กลยุทธ์สร้างธุรกิจข้ามพรมแดนของยูนิโคล่

กลยุทธ์การสร้างธุรกิจข้ามชาติของยูนิโคล่

ยูนิโคล่นับเป็นบริษัทที่มีทรัพยากรที่โดดเด่นและมีความแข็งแกร่งมากในประเทศญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะสร้างความสำเร็จในระดับโลกยูนิโคล่จำเป็นต้องใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากทรัพยากรและจากความแข็งแกร่งที่มีทั้งหมด โดยเริ่มกลยุทธ์การสร้างการเปลี่ยนแปลงในชุดความคิด (Mindset) ของคนในองค์กรทั้งหมด ให้มีทัศนคติว่าแนวทางการดำเนินธุรกิจในญี่ปุ่นและแนวทางการดำเนินธุรกิจในระดับโลกนั้นแท้จริงแล้วมีความแตกต่างกัน

ยูนิโคล่เป็นหนึ่งในแบรนด์เสื้อผ้าที่ดำเนินธุรกิจในหลายประเทศทั่วโลก ดังนั้น พนักงานที่ทำในสำนักงานใหญ่ในหน่วยธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าองค์กรเป็นธุรกิจระดับโลก จึงต้องสร้างกลยุทธ์ให้เหมือนเป็นธุรกิจข้ามชาติ เพื่อดึงเอาศักยภาพ ความสามารถ และประสบการณ์ต่างๆ จากทีมงานในญี่ปุ่นออกมาอย่างเต็มที่โดยในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมายนองค์กรในประเทศญี่ปุ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการที่หน่วยงานแต่ละหน่วยต่างกำลังสร้างความเป็นผู้นำในการมีส่วนร่วมกับการพัฒนาตลาดต่างประเทศอย่างขมักเขม้น

ยูนิโคล่ขยายผลปัจจัยความสำเร็จไปประเทศต่างๆ ทั่วโลก ตั้งแต่ด้านผลิตภัณฑ์ ได้แก่ คุณภาพ ราคา สไตล์ ความหลากหลายของแบบเสื้อผ้า ด้านการบริการลูกค้าที่มีมาตรฐานระดับสูงแบบญี่ปุ่น จุดเด่นในการปรับขนาดของเสื้อผ้าจากแบบที่มีอยู่ให้เข้ากับขนาดในแต่ละพื้นที่ทั่วโลก

นอกจากนี้ การส่งมอบประสบการณ์ในการซื้อสินค้าให้กับลูกค้า การให้บริการลูกค้าอย่างเหนือระดับ และการตกแต่งหน้าร้านอย่างมีสไตล์ตามแบบฉบับของยูนิโคล่สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้ยูนิโคล่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในประเทศญี่ปุ่น และยังเป็นปัจจัยที่ช่วยสร้างความสำเร็จในตลาดฮ่องกงและเกาหลีใต้ อย่างไรก็ตามยังพบว่าในบางประเทศที่ยูนิโคล่ไม่สามารถสร้างมาตรฐานของร้านด้วยสภาพแวดล้อมตามแบบฉบับที่เป็นมาตรฐานและการไม่สามารถส่งมอบการบริการลูกค้าแบบเหนือระดับก็ทำให้องค์กรประสบปัญหาเช่นเดียวกัน ดังนั้นยูนิโคล่จึงพยายามอย่างมากในการสร้างให้ปัจจัยเหล่านี้เกิดขึ้นในร้านสาขาทั่วโลก อาจกล่าวได้ว่าปัจจัยแห่งความสำเร็จดังกล่าวเป็นปรัชญาขึ้นพื้นฐานทางธุรกิจของยูนิโคล่เลยก็ได้

อีกกลยุทธ์ที่ยูนิโคล่นำมาใช้เพื่อสร้างความสำเร็จในระดับโลก คือ การสร้างทีมงานในท้องถิ่นที่แข็งแกร่ง แม้ว่าธรรมชาติของธุรกิจข้ามชาติตามแบบฉบับญี่ปุ่นมักจะมีผู้บริหารระดับสูงเป็นคนญี่ปุ่นเท่านั้น แต่สำหรับยูนิโคล่ไม่ได้คิด เช่นนั้น เพราะหากผู้บริหารท้องถิ่นมีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม มีประสบการณ์ และเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่นเป็นอย่างดี สามารถจับกระแสการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจแฟชั่นได้อย่างมีวิสัยทัศน์ และมีศักยภาพความเป็นผู้นำในระดับสูงแล้ว ยูนิโคล่ก็จะพัฒนาให้บุคลากรคนเก่งเหล่านั้นมาเป็นผู้บริหารในท้องถิ่นของยูนิโคล่แบบไม่รั้งรอ

รวมไปถึงการสร้างความร่วมมืออย่างแข็งแกร่งกับพันธมิตรในท้องถิ่น ก็เป็นอีกปัจจัยความสำเร็จของยูนิโคล่เห็นได้จากการเป็นพันธมิตรที่ใกล้ชิดกับกลุ่ม “Lotte” ในประเทศเกาหลีใต้ เป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างพันธมิตรและเป็นปัจจัยเบื้องหลังความสำเร็จที่ยูนิโคล่นำไปเป็นต้นแบบในการขยายผลไปทั่วโลก

ประการสุดท้าย คือ การมองไปยังการสร้างพลังของแบรนด์ แม้ยูนิโคล่ในญี่ปุ่นจะเป็นที่รู้จักกันดี แต่ในต่างประเทศ แบรนด์ยังอ่อนแออยู่มาก ดังนั้น เพื่อสร้างความแตกต่างและเพิ่มพลังให้แบรนด์ ยูนิโคล่จึงต้องสร้างการรู้จัก สร้างให้ลูกค้าเข้าใจว่ายูนิโคล่ยืนอยู่เพื่ออะไร

ยูนิโคล่ตระหนักดีว่าการเปิดสาขาเรือธงในสถานที่ใจกลางย่านแฟชั่นของโลก จะเป็นจุดสำคัญในการยกระดับการรับรู้แบรนด์ได้อย่างทรงพลังและเพื่อให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์โดยตรงว่าแบรนด์ของยูนิโคล่ยืนอยู่เพื่ออะไร ยูนิโคล่จึงเลือกเปิดร้านสาขาเป็นเรือธงในย่านโซโหของนิวยอร์คในฤดูใบไม้ร่วงปี 2006 ด้วยพื้นที่ร้านขนาด 3,300 ตารางเมตร ซึ่งการมีร้านสาขาในใจกลางย่างแฟชั่นของโลก ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของยูนิโคล่ที่มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการจัดการหน้าร้านอย่างมีประสิทธิภาพเป็นการยกระดับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ