรถไม่ได้ และมีไฟสัญลักษณ์ต่างๆ ขึ้นบนหน้าปัดรถเต็มไปหมด จึงโทรเรียก Call Center

บริษัทรีบส่งทีมช่างมาตรวจ แต่แก้ไขไม่ได้ จึงส่งเข้าศูนย์บริการช่างที่ศูนย์ตรวจสอบ 3 สัปดาห์ หาสาเหตุไม่พบ ศูนย์ได้ประสานให้ช่างจากสำนักงานใหญ่มาตรวจสอบ ได้ทำการรื้อเบาะและคอนโซลรถออกทั้งหมด จึงพบว่า ชุดสายไฟที่อยู่ด้านล่างมีปัญหา คาดว่าน่าจะเกิดจากความบกพร่องของวัสดุสายไฟและจากการผลิต

ปัญหาเกิดขึ้นหลังจากนั้น เมื่อรถที่รอการแก้ไขอยู่ในศูนย์นั้นเกิดความล่าช้า โดยเจ้าหน้าที่ของศูนย์ได้โทรมาแจ้งกับเจ้าของรถว่ามีการสั่งอะไหล่จากศูนย์แล้ว แต่ยังไม่มีกำหนดส่งให้ศูนย์ ทางเจ้าของรถพยายามแจ้งว่ามีความจำเป็นต้องใช้รถ แต่ทางศูนย์ก็บ่ายเบี่ยงที่จะแจ้งกำหนดแล้วเสร็จในการซ่อมแซม

ต่อมาทางศูนย์ก็ได้แจ้งกับเจ้าของรถว่า ได้ทำการซ่อมระบบไฟ แต่เมื่อใส่เบาะกลับไปพบว่าสตาร์ทไม่ติดอีก แม้ทางบริษัทจะส่งรถทดแทนให้ใช้ แต่สุดท้ายต้องนำไปคืนเพราะรถที่ให้ใช้มีปัญหาเบรกไม่อยู่

การแก้ปัญหาในเรื่องนี้ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคได้แนะนำให้ผู้ร้องเก็บหลักฐานการซ่อมรถ และทำหนังสือถึงศูนย์บริการสอบถามว่าเหตุใดจึงซ่อมไม่ได้ เสียเพราะอะไร และเชิญผู้ร้องมาที่มูลนิธิเพื่อพูดคุยและสอบถามถึงวัตถุประสงค์ว่าต้องการเรียกร้องอย่างไร ซึ่งเจ้าของรถในฐานะผู้ร้องขอให้มีการเจรจาไกล่เกลี่ย

ท้ายที่สุดทางผู้เสียหายกับทางบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ก็สามารถเจรจาตกลงรับผิดความเสียหายกันได้ โดยบริษัทยอมขยายระยะเวลารับประกันเป็น 5 ปี หรือ 1.5 แสน กม. แล้วแต่เงื่อนไขใดถึงก่อน และได้รับเงินชดเชยค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถเดือนละ 3.5 หมื่นบาท เป็นเวลา 3 เดือน รวมเป็นเงิน 1.05 แสนบาท

ใครที่อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค สามารถติดตามและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737