ตรวจเข้มมือถือสายหลุด

ปัญหาโทรศัพท์มือถือไม่สามารถโทรออกได้ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงหรือช่วงพีก ตั้งแต่ 4 โมงเย็นถึง 3 ทุ่ม หรือแม้กระทั่งการโทรติดแต่สายหลุด ต้องต่อใหม่หลายครั้งกลายเป็นเรื่องที่ผู้ให้บริการมือถือทั้ง 3 ราย คือ เอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟเอช ยังไม่สามารถจัดการแก้ไขและปรับปรุงคุณภาพให้ดีขึ้นได้

ส่งผลให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) ต้องหยิบยกประกาศมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียงขึ้นมาปรับปรุงใหม่ เพื่อให้มีการตรวจสอบและมีบทลงโทษค่ายมือถือมากขึ้น หลังจากผลการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ (ไดรฟ์เทสต์) ที่ผ่านมาได้ผลลัพธ์ว่า ทั้ง 3 ค่ายผ่านด่านทางเทคนิค แต่ทว่าไม่เป็นที่พอใจของผู้ใช้บริการ แม้กระทั่งตัวบอร์ด กทค.เองก็ยังประสบปัญหาภาวะโทรไม่ติดเช่นกัน

การปรับปรุงประกาศครั้งนี้ จะเพิ่มมาตรฐานชี้วัดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (Mean Opinion Score) ควบคู่ไปกับการตรวจสอบทางเทคนิค กล่าวคือแม้ผลการชี้วัดทางเทคนิคจะผ่านแต่หากผลชี้วัดจากผู้ใช้บริการยังไม่พึงพอใจในคุณภาพสัญญาณ ก็เท่ากับว่าดัชนีคุณภาพสัญญาณของผู้ให้บริการมือถือต้องปรับปรุง

และหากผลการชี้วัดออกมาต่ำกว่าเกณฑ์ จะมีมาตรการลงโทษผู้ให้บริการตั้งแต่ขั้นตอนการตักเตือนเพื่อให้ปรับปรุงไปจนถึงการยึดใบอนุญาตการให้บริการ เพื่อให้ทั้ง 3 ค่ายมือถือหันมาให้ความสำคัญในการขยายความสามารถในการรองรับการใช้งานด้านโครงข่าย (Capacity) ให้เพียงพอในช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น

เพราะที่ผ่านมาไม่ว่าจะอยู่ในยุคเทคโนโลยี 2.5จี ที่สงครามการแข่งขันราคาค่าโทรร้อนระอุถึงขีดสุด หรือจะเป็นยุค 3จี 4จี ที่เปลี่ยนผ่านจากการใช้งานด้านเสียงไปสู่การบริโภคดาต้า แต่ดูเหมือนว่าบริการโทรออกเพื่อพูดคุยสื่อสารกลับไม่เคยได้รับการยกระดับให้ดีขึ้น ทั้งที่เป็นบริการขั้นพื้นฐานที่ควรจะได้รับจากการใช้งานโทรศัพท์มือถือ

อย่าลืมว่า แม้การสื่อสารผ่านการแชตหรือการใช้งานอินเทอร์เน็ตจะเติบโตมากแค่ไหน แต่ไม่ใช่ข้ออ้างของผู้ให้บริการมือถือที่จะโยนให้การใช้งานดาต้าที่โตขึ้น 300400% ไปเบียดบังช่องว่างของโครงข่ายให้น้อยลง แล้วลดระดับคุณภาพบริการด้านเสียงจนโทรไม่ติดโทรหลุดจนน่าหงุดหงิดใจ

ด้วยว่าผู้ให้บริการมือถือทั้ง 3 ราย ได้ใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่จาก กทค.เพิ่มขึ้น ซึ่งน่าจะหมายถึงประชาชนได้ใช้บริการดีขึ้น เพราะผู้บริโภคต้องจ่ายเงินเพื่อใช้โครงข่ายหาใช่ใช้ฟรีแต่อย่างใด