ท่องเที่ยวมีจุดขาย

เวลาเราจะประกอบธุรกิจอะไรสักอย่าง ไม่ว่าจะขายสินค้าหรือบริการ สิ่งสำคัญที่จะขาดไม่ได้เลยคือ “จุดขาย” ของสินค้าหรือบริการนั้นๆ

ในภาคธุรกิจท่องเที่ยวเองก็เช่นเดียวกันค่ะ นอกจากเรื่องราคาและคุณภาพที่นำเสนอไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เรายังต้องหาจุดขายที่เหมาะสมกับประเทศและภูมิภาคนี้ด้วย เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลกให้เข้ามาท่องเที่ยวในอาเซียน

สำหรับไทยเราเองถือเป็นประเทศที่มีบทบาทด้านการท่องเที่ยวสูงมากในภูมิภาค โดยเฉพาะในอนุภูมิภาคลุ่มแม่น้ำโขง หรือจีเอ็มเอส ข้อมูล ณ ปี 2554 ระบุว่า นักท่องเที่ยวขาเข้า 50% ของทั้งอนุภูมิภาค คือนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาไทย

เป็นที่ทราบกันดีว่า ที่ผ่านมาจุดขายที่เรายกขึ้นมาบอกกับต่างชาติเสมอก็คือสถานที่ที่มี 3S ประกอบไปด้วย Sea Sun และ Sand พร้อมอีก 1S ซึ่งเป็นบุคลิกของคนไทยคือ Smile คำถามคือในภาวะที่ภาคการท่องเที่ยวมีการแข่งขันสูงขึ้นทั่วโลก จุดขายเดิมของเราเพียงพอต่อการแข่งขันหรือไม่

คำตอบคือไม่พอค่ะ เพราะหลายประเทศในแถบนี้ก็เริ่มนำ Sea Sun Sand มาใช้เช่นเดียวกัน จุดขายของเราจะ “ขายยาก” มากขึ้น อีกทั้งหากเราไม่รักษา Sea Sun Sand ของเราให้ยั่งยืนควบคู่กับการส่งเสริมคนมาท่องเที่ยวไปด้วย จะมีปัญหาตามมาอีกมาก

ดิฉันคิดว่า ภาคการท่องเที่ยวของเราต้องหาสถานที่ใหม่ๆ มาเป็นจุดขายดึงดูดคนต่างชาติบ้าง บางแห่งอาจได้รับการโปรโมทบ้างแล้ว เพียงแต่ยังไม่ได้รับการโปรโมทเท่าที่ควร

นอกจากนี้ ยังมีอีก 2 สิ่งที่ไม่ควรจะเป็นจุดขาย แต่ก็กลายเป็นจุดเด่นและเป็นภาพลักษณ์ของเราในสายตาต่างชาติ สิ่งแรกคือ สถานที่ท่องเที่ยวและทัวร์กลางคืน (Moonlight Party)สถานที่เหล่านี้กลายเป็นภาพลักษณ์หลักภาพหนึ่งของเราในสายตาต่างชาติ เราเองควรดำเนินการแก้ไขปรับปรุงภาพลักษณ์ดังกล่าว

อีกสิ่งหนึ่งคือภาพลักษณ์ความไม่ปลอดภัย ดิฉันมีโอกาสรู้จักกับชาวต่างชาติคนหนึ่ง อาศัยอยู่ในไทยมานานหลายปี ครั้งหนึ่งเขาจะพาแม่มาท่องเที่ยวแถบนี้ เรื่องน่าเจ็บใจคือเขาเลือกไม่พาแม่มาเที่ยวเมืองไทย แต่พาไปเที่ยวประเทศอื่นในอาเซียนแทน เหตุผลหลักก็คือเรื่อง “ความปลอดภัย”

หากไทยต้องการจะแข่งขันในแง่การเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวของภูมิภาค เรายังมีสิ่งที่ต้องเสริมและสิ่งที่ต้องแก้ไขอีกมากค่ะ

ช่องทางหนึ่งที่จำเป็นในการสร้างภาพลักษณ์และนำเสนอจุดขายใหม่ๆ ของเรา คือช่องทางออนไลน์ ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเข้ามามีอิทธิพลมากต่อนักท่องเที่ยว เราเองสามารถทำการตลาดผ่านสื่อใหม่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้

ขณะเดียวกันเทคโนโลยียังช่วยเพิ่ม “ความสะดวก” ให้แก่นักท่องเที่ยวได้ด้วย ดังที่เราเริ่มพบว่าการเดินทางด้วยเครื่องบินในปัจจุบันสะดวกมากขึ้น สามารถใช้สมาร์ทโฟนเช็กอินได้แม้ว่าขณะนี้ยังไม่สามารถใช้ได้ในบ้านเรา ตั๋วแบบดั้งเดิมก็มีน้อยลง เข้าสู่ยุคตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น

ตอนนี้เรามีความร่วมมือกับประเทศในอนุภูมิภาคทำเรื่องต่างๆ หลายเรื่องแล้ว ทั้งการส่งเสริมการท่องเที่ยวจุดหมายเดียวการพัฒนาทุนมนุษย์ สาธารณูปโภคพื้นฐานให้พร้อมรองรับนักท่องเที่ยว

เหลือแต่เรื่องการจัดการตัวเองแล้วค่ะ เพื่อให้จุดขายของเราขายได้จริงๆ