ทำงานให้สุขและสนุกกุญแจสู่ความสำเร็จ"แอดไมรัล"

โดย...นงลักษณ์ อัจนปัญญา

ความสำเร็จขององค์กรหรือบริษัทห้างร้านหนึ่งๆ ไม่ว่าจะขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก นอกเหนือจากความทุ่มเท การมองการณ์ไกล การวางแผน และการกะเกณฑ์งบประมาณได้อย่างคุ้มค่าเหมาะสมแล้ว อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะขาดไม่ได้ก็คือ การบริหารจัดการ “คน”

ทั้งนี้ สำหรับบรรดาเจ้าของกิจการหรือผู้บริหารทั่วไป ความเข้มงวดและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่วางไว้อย่างเคร่งครัดคือ หลักการสำคัญที่จะขาดไม่ได้ในการปกครองดูแลพนักงานหรือลูกจ้างในบริษัท

กระนั้น สำหรับ เฮนรี เอนเจลฮาร์ดต์ ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัทประกันภัยแอดไมรัล วัย 56 ปี ชาวสหรัฐ ผู้ปลุกปั้นบริษัทเล็กจนกลายเป็นบริษัทที่มีขนาดใหญ่ในลำดับต้นๆ ของตลาดจดทะเบียนในอังกฤษกลับเห็นว่า สิ่งสำคัญในการบริหารพนักงานก็คือการทำให้พนักงานเหล่านี้มีความสุขและรู้สึกสนุกกับการทำงาน

“เรามีปรัชญาง่ายๆ ถ้าคนชอบสิ่งที่เขาทำ เขาจะทำมันได้ดี และหากคนไม่มีความสุขกับการทำงาน มีเรื่องครุ่นคิดวิตกกังวลหรือเกิดอิจฉาริษยากัน มันก็เป็นเรื่องที่ช่วยไม่ได้ที่คุณจะไม่ได้ผลงานอะไรจากเขาเหล่านั้นเลย” เอนเจลฮาร์ดต์ กล่าว

นับตั้งแต่เริ่มทำงาน เอนเจลฮาร์ดต์ พยายามพิสูจน์ให้ทุกฝ่ายเห็นว่าความสุขของพนักงานคือ สิ่งสำคัญต่อความก้าวหน้าขององค์กรด้วยการทำให้บริษัท แอดไมรัล เป็นสถานที่สนุกสำหรับการทำงานและเป็นสถานที่ที่พนักงานทุกคนรู้สึกเท่าเทียมและมีความสำคัญกับองค์กร

สถานีโทรทัศน์บีบีซีแห่งอังกฤษ รายงานว่า เพื่อการนั้น เอนเจลฮาร์ดต์ ได้ตั้งทีม “กระทรวงความสนุก” (Ministry of Fun) เพื่อคอยจัดงานกิจกรรมให้พนักงานได้ร่วมสนุกทุกสัปดาห์ เช่น วันแต่งกายแฟนซี ปาร์ตี้ หรือการแข่งขันเล่นเกมช่วงพักกลางวัน เป็นต้น

“พูดให้เข้าใจง่ายขึ้นคือ ผมเชื่อว่า เมื่อคนของเราสนุก ลูกค้าก็จะพอใจ และเมื่อนั้นเงินก็จะมาเอง” เอนเจลฮาร์ดต์ ระบุ

ทั้งนี้ ความเชื่อมั่นของผู้บริหารแอดไมรัลรายนี้ได้รับการยืนยันว่าถูกต้องเป็นอย่างดี ยืนยันได้จากการเติบโตก้าวหน้าและความนิยมขององค์กรในขณะนี้ โดยปัจจุบันบริษัทประกันภัยแอดไมรัลเป็น 1 ใน 2 บริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ลอนดอนที่มีผลประกอบการและกำไรเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องติดต่อกัน 10 ปี มีมูลค่าถึง 4,000 ล้านปอนด์ และมีพนักงานมากกว่า 7,000 คน ในสหราชอาณาจักร แคนาดา และอินเดีย

อย่างไรก็ตาม สำหรับ เอนเจลฮาร์ดต์ สิ่งที่ทำให้ภูมิใจมากที่สุดไม่ได้อยู่ที่บริษัทสร้างรายได้และทำกำไรได้ในระดับดี แม้จะเผชิญกับภาวะยากลำบากทางเศรษฐกิจในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ความภาคภูมิใจกลับอยู่ที่ผลการสำรวจความสุขและความพึงพอใจของพนักงานของบริษัทที่ได้คะแนนสูงมาโดยตลอด ขณะเดียวกันยังได้รับการจัดอันดับให้ติดอยู่ 1 ใน 100 บริษัทที่ดีที่สุดที่จะทำงาน

“ผมขอย้ำอีกครั้งว่า เมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าย่อมมีความสุข ซึ่งช่วยสร้างรายได้ได้เป็นอย่างดี” เอนเจลฮาร์ดต์ สรุปปิดท้าย