กัสโต้ฯมั่นใจทัวร์ไม่ตายแนะต้องปรับตัวรับตลาดเปลี่ยน

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

บริษัททัวร์เป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้การท่องเที่ยวเติบโต เพราะเป็นผู้วางแผนท่องเที่ยวแบบเบ็ดเสร็จและนำนักท่องเที่ยวเดินทางไปตามจุดหมาย แต่ก็มีกระแสกล่าวขานกันมากขึ้นว่า ธุรกิจบริษัททัวร์จะอยู่ได้อีกนานแค่ไหน ในเมื่อคนยุคใหม่ก็เริ่มอยากเที่ยวไม่ง้อทัวร์มากขึ้น แต่สำหรับบริษัท กัสโต้ เวิลด์ ทัวร์ ยังมั่นใจว่า ถึงแม้เผชิญสถานการณ์ที่อาจทำให้บริษัททัวร์อยู่ในสถานะที่ยากลำบากขึ้น แต่ก็ยังสามารถอยู่รอดได้ถ้ารู้จักปรับตัว

สุนันทา เอื้ออำพน กรรมการผู้จัดการ บริษัท กัสโต้ เวิลด์ ทัวร์ เปิดเผยว่า บริษัทจะเน้นเจาะตลาดบริษัทหรือองค์กรที่มาขอให้จัดทัวร์หมู่คณะ (กรุ๊ปเหมา) โดยมีบริษัททัวร์ที่อยู่ในเครือเดียวกันหลายแห่ง เช่น เวิลด์ พลัส ทัวร์ ทำทัวร์ทั่วโลกเน้นตลาดนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยตัวเอง (เอฟไอที) เคาน์เตอร์ ทัวร์ ไฮ เจแปน ไชน่า โปร และฮ่องกง มาเก๊า ทราเวล เป็นต้น โดยกัสโต้ เวิลด์ ทัวร์ เป็นบริษัททัวร์แห่งแรกที่ก่อตั้งขึ้น ส่วนบริษัทอื่นทำตลาดคนไทยไปเที่ยวต่างประเทศเป็นหลัก แต่มีบางบริษัทที่ทำทัวร์คนไทยเที่ยวในประเทศด้วยบ้าง

สาเหตุที่ต้องแตกแขนงหลายบริษัท เพราะต้องการนำเสนอจุดเด่นความเชี่ยวชาญเฉพาะตลาดที่แต่ละบริษัทมีต่างกันไป เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ที่เวลามาหาซื้อทัวร์ก็มักจะสนใจเรื่องชื่อเสียงของบริษัททัวร์ ด้านความชำนาญในเส้นทางที่ตัวเองต้องการไป นอกจากนี้การมีบริษัททัวร์หลายแห่งยังช่วยให้บริษัทสามารถจัดกลุ่มนำลูกค้าที่มาใช้บริการผ่านแต่ละบริษัทในเส้นทางเดียวกันให้เดินทางร่วมกันได้ แทนที่จะต้องรอไปร่วมเดินทางกับบริษัททัวร์ของคนอื่น และสามารถแบ่งปันต้นทุนบางเรื่องด้วยกันได้ ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น

ทั้งนี้ บริษัทยอมรับกับสถานการณ์คนไทยไปเที่ยวผ่านทัวร์น้อยลง แต่ยังเชื่อมั่นว่าบริษัททัวร์จะไม่หายสาบสูญไปจากวงจรท่องเที่ยว แต่บริษัททัวร์จะต้องปรับตัวเพื่อรับกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป ในส่วนของกัสโต้ฯ ก็ตื่นตัวรับมือกับกระแสตลาดที่เปลี่ยนไปเช่นกัน จากเดิมทำตลาดลูกค้ารายบุคคลที่มาซื้อแพ็กเกจทัวร์ผ่านหน้าร้านเพื่อไปเที่ยวร่วมกันเป็นคณะใหญ่เป็นหลัก ก็หันไปเพิ่มสัดส่วนตลาดกรุ๊ปเหมามากขึ้น

“ปัจจุบันกัสโต้ฯ มีสัดส่วนกรุ๊ปเหมา 70% อนาคตอาจจะเพิ่มกรุ๊ปเหมาเป็น 80% ส่วนตลาดคนทั่วไปก็คงไม่ละทิ้ง เพราะบริษัทมีฐานลูกค้าเก่าที่ใช้บริการเหนียวแน่นยาวนาน โดยวางแผนขยายช่องทางการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เน้นไปที่ช่องทางออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับคนยุคใหม่ที่ใช้เวลาส่วนใหญ่กับโลกออนไลน์” สุนันทา กล่าว

นอกจากนี้ ได้ปรับรูปแบบผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองความต้องการคนรุ่นใหม่ได้ดีขึ้น เช่น ออกแบบแพ็กเกจใหม่ๆ ที่เข้ากับงบประมาณของลูกค้าที่มีจำกัด อาจเป็นแพ็กเกจห้องพัก พร้อมตั๋วเครื่องบิน และมีข้อมูลแนะนำเส้นทางท่องเที่ยวให้ประกอบ ไม่ได้มีมัคคุเทศก์ (ไกด์) พาเที่ยวเป็นหมู่คณะ หรือแยกทำทัวร์เฉพาะส่วน ให้ลูกค้าไปเที่ยวเป็นหมู่คณะในจุดหมายบางแห่งที่อาจไปเองยาก แต่ปล่อยให้ลูกค้าเลือกไปเที่ยวเองได้ในช่วงเวลาอื่น ตั้งเป้าหมายว่าการปรับตัวครั้งนี้จะช่วยให้รายได้ของบริษัททัวร์ในเครือทั้งหมดปีหน้าเพิ่มขึ้น 20% จากปีนี้

สุนันทา กล่าวว่า ทุกวันนี้บริษัททัวร์ต่างก็วางกลยุทธ์ไปตามแนวทางที่คิดว่าถูกต้อง บางรายมุ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวทางออนไลน์ (โอทีเอ) บางรายก็มุ่งตลาดเอฟไอที 23 ปีจากนี้น่าจะมีความชัดเจนว่า ตลาดทัวร์จะต้องเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใดจึงถูกทางที่สุด โดยส่วนตัวเชื่อว่าทัวร์ไทยจะไม่มีตาย เพราะถึงอย่างไรก็ยังมีกลุ่มองค์กรที่ไม่สามารถจัดทัวร์ไปเองได้ ต้องพึ่งพาบริษัททัวร์อยู่ดี

ขณะที่กลุ่มเอฟไอที ในอนาคตเมื่ออายุมากขึ้นก็จะกลับมาเที่ยวผ่านทัวร์อีกครั้ง เพราะเที่ยวเองลำบาก เพียงแต่กลุ่มนี้จะต้องการทัวร์ที่มีคุณภาพมากขึ้น คาดหวังกับความเป็นมืออาชีพที่จะได้จากทัวร์มากขึ้น บริษัททัวร์จะต้องมีข้อมูลทุกอย่างที่อยากรู้ และบริษัทที่มีขนาดใหญ่มีหลายบริษัทในเครือมีฐานลูกค้ารวมกันมากๆ และลูกค้านิยมเดินทางซ้ำด้วยบ่อยๆ ก็จะอยู่รอดได้ง่าย ส่วนบริษัทขนาดกลางจะลำบาก เพราะถ้าหาลูกค้าได้ไม่มากเท่ากับบริษัทใหญ่ แต่จ่ายต้นทุนสูงกว่า สุดท้ายก็อยู่ไม่ไหว

สำหรับธุรกิจบริษัททัวร์เป็นธุรกิจที่อ่อนไหวง่าย มีเหตุการณ์อะไรเกิดขึ้นเล็กน้อยก็กระทบธุรกิจนี้ได้ทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจ การเมือง หรือสังคม เพราะปัจจัยที่ทำให้คนไปเที่ยวกับทัวร์คือ ต้องสบายใจจึงจะอยากเที่ยว เมื่อเศรษฐกิจไม่ดี ก็กระทบ เพราะกลุ่มเป้าหมายหลักของทัวร์คือชนชั้นกลาง ต้องมีงบ 5 หมื่นถึง 1 แสนบาทขึ้นไปจึงจะไปเที่ยว

กลุ่มนี้มีเงินอยู่ในมือไม่มาก เพราะปัจจุบันเงินไปจมอยู่กับการลงทุนทองคำ ที่ยังหากำไรไม่ได้เพราะราคาทองลดลง ลงทุนในหุ้นก็เผชิญกับภาวะหุ้นตก เมื่อแปลงสภาพสินทรัพย์ที่ถืออยู่กลับมาเป็นเงินสดไม่ได้ ก็ไม่กล้าใช้เงินท่องเที่ยว แต่เมื่อสถานการณ์ทุกอย่างดีขึ้น ก็กลับมาเที่ยวเหมือนเดิม

เส้นทางที่นิยมไปเที่ยวกันมากปลายปีนี้ หนีไม่พ้นญี่ปุ่น ตั้งแต่รัฐบาลญี่ปุ่นยกเว้นวีซ่าให้คนไทยที่ต้องการไปเที่ยวญี่ปุ่นระยะสั้นไม่เกิน 15 วัน ก็มีลูกค้าสนใจจองทัวร์ไปญี่ปุ่นต่อเนื่อง โดยเฉพาะช่วงส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่นี้ หากเป็นทัวร์ที่มีระยะเวลาจัดอยู่ในช่วง 5 วันที่รัฐบาลประกาศเป็นวันหยุด ก็ถูกจองจนเต็มหมดแล้ว ส่วนจุดหมายที่น่าจะได้รับความนิยมในอนาคตคือ ประเทศแถบตะวันออกกลาง เพราะคนไทยยังไปน้อยอยู่ ต่างจากภูมิภาคอื่นที่ไปกันมากแล้ว

ช่วงนี้เหตุการณ์บ้านเมืองในหลายประเทศในตะวันออกกลางยังไม่สงบ จึงอาจยังไม่จูงใจคนไทยให้เดินทางไปนัก หากเหตุการณ์สงบ ก็น่าจะเป็นจุดหมายที่คนไทยอยากไป เพราะเดินทางไม่ลำบากมากในตัวเมือง และการเดินทางก็ไม่ได้ยาวนานมากทุกธุรกิจต้องปรับตัวรับสภาพตลาดที่เปลี่ยนไปตามยุคสมัย บริษัททัวร์ก็เช่นกัน หากปรับตัวได้เร็วโอกาสอยู่รอดและเติบโตแข็งแกร่งก็สูง